Главная» Библиотека» Законодательство Ярославской области» Постановление от 13 августа 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере молодежной политики и оздоровления детей

- Консультации и защита в суде по гражданским и уголовным делам, помощь при ДТП, ведение бракоразводных процессов, раздела имущества и др. -

Постановление от 13 августа 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере молодежной политики и оздоровления детей

Ярославская область

Постановление от 13 августа 2010 года № 3276

Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере молодежной политики и оздоровления детей

Принято
Мэрией г. Ярославля (Ярославская обл.)
13 августа 2010 года

В соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля" мэрия города Ярославля

Постановляет:

1.Утвердить:

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Оказание содействия в вопросах трудоустройства молодежи (в том числе во временном трудоустройстве)" (приложение 1).

1.2.Стандарт качества муниципальной услуги "Проведение мероприятий для детей и молодежи" (приложение 2).

1.3.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления подростков и молодежи" (приложение 3).

1.4.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация клубной работы с детьми и молодежью по интересам, кружковой работы спортивной и прочей направленности" (приложение 4).

2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Ярославля по вопросам социальной политики и культуры (Мурашов А.Ю.).

3.Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

Мэр

города Ярославля

В.В.ВОЛОНЧУНАС

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Стандарт качества муниципальной услуги «Оказание содействия в вопросах трудоустройства молодежи (в том числе во временном трудоустройстве)»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Оказание содействия в вопросах трудоустройства молодежи (в том числе во временном трудоустройстве)" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с решением муниципалитета города Ярославля от 05.12.2008 N 25 "О программе реформирования муниципальных финансов города Ярославля на оды", постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Оказание содействия в вопросах трудоустройства молодежи (в том числе во временном трудоустройстве)" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070.

1.3.Услуга оказывается муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Организации).

Информация об Организации размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

1.4.Потребителями Услуги является население города Ярославля в возрасте от 14 до 18 лет (далее - потребители).

1.5.Предмет (содержание) Услуги:

1.5.1.Организация и осуществление мероприятий по информированию граждан о возможности трудоустройства в городе Ярославле.

1.5.2.Осуществление деятельности по организации временной занятости несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет.

1.5.3.Содействие профессиональному самоопределению и адаптации.

1.5.4.Обеспечение обратившихся граждан квалифицированным обслуживающим, иным персоналом, материально-технической базой.

1.5.5.Текущее содержание учреждения, организующего трудоустройство подростков и молодежи:

- обеспечение текущего содержания помещения;

- обеспечение коммунальными услугами и услугами связи;

- обеспечение безопасности;

- обеспечение транспортом;

- обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами, не связанными с процессом оказания Услуги;

- ремонт основных средств;

- обеспечение административно-управленческим и вспомогательным персоналом;

- повышение квалификации административно-управленческого персонала.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Закон Российской Федерации от 19.04.1991 N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";

- Закон Ярославской области от 11.10.2006 N 65-з "О молодежной политике";

- Закон Ярославской области от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

- Устав города Ярославля.

3.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1.Получить Услугу может любой потребитель Услуги вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.

3.2.Получение информации по процедуре оказания Услуги может осуществляться посредством личного обращения потребителя или по телефону.

3.3.Услуга носит заявительный характер и одинаково доступна потребителям, указанным в п.п. 1.4 раздела 1 Стандарта.

3.4.Организации должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

3.5.Для получения Услуги потребителям необходимо лично явиться в место нахождения Организации, оказывающей Услугу.

4.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

4.1.Основанием для начала оказания Услуги является личное обращение потребителя.

4.2.Оказание Услуги осуществляется бесплатно.

4.3.Документы, необходимые для оказания Услуги:

- паспорт;

- пенсионное страховое свидетельство;

- медицинская справка о состоянии здоровья;

- справка с места учебы;

- приказ директора департамента образования мэрии города Ярославля о разрешении на временную работу несовершеннолетнего (для потребителей в возрасте 14 - 15 лет);

- заявление о трудоустройстве (форма 1);

- трудовая книжка (при наличии) или заявление на оформление трудовой книжки (форма 2);

- заявление от одного из родителей или иных законных представителей (для потребителей в возрасте 14 - 15 лет) (форма 3).

4.4.Принятие и рассмотрение заявления потребителя.

4.4.1.При обращении потребителя директор Организации принимает решение о предоставлении или отказе в оказании Услуги в соответствии с основаниями, установленными Стандартом.

