Постановление от 26 июля 2010 года. Ярославская область. Об утверждении Положения о порядке работы "телефона доверия" администрации Ростовского муниципального района

В соответствии с Федеральным законом от 25.12.2008 N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", Указом Президента РФ от 19.05.2008 N 815 "О мерах по противодействию коррупции" администрация Ростовского муниципального района

1.Утвердить Положение о порядке работы "телефона доверия" администрации Ростовского муниципального района согласно приложению.

2.Ответственными за работу "телефона доверия" назначить начальника отдела по связям с общественностью и информационным технологиям администрации Короткова М.А. и главного специалиста управления делами Гагину А.Н.

3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Ростовский вестник" и разместить на сайте администрации Ростовского муниципального района.

4.Постановление вступает в силу со дня подписания.

Глава

администрации Ростовского

муниципального района

С.М.РУМЯНЦЕВ

1.ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

1.1.Настоящее положение регламентирует порядок организации работы "телефона доверия": прием, регистрацию и учет поступивших заявлений, предложений и жалоб граждан.

1.2."Телефон доверия" - одна из форм работы администрации Ростовского муниципального района, направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы граждан, а также сообщения о противоправных действиях служащих администрации.

1.3.О функционировании "телефона доверия", целях его организации, правилах приема обращений население оповещается через средства массовой информации и на официальном сайте администрации.

1.4.Отдел по связям с общественностью и информационным технологиям, организуя работу "телефона доверия":

а) своевременно обрабатывает поступившую по "телефону доверия" информацию;

б) осуществляет информирование главы администрации о количестве и характере обращений граждан по "телефону доверия", результатах их рассмотрения;

в) осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "телефону доверия";

г) анализирует и обобщает обращения граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

1.5.Прием телефонных сообщений (далее - сообщения), поступающих на "телефон доверия", возлагается на главного специалиста управления делами (далее - уполномоченный специалист).

1.6.Уполномоченный специалист несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по "телефону доверия" сведений.

1.7.Для работы "телефона доверия" в администрации Ростовского муниципального района выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером (48536) 6-32-67.

Основными функциями "телефона доверия" являются:

организация централизованного сбора и учета обращений граждан Ростовского муниципального района, РФ, иностранных государств и лиц без гражданства, поступающих в адрес главы района и главы администрации Ростовского муниципального района;

обеспечение рассмотрения обращений на "телефон доверия";

информирование главы муниципального района, главы администрации о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.

Основные задачи "телефона доверия":

обеспечение приема обращений граждан в адрес главы муниципального района и главы администрации;

своевременная обработка и отправка обращений для рассмотрения и принятия мер в структурные подразделения администрации Ростовского муниципального района, в муниципальные учреждения и предприятия района, иные организации, независимо от форм собственности согласно компетенции;

извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений;

осуществление контроля за полным и качественным рассмотрением обращений граждан, поступивших на "телефон доверия";

анализ вопросов, задаваемых гражданами по "телефону доверия";

обобщение обращений граждан с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

2.ПОРЯДОК РАБОТЫ

Прием обращений граждан по "телефону доверия" администрации Ростовского муниципального района осуществляется с 9-00 до 16-00 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья, на телефон (48536) 6-32-67, установленный в приемной главы администрации (Советская площадь, д. 15).

3.УЧЕТ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО "ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ"

3.1.Для учета обращений по "телефону доверия" и контроля за качеством реагирования на обращения населения уполномоченным специалистом заводится журнал учета обращений граждан по "телефону доверия" администрации.

3.2.Журнал хранится в служебном кабинете уполномоченного специалиста, где расположен "телефон доверия", по которому ведется прием обращений граждан.

Страницы журнала учета обращений граждан должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь следующие графы:

а) порядковый номер обращения;

б) дата и время поступления обращения;

в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя;

г) краткое содержание обращения;

д) отметка о результатах разрешения обращения.

3.3.Заполнение журнала осуществляет уполномоченный специалист по мере поступления звонков от граждан по "телефону доверия". В случае поступления анонимного звонка пункт "в" не заполняется.

3.4.Информация о принятых сообщениях направляется для принятия решения главе района, главе администрации.

3.5.Глава района и глава администрации определяют отдел, специалисты которого будут исполнять решение, принятое по результатам рассмотрения информации, полученной по "телефону доверия".

3.6.Информация о решении заносится в журнал.

3.7.Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах уполномоченному специалисту, при необходимости информирует гражданина - автора сообщения.

3.8.Уполномоченный специалист ставит отметку в журнале учета обращений граждан об исполнении и о результатах работы по полученной по "телефону доверия" информации.

3.9.Результаты работы "телефона доверия" обобщаются, анализируются отделом по связям с общественностью и информационным технологиям и рассматриваются на заседаниях рабочей группы.