Постановление от 09 августа 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в области физической культуры и спорта

В целях повышения качества муниципальных услуг в области физической культуры и спорта, руководствуясь Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Ярославля, постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля", мэрия города Ярославля

1.Утвердить:

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования в области физической культуры и спорта" (приложение 1).

1.2.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация и проведение спортивно-массовых мероприятий" (приложение 2).

1.3.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление спортивных сооружений и помещений для проведения физкультурно-оздоровительных, спортивно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий" (приложение 3).

1.4.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время" (приложение 4).

2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Ярославля по вопросам социальной политики и культуры (Мурашов А.Ю.).

3.Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

Мэр

города Ярославля

В.В.ВОЛОНЧУНАС

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования в области физической культуры и спорта" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление дополнительного образования в области физической культуры и спорта" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070, и устанавливает основные требования, определяющие качество Услуги.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- обучение учащихся в соответствии с направленностью реализуемой(-ых) дополнительной(-ых) образовательной(-ых) программы (программ): физкультурно-спортивной, спортивно-технической, туристско-краеведческой, военно-патриотической и т.п.;

- обеспечение педагогическим персоналом, повышение квалификации педагогического персонала;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- предоставление помещений;

- лицензирование, аттестация;

- текущее содержание организации (учреждения): обеспечение текущего содержания помещения; обеспечение коммунальными услугами и услугами связи; обеспечение безопасности; обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами, не связанными с образовательным процессом; ремонт основных средств; обеспечение административно-управленческим и вспомогательным персоналом; повышение квалификации административно-управленческого персонала.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Организации). Информация об Организациях размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Устав города Ярославля;

- другие нормативные правовые акты, регулирующие оказание муниципальных услуг в области физической культуры и спорта и дополнительного образования детей.

3.ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГУ

Информация об Организациях, оказывающих Услугу, предоставляется непосредственно в самих Организациях и в управлении по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля (далее - Управление) по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

4.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

4.1.Потребителями Услуги являются дети дошкольного и школьного возраста (далее - потребители).

4.2.Услуга оказывается потребителям бесплатно за счет средств бюджета города Ярославля.

4.3.Особенности оказания Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.

5.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

5.1.Расположение зданий и сооружений Организации должно обеспечивать транспортную или пешеходную доступность для потребителей.

5.2.Режим работы Организации определяется уставом Организации.

5.3.Прием в Организацию осуществляется на добровольной основе в соответствии с интересами и склонностями детей.

6.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Порядок оказания Услуг определяется уставом Организации.

6.2.Для получения Услуги потребителю, достигшему возраста 14 лет, или его родителям (законным представителям) необходимо представить в Организацию письменное заявление.

К заявлению прилагаются:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- справка о состоянии здоровья потребителя и отсутствии медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом.

6.3.Организация обязана при приеме потребителя ознакомить его и его родителей (законных представителей) с уставом Организации, лицензией и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ (ОТКАЗА) В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ, ОТЧИСЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГИ

7.1.Основания для отказа в оказании Услуги:

1) наличие медицинского заключения, запрещающего занятия по выбранной программе дополнительного образования;

2) возраст потенциального потребителя не соответствует возрасту, указанному в документах, регламентирующих деятельность Организации;

3) отсутствие свободных мест в Организации.

7.2.Основания для приостановления оказания Услуги:

1) неисправность технического оборудования, используемого для оказания Услуги;

2) отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине;

3) отсутствие соответствующей экипировки у потребителя (сменной обуви, купальных принадлежностей, спортивной формы и т.д.);

4) форс-мажорные обстоятельства (эпидемии, техногенные катастрофы, внезапно возникшие аварийные ситуации в Организации и т.д.).

Оказание Услуги возобновляется с момента устранения оснований, повлекших ее приостановление.

7.3.Основания для отчисления потребителя из Организации:

1) письменное заявление потребителя, достигшего возраста 14 лет, или его родителей (законных представителей);

2) невозможность продолжать занятия по состоянию здоровья;

3) достижение потребителем предельного для обучения возраста;

4) систематический пропуск занятий без уважительной причины;

5) грубые и неоднократные нарушения устава Организации.

8.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

8.1.Услуга оказывается потребителю согласно расписанию занятий.

8.2.Время ожидания оказания Услуги не должно превышать 15 минут от времени начала занятия, указанного в расписании занятий.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

9.1.Организация функционирует в соответствии со следующими документами:

1) учредительные документы (устав, учредительный договор);

2) лицензия на право ведения образовательной деятельности;

3) свидетельство о государственной аккредитации;

4) локальные акты, регламентирующие деятельность Организации;

5) программа (программы) дополнительного образования детей;

6) документы, регламентирующие соблюдение правил технической эксплуатации сооружений;

7) документы, регламентирующие общий порядок эксплуатации сооружений при проведении занятий.