4.4.2.В случае отказа в оказании Услуги ответственный работник разъясняет причины, послужившие основанием для отказа. В случае несогласия потребителя Услуги с принятым решением он вправе обжаловать его в порядке, установленном в разделе 11 Стандарта.

4.4.3.Ответственный работник объявляет потребителю о наличии либо отсутствии сведений о свободных рабочих местах (вакантных должностях).

4.4.4.При наличии свободных рабочих мест (вакантных должностей) потребитель осуществляет выбор варианта трудоустройства из предложенного перечня и выражает свое согласие на временное трудоустройство.

4.4.5.Подбор потребителю вариантов временного трудоустройства осуществляется с учетом состояния здоровья, возрастных и других индивидуальных особенностей потребителя, пожеланий к условиям труда (место расположения, характер труда), а также требований работодателя к исполнению трудовой функции и кандидатуре работника.

4.4.6.При подборе вариантов временного трудоустройства не допускается:

- предложение работы, условия труда которой не соответствуют требованиям охраны труда;

- предложение работы, время выполнения которой совпадает со временем учебы.

4.4.7.Ответственный работник при личном обращении информирует потребителя, в отношении которого принято решение об оказании Услуги, об условиях трудоустройства в соответствии с Законом Российской Федерации от 19.04.1991 N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" и Трудовым кодексом Российской Федерации.

4.4.8.Ответственный работник осуществляет регистрацию потребителя в журнале регистрации соискателей, выдает направление на медосмотр и перечень необходимых документов согласно пункту 4.3 Стандарта.

4.4.9.После представления потребителем документов, указанных в пункте 4.3 Стандарта, директор Организации заключает трудовой договор с потребителем в соответствии с действующим законодательством и издает приказ о приеме его на работу.

4.4.10.Ответственный работник выдает потребителю направление на работу в соответствии с выбранным им вариантом временного трудоустройства.

4.4.11.Ответственные работники Организации, оказывающей Услугу, начисляют и выплачивают аванс и заработную плату потребителю в соответствии с трудовым договором на основании табеля учета рабочего времени, полученного от организации, предоставляющей временные рабочие места по договору о совместной деятельности по организации и проведению трудоустройства несовершеннолетних граждан.

5.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

5.1.1.Собственная инициатива потребителя.

5.1.2.Отсутствие документов, удостоверяющих личность потребителя.

5.1.3.Отсутствие при окончательном оформлении на работу одного из следующих документов: медицинской справки о результатах обязательного медицинского осмотра, разрешения органов опеки и попечительства, а также заявления от одного из родителей для несовершеннолетнего 14 - 15 лет, справки с места учебы.

5.1.4.Отсутствие на момент обращения потребителя вакансий.

5.2.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

5.2.1.Неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги.

5.2.2.Внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации.

Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.

6.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ, А ТАКЖЕ К СРОКАМ НА СОВЕРШЕНИЕ ДЕЙСТВИЙ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

6.1.Решение об оказании (неоказании) Услуги принимается в момент обращения потребителя в Организацию.

6.2.Оказание Услуги производится:

6.2.1.В части информирования о возможностях трудоустройства потребителя в день обращения без предварительной записи.

6.2.2.В части временного трудоустройства потребителя по наличию вакансий в организациях, предоставляющих временные рабочие места, в день обращения без предварительной записи.

7.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

7.1.В состав документов, в соответствии с которыми оказывается Услуга, входят:

- устав Организации, содержащий в обязательном порядке сведения о порядке создания, деятельности, реорганизации и ликвидации Организации; источники финансирования; юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности); внутриведомственная принадлежность и подчиненность; штатное расписание; категории обслуживаемых лиц;

- стандарт качества муниципальной услуги;

- руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги.

7.2.Условия размещения Организации.

7.2.1.Прием потребителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и кабинетах, оборудованных соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для потребителей.

7.2.2.По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги.

7.3.Техническое оснащение Организации.

Организация должна иметь в своем распоряжении технику, оборудование, аппаратуру, отвечающие требованиям технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.

7.4.Укомплектованность Организации специалистами и их квалификация.

7.4.1.Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

7.4.2.Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

7.4.3.У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции.

7.4.4.Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

7.4.5.При оказании Услуги специалисты должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

8.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ЕЕ ПОЛУЧЕНИЕМ И В ХОДЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

8.1.Информация по оказанию Услуги включает в себя:

- месторасположение Организаций, график приема потребителей, номера телефонов для справок;

- перечень лиц, имеющих право на получение Услуги и требования, предъявляемые к ним;

- описание процедуры оказания Услуги в текстовом виде;

- перечень, названия, формы и источники происхождения документов, требуемых с заявителя при оказании Услуги, а также образцы их заполнения;

- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих оказание Услуги.

8.2.Организация обязана довести до сведения граждан полную информацию об оказываемой Услуге.

8.3.Информирование потребителей осуществляется следующими способами:

- размещение на информационных стендах Организации;

- размещение в средствах массовой информации, в т.ч. официальных интернет-ресурсах (официальный сайт города Ярославля www.city-yar.ru, официальный сайт управления по молодежной политике мэрии города Ярославля www.kmpyar.ru);

- личное информирование потребителя Услуги при обращении к ответственному работнику Организации в ходе оказания Услуги.

9.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

- социальная и профессиональная адаптация подростков;

- организация досуга подростков в свободное от учебы время;

- профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- материальная поддержка семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

10.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Работа в области качества Услуги, оказываемой Организацией, должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, повышение качества и эффективности Услуги.

10.2.Для получения оценки качества Услуги со стороны потребителя имеется книга отзывов и предложений.

10.3.При оценке качества Услуги используются следующие критерии:

10.3.1.Полнота оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта и ее своевременность.

10.3.2.Результативность (эффективность) оказания Услуги: материальная (степень решения материальных или финансовых проблем семьи) и нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния потребителя, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем Услуги).

10.3.3.Соответствие оказания Услуги Стандарту и отсутствие жалоб со стороны получателей Услуги и их родителей (законных представителей).

10.4.Оценка качества оказания Услуги проводится на основании индикаторов:

N п/п	Характеристика индикатора	Нормативное значение индикатора, %
1	Выполнение долгосрочных целевых программ в части трудового воспитания несовершеннолетних граждан	100
2	Укомплектованность Организации квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием	100
3	Доля потребителей по отношению к плановому показателю	100
4	Количество обоснованных жалоб на качество оказания Услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным мероприятиям	0
5	Количество позитивных откликов потребителей по факту оказания Услуги	80

10.5.Претензии и жалобы со стороны потребителей и их родителей (иных законных представителей) на ненадлежащее качество Услуги принимаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ, НА НЕСОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТА

11.1.Обжаловать нарушение требований Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем.

За несовершеннолетних потребителей обжаловать нарушение Стандарта могут родители (законные представители), действующие в интересах потребителя.

11.2.В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Организации и/или в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля в устной, письменной форме либо по телефону. Сведения об управлении по молодежной политике мэрии города Ярославля, контактная информация о руководстве Организации, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемых Услуг, а также местонахождение жалобной книги должны находиться в общедоступной зоне в Организации либо быть представлены представителем Организации по первому требованию потребителя.

11.3.Потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) Организации путем обращения:

- к руководителю Организации;

- в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля.

11.4.Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

12.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

12.1.Контроль за качеством оказания Услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

12.2.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности Организации по итогам года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому работнику Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании Услуги).

12.3.Управление по молодежной политике мэрии города Ярославля (начальник управления, заместитель начальника управления, специалисты) осуществляет внешний контроль над деятельностью Организации в части соответствия качества оказываемой Услуги Стандарту с помощью контрольных мероприятий:

- плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год в сроки, установленные управлением по молодежной политике мэрии города Ярославля, в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, который ежегодно не позднее начала марта утверждается начальником управления по молодежной политике мэрии города Ярославля и доводится до исполнителей;

- внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений потребителей на качество фактически оказываемой Услуги, на основании приказа начальника управления по молодежной политике мэрии города Ярославля о проверке исполнителей, действия которых обжалуются.

Продолжительность проведения контрольных мероприятий составляет не более 14 календарных дней.

Должностные лица обязаны представить исполнителю, действия которого обжалуются, приказ о проведении контрольного мероприятия, а также документы, удостоверяющие их личность.

По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы Стандарта, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

В течение не более 5 дней со дня предоставления должностным лицом акта начальник (заместитель начальника) управления по молодежной политике мэрии города Ярославля обязан рассмотреть акт, а также документы и материалы, представленные исполнителем Услуги, и при наличии у исполнителя нарушений Стандарта принять решение о мерах воздействия на исполнителя в соответствии с нормами действующего законодательства.