9.2.Занятия должны проходить в местах, отвечающих требованиям безопасности потребителей.

9.3.Организация должна соблюдать нормы и правила безопасности при проведении занятий (мероприятий), не допускать причинения вреда здоровью, чести и достоинству потребителей.

9.4.Физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, используемые при оказании Услуги, должны соответствовать требованиям государственного стандарта Российской Федерации "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования. ГОСТ Р 52024-2003", принятого и введенного в действие постановлением государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18.03.2003 N 80-ст. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, используемые для проведения занятий, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с назначением.

9.5.Территория, помещения, оборудование и оснащение должны соответствовать правилам пожарной безопасности и охраны труда, санитарным правилам и нормам. В помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.

9.6.Организация должна учитывать интересы потребителей и обеспечивать:

- использование индивидуальной системы занятий по выбранным программам дополнительного образования;

- систематическое врачебно-педагогическое обеспечение в процессе оказания Услуги потребителю;

- организацию соревнований (мероприятий) с учетом цели и направленности программы дополнительного образования;

- программно-нормативное, научно-методическое и медико-биологическое обеспечение потребителей;

- соответствие учебных нагрузок текущему уровню общей и специальной подготовленности потребителей;

- точность и своевременность оказания Услуги.

9.7.Имущество, применяемое Организацией в образовательном процессе, должно соответствовать гигиеническим требованиям, антропометрическим, физиологическим возможностям потребителя.

9.8.Организация для оказания Услуги должна быть обеспечена педагогическими работниками согласно штатному расписанию, имеющими необходимую профессиональную квалификацию, подтвержденную оформленными в установленном порядке документами.

9.9.При проведении физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий Организация организует обеспечение участников мероприятий медицинской помощью.

9.10.Занятия проводятся на базе зданий, сооружений, которые должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил пожарной безопасности, безопасности труда работников, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги.

10.ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕССУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Основными формами дополнительного образования в процессе оказания Услуги являются:

- групповые учебно-практические и теоретические занятия различной направленности;

- занятия различной направленности по индивидуальным планам;

- медико-восстановительные мероприятия;

- тестирование и медицинский контроль;

- участие в соревнованиях (сборах, мероприятиях), проводимых в рамках учебного процесса (учебных программ);

- прохождение практики.

10.2.Наполняемость учебных групп и объем учебной нагрузки определяются с учетом техники безопасности в соответствии с программой дополнительного образования.

10.3.Организация организует работу с потребителями в течение всего учебного года, который начинается с 1 сентября.

Режим занятий в Организации регулируется расписанием занятий, утверждаемым руководителем Организации не позднее 14 дней до начала учебного года.

Расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима учебного процесса с учетом возрастных особенностей потребителей, наличия помещений, оборудования, педагогических работников и других факторов.

Содержание учебных занятий должно соответствовать программам дополнительного образования.

11.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

11.1.Информирование потребителей о порядке оказания Услуги осуществляется Организациями и Управлением.

11.2.Организация обязана предоставить потребителям достоверную информацию об образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

11.3.Организация обязана разместить на специально оформленных стендах, размещенных в местах, доступных для потребителей, следующую информацию:

- наименование и место нахождения Организации, устав, сведения о наличии лицензий на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;

- виды реализуемых программ дополнительного образования, их уровень и направленность, сроки освоения;

- порядок приема и требования к потенциальным потребителям;

- сведения об администрации Организации, контактные телефоны;

- режим работы.

12.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

- стабильность состава потребителей;

- динамика роста индивидуальных показателей подготовки потребителей;

- уровень освоения учебных программ;

- достижение высоких результатов на соревнованиях (мероприятиях) различного уровня.

13.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

13.1.Оценка качества оказания Услуги осуществляется Управлением.

13.2.Для оценки качества используются следующие основные показатели качества Услуги и их нормативные значения:

14.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

14.1.Потребитель или действующие в его интересах родители (законные представители) вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие работников Организации путем обращения к руководителю Организации, в Управление.

Потребитель или действующие в его интересах родители (законные представители) имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату.

14.2.Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.

15.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

15.1.Для соблюдения требований к качеству Услуги используются следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния сооружений, помещений, оборудования, инвентаря и др.;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на оказание Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов и др.

15.2.Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых Управлением в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация и проведение спортивно-массовых мероприятий" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация и проведение спортивно-массовых мероприятий" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070, и устанавливает основные требования, определяющие качество Услуги.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение мероприятий;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом;

- обеспечение транспортом;

- обеспечение услугами связи (звукоусиление);

- обеспечение безопасности.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Организации). Информация об Организациях размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

- Устав города Ярославля;

- другие нормативные правовые акты, регулирующие оказание муниципальных услуг в области физической культуры и спорта.

3.ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГУ

Информация об Организациях, оказывающих Услугу, предоставляется непосредственно в самих Организациях и в управлении по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля (далее - Управление) по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

4.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

4.1.Потребителем Услуги является население города (далее - потребитель).

4.2.Потребители могут выступать в качестве участников спортивно-массовых мероприятий или в качестве зрителей.

5.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ

5.1.Места проведения спортивно-массовых мероприятий должны соответствовать требованиям государственного стандарта Российской Федерации "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования. ГОСТ Р 52024-2003", принятого и введенного в действие постановлением государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18.03.2003 N 80-ст.

5.2.Расположение спортивных сооружений, используемых при оказании Услуги, должно обеспечивать транспортную или пешеходную доступность для потребителей.

6.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Решением об оказании Услуги является утверждаемый Организацией календарный план физкультурных и спортивных мероприятий на текущий год (далее - Календарный план).

6.2.При разработке Календарного плана критериями выбора мероприятия являются уровень развития видов спорта, культивируемых в Организации, численность занимающихся этим видом спорта, необходимость проведения отбора спортсменов для участия в соревнованиях более высокого уровня.

6.3.Для участия в указанном в Календарном плане мероприятии потенциальными участниками не менее чем за 1 час до начала мероприятия подается заявка (индивидуальная, коллективная), в которой указывается наименование мероприятия, участник (участники).

6.4.Решение об оказании Услуги участникам мероприятия принимается работниками Организации при входе на мероприятие.

7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

7.1.Основаниями для отказа в оказании Услуги для участников могут являться:

- отсутствие спортивно-массового мероприятия в Календарном плане;

- отсутствие участника в заявке на участие в мероприятии;

- отсутствие у участника, указанного в заявке, документа, удостоверяющего личность, допуска врача;

- несоответствие возраста и спортивной квалификации требованиям, указанным в Положении о проведении спортивно-массового мероприятия.

7.2.Основанием для отказа в оказании Услуги для зрителей является асоциальное поведение (пронос предметов, мешающих нормальному проведению соревнования или создающих опасность для окружающих; пронос и распитие спиртных напитков, провоцирование зрителей к беспорядкам, срыву соревнований и т.п.).

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Организация функционирует в соответствии со следующими документами:

1) учредительные документы (устав, учредительный договор);

2) лицензия на право ведения образовательной деятельности;

3) свидетельство о государственной аккредитации;

4) локальные акты, регламентирующие деятельность Организации;

5) Календарный план;

6) Положение о проведении спортивно-массового мероприятия;

7) документы, регламентирующие соблюдение правил технической эксплуатации сооружений;

8) документы, регламентирующие общий порядок эксплуатации сооружений при проведении мероприятий.

8.2.Техническое оснащение Организации должно соответствовать нормам действующего законодательства. На все здания, сооружения, помещения и имеющиеся в наличии оборудование, спортивное и туристическое снаряжение должны быть документы (технический паспорт, экологический паспорт, сертификаты соответствия и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах эксплуатации, обслуживания, проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.

Используемые для проведения мероприятия помещения должны размещаться в специально предназначенных спортивных объектах, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги (повышенная (пониженная) температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум, вибрация и т.д.).

Место проведения мероприятия должно обеспечивать благоприятные условия для получения Услуги, по своим размерам и состоянию отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и норм, требованиям пожарной безопасности, охраны труда.

8.3.Организация должна иметь для оказания Услуги специалистов необходимой квалификации, обладающих соответствующим образованием, профессиональной подготовкой, знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных обязанностей.

8.4.Организация должна не менее чем за 5 дней до проведения мероприятия информировать население о месте (маршруте) проведения мероприятия, основных пунктах программы мероприятия, контактном телефоне для справок.

8.5.Информационное сопровождение деятельности Организации.

Полная информация об Услуге размещается на информационных стендах Организации, доступных для всех потребителей.

На стендах размещается:

- режим работы Организации;

- номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование;

- номера телефонов работников и контролирующих органов, почтовые адреса;

- Календарный план.