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Форма 1

Директору ___________________________________________
Фамилия
?????????????????????????????????????????????????????
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????????????????????
Имя
?????????????????????????????????????????????????????
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????????????????????
Отчество
?????????????????????????????????????????????????????
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????????????????????
зарегистрированного по адресу: город _______________,
индекс ______________________________________________
улица _______________________________________________
дом __________ корп. ___________ кв. ________________
тел.
(дом.) _________________ (сот.) _____________________
дата рождения _______________________________________
полных лет __________________________________________
паспорт: серия и номер ______________________________
выдан (кем) _________________________________________
_____________________________________________________
дата выдачи _________________________________________
пенсионное свидетельство ____________________________
место учебы _________________________________________
заявление
Прошу принять меня на дополнительное рабочее место в должности
подсобный рабочий с _______ по ________ 20___ года.
Даю свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), использование, распространение
(передачу), обезличивание, блокировку и уничтожение своих персональных
данных: фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата и место рождения; адрес;
семейное, социальное положение; образование; профессия; доходы, полученные
мной в данном учреждении, результат предварительного обязательного
медицинского осмотра (обследования) - документ, содержащий сведения о
состоянии здоровья, в налоговую инспекцию ФНС по форме 2-НДФЛ и органы ПФР
индивидуальных сведений о начисленных страховых взносах на обязательное
пенсионное страхование и данных о трудовом стаже, в медицинские страховые
компании (заключение договоров обязательного медицинского страхования), в
ОАО "Ярсоцбанк" (поддержка информационного банка данных в части обеспечения
договора по "зарплатному проекту") по каналам связи с соблюдением мер,
обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что
их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять
конфиденциальную информацию.
Передача персональных данных разрешается на срок действия трудового
договора.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение
может осуществляться только с моего письменного согласия.
Подтверждаю, что ознакомлен с положением о защите персональных данных,
права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.
Я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством
составления соответствующего письменного заявления, которое может быть
направлено мной в адрес Организации по почте заказным письмом с
уведомлением о вручении либо вручено лично под расписку представителю
Организации.
Подпись _____________________________ Дата ___________

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Форма 2

                         Директору ___________________________________________
                         Фамилия
                         ?????????????????????????????????????????????????????
                         ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?
                         ?????????????????????????????????????????????????????
                         Имя
                         ?????????????????????????????????????????????????????
                         ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?
                         ?????????????????????????????????????????????????????
                         Отчество
                         ?????????????????????????????????????????????????????
                         ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?   ?
                         ?????????????????????????????????????????????????????
                         зарегистрированного по адресу: город _______________,
                         индекс ______________________________________________
                         улица _______________________________________________
                         дом __________ корп. ___________ кв. ________________
                         тел.
                         (дом.) _________________ (сот.) _____________________
                         дата рождения _______________________________________
                         полных лет __________________________________________
                         паспорт: серия и номер ______________________________
                         выдан (кем) _________________________________________
                         _____________________________________________________
                         дата выдачи _________________________________________
                         пенсионное свидетельство ____________________________
                         место учебы _________________________________________
                                    заявление
       Прошу  оформить  мне  трудовую книжку, оплату за ее приобретение внести
   гарантирую.
       Даю  свое  согласие  на  сбор,  систематизацию,  накопление,  хранение,
   уточнение    (обновление,    изменение),   использование,   распространение
   (передачу),  обезличивание,  блокировку  и  уничтожение  своих персональных
   данных в целях оформления трудовой книжки.
   Подпись _____________________________                      Дата ___________

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Форма 3

                                          Директору __________________________
                                    заявление
       Я, _______________________________________________________________, даю
   свое согласие на заключение трудового договора с моим ребенком ____________
   _________________ с __________ 20___ года по ___________20___ года.
       С трудовым договором ознакомлен(-а) и согласен(-а).
   Подпись _____________________________                      Дата ___________

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Стандарт качества муниципальной услуги «Проведение мероприятий для детей и молодежи»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Проведение мероприятий для детей и молодежи" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с решением муниципалитета города Ярославля от 05.12.2008 N 25 "О программе реформирования муниципальных финансов города Ярославля на оды", постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Проведение мероприятий для детей и молодежи" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070.

Информация об Организации размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

1.4.Потребителями Услуги является население города Ярославля в возрасте от 14 до 30 лет (далее - потребители).