Информация о дате, времени и месте проведения мероприятий может размещаться на афишах и иными способами.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕССУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

9.1.Процесс оказания Услуги может включать следующие элементы:

1) разработка положения о проведении спортивно-массового мероприятия;

2) информирование населения о предстоящем мероприятии;

3) привлечение средств массовой информации для освещения мероприятия;

4) аренда спортивных сооружений;

5) оформление акта готовности сооружения к проведению мероприятия;

6) приобретение спортивного инвентаря и оборудования (при необходимости);

7) формирование главной судейской коллегии, судейских бригад;

8) организация приглашения участников и команд в соответствии с положением о проведении спортивно-массового мероприятия;

9) проведение совещаний по организации мероприятия (перед проведением мероприятия, во время и по итогам проведения мероприятия);

10) обеспечение мероприятия техническим и обслуживающим персоналом;

11) организация работы секретариата (оборудование помещения оргтехникой, приобретение канцелярских принадлежностей);

12) организация работы службы информации непосредственно на мероприятии;

13) организация награждения победителей и призеров мероприятия;

14) организация работы транспорта для обеспечения проведения мероприятия;

15) организация торжественного открытия и закрытия мероприятия;

16) заказ полиграфической продукции;

17) организация и обеспечение питанием и размещение участников мероприятия в соответствии с положением о проведении спортивно-массового мероприятия;

18) иные действия, необходимые для проведения мероприятия.

При проведении мероприятий Организация должна соблюдать нормы и правила безопасности, не допускать причинения вреда здоровью, чести и достоинству потребителей.

Организацию предоставления медицинской помощи при проведении мероприятия осуществляет Организация, оказывающая Услугу.

9.2.Проведение спортивно-массового мероприятия осуществляется согласно положению о проведении спортивно-массового мероприятия, утвержденному руководителем Организации.

Положение о проведении спортивно-массового мероприятия разрабатывается и утверждается не позднее чем за один месяц до начала проведения мероприятия.

Положение о проведении спортивно-массового мероприятия включает в себя следующие основные разделы:

- цели и задачи проведения мероприятия;

- общее руководство подготовкой и проведением мероприятия;

- сроки и место проведения мероприятия;

- участники и условия проведения мероприятия;

- программа мероприятия;

- награждение;

- условия приема заявок на участие в мероприятии;

- условия финансирования;

- обеспечение безопасности участников и зрителей.

9.3.Для зрителей Услуга включает в себя своевременное и доступное информирование о дате, времени, месте, составе участников мероприятий, качественное информирование о ходе мероприятий (по громкой связи, на электронных табло и т.п.), удобство и соответствие спортивных сооружений установленным требованиям безопасности.

10.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Информирование потребителей о порядке оказания Услуги осуществляет Организация.

Информация об Услуге размещается на специально оформленных стендах, размещенных в местах, доступных для потребителя. Информация об оказываемой Услуге может также размещаться на официальном сайте города Ярославля, в средствах массовой информации, в информационных изданиях.

11.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

- повышение интереса различных категорий населения к занятиям физической культурой и спортом;

- обеспечение доступности занятий физической культурой и спортом для различных категорий граждан;

- укрепление здоровья населения и приобщение жителей города к регулярным занятиям физической культурой и спортом;

- пропаганда здорового образа жизни, повышение уровня физической культуры населения;

- поднятие жизненного тонуса населения, всестороннее развитие детей и подростков;

- профилактика правонарушений среди детей и молодежи;

- успешное выступление спортсменов в спортивно-массовых мероприятиях, выполнение ими нормативов для присвоения спортивных разрядов и званий.

12.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

12.1.Оценка качества оказания Услуги осуществляется Управлением.

12.2.Для оценки качества используются следующие основные показатели качества Услуги и их нормативные значения:

13.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

13.1.Потребитель Услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие работников Организации путем обращения к руководителю Организации, в Управление.

Потребитель Услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату.

13.2.Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.

13.3.Протест на объективность результата мероприятия подается в письменном виде в главную судейскую коллегию в течение 30 минут после выявления нарушения. Все протесты, поступающие в судейскую коллегию, регистрируются. По каждому случаю проводится проверка, о результатах которой в устной или письменной форме в ходе мероприятия сообщается лицу, подавшему протест.

14.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

14.1.Для соблюдения требований к качеству Услуги используются следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния сооружений, помещений, оборудования, инвентаря, трасс, маршрутов и др.;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на оказание Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов и др.

14.2.Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых Управлением в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление спортивных сооружений и помещений для проведения физкультурно-оздоровительных, спортивно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление спортивных сооружений и помещений для проведения физкультурно-оздоровительных, спортивно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070, и устанавливает основные требования, определяющие качество Услуги.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- предоставление помещений;

- обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала;

- текущее содержание спортивных сооружений: обеспечение текущего содержания помещения; обеспечение коммунальными услугами; обеспечение услугами связи; обеспечение безопасности; обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами, не связанными с оснащением процесса оказания услуги;

- ремонт основных средств.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Организации). Информация об Организациях размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

- Устав города Ярославля;

- другие нормативные правовые акты, регулирующие оказание муниципальных услуг в области физической культуры и спорта.

3.ОРГАНИЗАЦИЯ, ОКАЗЫВАЮЩАЯ УСЛУГУ

Информация об Организациях, оказывающих Услугу, предоставляется непосредственно в самих Организациях и в управлении по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля (далее - Управление) по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

4.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

4.1.Потребителем Услуги является население города (далее - потребитель).

4.2.Услуга оказывается бесплатно за счет средств бюджета города Ярославля следующим категориям потребителей:

- учащимся детско-юношеских спортивных школ, детско-юношеских центров, средних общеобразовательных школ города Ярославля, заключивших договор на оказание Услуги с Организацией и включенных в расписание занятий (далее - Учащиеся);

- группам оздоровления и социальной адаптации лиц пенсионного возраста и инвалидов города Ярославля, включенным в расписание занятий Организации (далее - Группы).

Иным категориям потребителей Услуга оказывается на платной основе и в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным руководителем Организации.

5.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

5.1.Оказание Услуги осуществляется при наличии пропуска (при оказании Услуги Учащимся, Группам) или билета (чека, абонемента), приобретенного в кассе соответствующего спортивного сооружения (при оказании Услуги на платной основе).

5.2.Для получения Услуги потребителю необходимо иметь соответствующую экипировку (сменную обувь, купальные принадлежности, спортивную форму и т.д.).

5.3.Услуга оказывается в соответствии с правилами посещения спортивных сооружений (помещений), утвержденными руководителем Организации, которые размещены на информационных стендах.

Особенности оказания Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.

Потребитель Услуги должен быть ознакомлен с правилами посещения спортивных сооружений (помещений), в том числе с ответственностью потребителя за собственное здоровье и необходимостью прохождения медицинского освидетельствования и допуска врача к занятиям физической культурой и спортом.

5.4.Режим работы Организации закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения.

Время для занятий с детьми должно быть не ранее 8.00 и не позднее 20.00.

Время работы Организации должно быть не ранее 6.00 и не позднее 24.00. Допускается работа в нерабочие праздничные и выходные дни.

6.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Решением об оказании Услуги является расписание занятий Организации.

В расписании занятий устанавливается:

- время для занятий Учащихся;

- время для занятий Групп;

- время для занятий иных категорий потребителей Услуги.

6.2.Для включения в расписание занятий детско-юношеские спортивные школы, детско-юношеские центры, средние общеобразовательные школы города Ярославля (далее - образовательные учреждения) подают с 1 июня по 10 июня текущего года на имя руководителя Организации заявки на оказание Услуги для своих учащихся на очередной учебный год.

На основании поступивших заявок, а также с учетом времени, необходимого для оказания Услуги Группам и иным категориям потребителей Услуги, Организация с 11 июня по 15 июля текущего года составляет расписание занятий.

Составленное расписание занятий в течение двух рабочих дней направляется на согласование в Управление.

Представленное расписание занятий в течение десяти рабочих дней согласуется Управлением совместно с департаментом образования мэрии города Ярославля с внесением при необходимости изменений.

В течение двадцати рабочих дней с момента согласования расписания занятий Управлением и департаментом образования мэрии города Ярославля Организация заключает договоры на безвозмездное оказание Услуги с образовательными учреждениями, включенными в расписание занятий, и направляет уведомления образовательным учреждениям, не включенным в расписание занятий.

7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ (ОТКАЗА) В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

7.1.Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

- отсутствие у потребителя пропуска, билета (чека, абонемента);

- отсутствие у потребителя соответствующей формы (экипировки);

- нахождение потребителя в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

7.2.Основаниями для приостановления доступа к Услуге являются:

- нарушения потребителем правил посещения спортивных сооружений (помещений) Организации;

- форс-мажорные обстоятельства (эпидемии, техногенные катастрофы, внезапно возникшие аварийные ситуации в Организации и т.д.).

Оказание Услуги возобновляется с момента устранения оснований, повлекших ее приостановление.

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Организация функционирует в соответствии со следующими документами:

1) устав;

2) руководства, правила, инструкции, регламентирующие:

- категории обслуживаемых лиц;

- правила приема (зачисления) населения на обслуживание;

- правила поведения потребителей Услуги в Организации, включая правила и условия безопасного получения Услуги;

- правила посещения спортивных сооружений (помещений) (спортивные залы, сауны и другие);

- порядок и основания отчисления потребителей;

- расписание занятий;

- режим работы;

- наличие платных услуг и порядок их оказания;

- санитарные правила и нормы;

- инструкции по правилам техники безопасности и охране труда по видам спорта (категориям персонала и для потребителей Услуги);

- инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

- инструкции по пожарной безопасности;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- штатное расписание.

3) прочие локальные акты.

8.2.Организации должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммуникаций и оснащенных телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и норм, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги (повышенной (пониженной) температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

8.3.В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений Организация должна иметь следующие помещения:

- основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, площадки для спортивных и подвижных игр и др.;

- вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и т.д.), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения и др.

8.4.Набор, состав и размер помещений должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил устройства и содержания мест занятий.

Для обеспечения качества оказываемой Услуги наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения в соответствии с планово-расчетными показателями количества занимающихся и режимов эксплуатации физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, утвержденными приказом Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 04.02.1998 N 44.

8.5.Содержание территории физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника). При оказании Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение.

8.6.Организация должна осуществлять регулярную уборку внутри зданий и сооружений, а также на прилегающей территории. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

8.7.Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях должны соответствовать установленным требованиям.

Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений не должно превышать установленных норм.

8.8.Организация должна иметь следующее техническое оснащение:

1) систему приточно-вытяжной вентиляции;

2) теплоцентраль;

3) систему освещения;

4) щиты управления электроснабжением;

5) иное оснащение в зависимости от физкультурно-оздоровительной разновидности Услуги.

Организация должна быть оснащена специальным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов.

8.9.Услуга и условия ее оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей Услуги и окружающей среды.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

8.10.В Организации в зависимости от функционального назначения могут использоваться различные виды спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря (тренажеры, легкоатлетическая дорожка, вышки для судейства, сетки (футбольные, волейбольные, теннисные), татами, футбольные ворота и др.).

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

8.11.На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании Услуги, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.

Эксплуатационные документы (технические паспорта, руководства по эксплуатации) на имеющееся в Организации оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Организацией.

8.12.Организация должна располагать необходимым числом специалистов административно-управленческого, обслуживающего и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку; обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей по оказанию Услуги.

Работники должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, при оказании Услуги проявлять к потребителям максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

8.13.Обслуживающий персонал должен:

- обеспечивать безопасность процесса оказания Услуги для жизни и здоровья потребителей и охраны окружающей среды;

- в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества потребителей;

- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности, своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- знать и соблюдать действующие нормативные правовые акты, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;

- иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

- изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные различия потребителей;

- уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия потребителя, резкое изменение погодных условий и т.д.).

9.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГИ

9.1.Информация об оказываемой Услуге может размещаться на официальном сайте города Ярославля, в средствах массовой информации, в информационных изданиях. Организация предоставляет населению достоверную информацию об оказываемой Услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация о работе Организации, о порядке и правилах оказания Услуги размещается на информационных стендах.

Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом.

9.2.Организация обязана довести до сведения населения следующую информацию:

- наименование и местонахождение (адрес);

- Стандарт, требованиям которого должна соответствовать Услуга;

- характеристику Услуги, область ее оказания и затраты времени на ее оказание;

- правила и условия безопасного оказания Услуги;

- условия оказания Услуги;

- порядок приема и требования к потребителям Услуги;

- перечень необходимых документов для получения Услуги;

- правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании Услуги;

- правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

- место нахождения пункта медицинской помощи;

- информацию о квалификации работников.

9.3.Информация о деятельности, о порядке и правилах оказания Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

10.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

- улучшение физической подготовленности потребителей;

- укрепление здоровья потребителей;

- удовлетворение потребности в движении и овладении спортивными навыками и умениями.

11.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

11.1.Оценка качества оказания Услуги осуществляется Управлением.

11.2.Для оценки качества используются следующие основные показатели качества Услуги и их нормативные значения:

12.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

12.1.Потребитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие работников Организации путем обращения к руководителю Организации, в Управление.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату.

12.2.Обжалование действий (бездействия) и принятых решений в процессе исполнения Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.

13.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

13.1.Для соблюдения требований к качеству Услуги используются следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния сооружений, помещений, оборудования, инвентаря и др.;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на оказание Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов и др.

13.2.Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых Управлением в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070, и устанавливает основные требования, определяющие качество Услуги.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение здорового досуга с детьми, в том числе культурно-массовые и иные мероприятия;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом;

- организация питания детей.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Организации). Информация об Организациях размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Закон Ярославской области от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

- Устав города Ярославля;

- другие нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг в области физической культуры и спорта и организации отдыха и оздоровления детей.

3.ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГУ

Информация об Организациях, оказывающих Услугу, предоставляется непосредственно в самих Организациях и в управлении по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля (далее - Управление) по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

4.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

Потребителями Услуги являются дети дошкольного и школьного возраста, являющиеся учащимися Организаций (далее - потребители).

5.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ

5.1.Организации размещаются в зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

5.2.Режим работы Организации определяется уставом и доводится до сведения потребителей на информационных стендах.

5.3.Оказание Услуги осуществляется в лагерях отдыха и оздоровления детей, открываемых на базе Организаций.

6.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Порядок оказания Услуги при дневной форме пребывания детей определяется положением о лагере отдыха и оздоровления детей, утвержденным руководителем Организации.

При круглосуточной форме пребывания детей Услуга оказывается в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 17.06.2010 N 2408 "Об утверждении Порядков организации и обеспечения отдыха и оздоровления детей в городе Ярославле".

6.2.Оказание Услуги производится по письменному заявлению родителей или иных законных представителей ребенка. Заявление подается в Организацию, предоставляющую потребителю дополнительное образование в области физической культуры и спорта, за десять рабочих дней до начала работы лагеря отдыха и оздоровления детей.

К заявлению прилагаются:

- копия свидетельства о рождении или паспорта потребителя;

- справка о прививках из образовательного (или медицинского) учреждения;

- справка о состоянии здоровья от участкового педиатра.

6.3.Основаниями для отказа в приеме заявления на оказание Услуги являются:

- заключение участкового педиатра о невозможности посещения лагеря отдыха и оздоровления детей по состоянию здоровья;

- неполное представление документов либо ненадлежащее их заполнение.

Отказ в приеме заявлений на оказание Услуги по иным основаниям не допускается.

6.4.Поступившие заявления в течение пяти дней рассматриваются работником Организации. По итогам рассмотрения составляется акт, в котором обосновывается прием детей в лагерь отдыха и оздоровления детей, и направляется руководителю Организации.

В случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее оказания предпочтение в оказании Услуги отдается потребителям, имеющим заслуги в образовательной, творческой, спортивной и общественной жизни.

Решение об оказании Услуги принимается руководителем Организации в течение трех дней с момента поступления акта и оформляется приказом.

6.5.Результат принятого решения доводится работниками Организации до заявителей путем размещения в общедоступных местах на информационных стендах списков потребителей.

7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ, ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

7.1.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

1) неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги;

2) письменное заявление от родителей (законных представителей) потребителя;

3) заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья потребителя, препятствующем его дальнейшему пребыванию в лагере;

4) форс-мажорные обстоятельства (эпидемии, техногенные катастрофы, внезапно возникшие аварийные ситуации в лагере и т.д.).

Оказание Услуги возобновляется с момента устранения оснований, повлекших ее приостановление.

7.2.Исключение потребителя Услуги из лагеря производится по приказу руководителя Организации в следующих случаях:

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья потребителя, препятствующего его дальнейшему пребыванию в лагере;

- при непредставлении медицинской справки о состоянии здоровья потребителя после непосещения лагеря более трех дней;

- при систематическом нарушении потребителем, его родителями (законными представителями) прав и законных интересов других потребителей и работников Организации или (и) режима работы лагеря.

8.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Продолжительность оказываемой Услуги составляет:

- при дневной форме пребывания детей - 18 рабочих дней;

- при круглосуточной форме пребывания детей - 21 календарный день.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

9.1.Документы, в соответствии с которыми оказывается Услуга:

- устав Организации;

- положение о лагере отдыха и оздоровления детей, утвержденное руководителем Организации. Положение должно включать в себя следующие сведения: предназначение лагеря; порядок его формирования, деятельности, сроки функционирования; категории обслуживаемых лиц; порядок принятия (зачисления) потребителей в лагерь, снятия и исключения из него;

- документы о готовности к организации лагеря (акт приемки лагеря; договор с медицинским учреждением на медицинское сопровождение смены; режим дня, утвержденный руководителем Организации; программа работы лагеря, утвержденная руководителем Организации; иные локальные акты);

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, имеющиеся в помещениях лагеря, должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

9.2.Требования к размещению.

Лагерь отдыха и оздоровления детей размещается в зданиях, помещениях, обеспеченных всеми видами коммуникаций и оснащенных телефонной связью, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических правил и норм, правил пожарной безопасности, безопасности труда, защищенных от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги (повышенная (пониженная) температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны располагаться только в наземной части здания.

9.3.Укомплектованность лагеря специалистами и их квалификация.

9.3.1.Лагерь должен располагать необходимым числом специалистов для обеспечения его работы.

9.3.2.Работники лагеря должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3.3.Работники лагеря в установленном порядке должны проходить:

- профессиональный медицинский осмотр;

- инструктаж по охране труда, пожарной безопасности, безопасности жизни и здоровья потребителей.

9.3.4.При оказании Услуги работники лагеря должны проявлять к потребителям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

Сведения личного характера о потребителях, ставшие известными работникам лагеря при оказании Услуги, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.4.Специальное техническое оснащение лагеря отдыха и оздоровления детей.

9.4.1.Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту).

9.4.2.Для организации досуга потребителей лагерь должен быть оснащен: спортивным инвентарем; аудиовидеотехникой; канцелярскими товарами; оборудованием и материалами для детского творчества и рукоделия.

9.5.Требования к организации деятельности лагеря отдыха и оздоровления детей.

9.5.1.Режим дня в лагере разрабатывается Организацией самостоятельно в соответствии с гигиеническими требованиями, предъявляемыми к режимам для детей различных возрастных групп, и предусматривает:

- максимальное пребывание потребителей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

- проведение оздоровительных, физкультурных, культурных мероприятий, организацию экскурсий, походов, игр;

- полноценное питание.

9.5.2.Питание потребителей организуется в столовой лагеря или на договорной основе в ближайших объектах общественного питания. Перерыв между приемами пищи должен быть не более 4 часов. Питание должно удовлетворять потребности потребителя Услуги по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

9.5.3.В лагере отдыха и оздоровления детей должна быть аптечка с необходимыми для оказания первой медицинской помощи медикаментами, пригодными к использованию.

9.5.4.Программа работы лагеря должна включать в себя обязательное проведение оздоровительных мероприятий. Все мероприятия определяются с учетом возрастных и индивидуальных особенностей потребителей.

В лагере могут проводиться кружковые, секционные, клубные, экскурсионные, игровые, коммуникативно-познавательные, физкультурно-оздоровительные и спортивные занятия.

Спортивно-оздоровительные мероприятия могут проводиться на базе спортивных сооружений и других спортивных объектов.

9.5.5.Прогулки или занятия физической культурой на открытом воздухе не должны проводиться либо должны быть прекращены в следующих случаях: в дождь, при наличии мокрого или скользкого покрытия, повышающего риск получения травмы, при сильном ветре.

9.5.6.Занятия с использованием аудио-, видео- и компьютерной техники проводятся в соответствии с гигиеническими требованиями.

9.5.7.Работники лагеря отдыха и оздоровления детей должны обеспечить безопасное перемещение и сопровождение потребителей за пределами лагеря к местам отдыха и оздоровления (бассейн, зоопарк, театр и т.д.).

9.5.8.При обнаружении у потребителя явных признаков недомогания или простудных заболеваний (насморк, чихание) работник лагеря сопровождает его в медицинское учреждение и уведомляет родителей (законных представителей).

10.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

10.1.Информацию о порядке оказания Услуги можно получить:

- в Управлении, а также посредством использования телефонной связи, электронной почты;

- из публикаций в официальном печатном издании - газете "Городские новости";

- на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет: www.city-yar.ru;

- в Организациях, оказывающих Услугу.

10.2.Управление находится по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

Время работы Управления: понедельник - четверг: 08.30 - 17.30; пятница и предпраздничные дни: 08.30 - 16.30; обеденный перерыв: с 12.30 до 13.18; выходной: суббота, воскресенье. Телефоны: (4852) 40-36-80; 40-36-87. Адрес электронной почты: [email protected].

10.3.Организация доводит до сведения граждан полную и достоверную информацию об оказываемой Услуге не позднее чем за месяц до начала оказания Услуги путем размещения необходимых сведений на информационных стендах Организации. На информационных стендах также размещается информация о безопасном поведении в лагере отдыха и оздоровления детей, о правилах, которые обязаны соблюдать потребители.

Информация о порядке и правилах оказания Услуги обновляется (актуализируется) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

11.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

1) создание оптимальных условий для отдыха и оздоровления детей в каникулярное время;

2) создание условий для укрепления здоровья детей, усвоения и применения ими навыков гигиенической и физической культуры, реализация медико-профилактических, спортивных, культурно-досуговых программ, обеспечивающих восстановление сил, социализацию, творческую самореализацию, нравственное, гражданское, патриотическое, экологическое воспитание и развитие детей, коррекцию их поведения;

3) профилактика безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних за счет привлечения детей к организованным формам отдыха.

12.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

12.1.Оценка качества оказания Услуги осуществляется Управлением.

12.2.Для оценки качества используются следующие основные показатели качества Услуги и их нормативные значения:

13.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

13.1.Потребитель или действующие в его интересах родители (законные представители) вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие работников Организации путем обращения к руководителю Организации, в Управление.

Потребитель или действующие в его интересах родители (законные представители) имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату.

13.2.Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.

14.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

14.1.Для соблюдения требований к качеству Услуги используются следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния сооружений, помещений, оборудования, инвентаря и др.;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на оказание Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов и др.

14.2.Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых Управлением в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".