1.5.Предмет (содержание) Услуги:

- организация, проведение общегородских массовых мероприятий, акций, слетов, лагерей, фестивалей, турниров, спартакиад, смотров-конкурсов, семинаров, тематических месячников, праздников, военно-спортивных, военно-патриотических игр на территории города Ярославля; поддержка молодежных видов досуга;

- информационное обеспечение молодежи, в т.ч. информирование населения о реализации молодежной политики на территории города Ярославля;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала;

- обеспечение транспортными услугами;

- обеспечение услугами связи;

- обеспечение безопасности.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Законы Ярославской области:

от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

от 11.10.2006 N 65-з "О молодежной политике";

- Устав города Ярославля.

3.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1.Получить Услугу может любой потребитель вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.

3.2.Порядок получения доступа к Услуге.

3.2.1.Для осуществления возможности посетить массовое мероприятие потребителям необходимо лично явиться на место его проведения по адресам, указанным в положении о проведении мероприятия, а также в средствах массовой информации и в сети Интернет на официальном сайте управления по молодежной политике мэрии города Ярославля.

3.2.2.Оказание Услуги носит массовый характер и не требует от потребителя подготовки специальных документов (письменных заявлений), кроме заявительной документации для участия в конкурсах (фестивалях, турнирах и т.д.) по форме и в соответствии со сроками, указанными в положениях, утверждаемых приказом директора Организации.

3.3.Организации, оказывающие Услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

3.4.Оказание Услуги на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях для соответствующего времени года.

4.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

4.1.Принятие решения об оказании Услуги осуществляется по факту обращения потребителя (в случаях если оказание Услуги носит заявительный характер) и по факту прибытия потребителя на место проведения мероприятия.

4.2.Ответственный работник Организации регистрирует поступившее обращение об оказании Услуги по форме и в соответствии со сроками, указанными в положении о проведении мероприятия (далее - заявка), журнале. Регистрация заявки является основанием для начала действий по оказанию Услуги.

4.3.Директор Организации принимает решение об оказании Услуги по результатам рассмотрения обращения или заявки при отсутствии оснований для отказа в оказании Услуги.

4.4.Заявитель при личном обращении или с использованием электронной и телефонной связи информируется о принятом решении в соответствии со сроками, установленными в положении о проведении мероприятия.

4.5.Оказание Услуги осуществляется бесплатно, если иное не предусмотрено положением о проведении мероприятия.

4.6.Если мероприятие проводится на платной основе, предоставление доступа к Услуге осуществляется при наличии билетов или документов (аккредитаций), дающих право на вход, пользование всеми дополнительными услугами, предоставляемыми организаторами досуговых мероприятий и администрацией места проведения досугового мероприятия.

5.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

5.1.1.Собственная инициатива потребителя.

5.1.2.Несоблюдение сроков, установленных в положении о проведении мероприятия, для подачи заявок на участие в мероприятии.

5.1.3.Несоответствие потребителя требованиям, установленным к участникам мероприятия.

5.2.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

5.2.1.Неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги.

5.2.2.Внезапно возникшая аварийная ситуация на месте проведения мероприятия.

5.2.3.Неблагоприятные климатические условия и иные форс-мажорные обстоятельства.

5.2.4.Нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

5.2.5.Асоциальное поведение группы лиц - потребителей во время проведения мероприятия.

5.3.Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.

Оказание Услуги производится:

- в соответствии с определенным для ее оказания временем;

- в соответствии со сроками и порядком, указанными в положении о проведении мероприятия, утвержденным приказом директора Организации.

7.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

7.1.В состав документов, в соответствии с которыми оказывается Услуга, входят:

- устав Организации (содержащий в обязательном порядке сведения о порядке создания, деятельности, реорганизации и ликвидации Организации; источники финансирования; юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности); внутриведомственная принадлежность и подчиненность; штатное расписание; категории обслуживаемых лиц);

- стандарт качества муниципальной услуги;

- руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги.

7.2.В Организации используются следующие основные руководства: санитарные правила и нормы, приказы управления по молодежной политике мэрии города Ярославля, правила внутреннего трудового распорядка. При оказании Услуги используются следующие инструкции: инструкции по эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры (технические паспорта техники), должностные инструкции работников Организации, инструкции по охране труда, инструкция по охране жизни и здоровья посетителей, инструкция о мерах пожарной безопасности, инструкция для работников при угрозе или возникновении террористических актов.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

7.3.Техническое оснащение Организации.

7.3.1.Организация должна иметь в своем распоряжении технику, оборудование, аппаратуру, отвечающие требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.

7.3.2.Организация может привлекать по согласованию с управлением по молодежной политике мэрии города Ярославля (иными структурными подразделениями) или письменному обращению в службы и организации, имеющие в своем ведении специальную и специализированную технику, оборудование, аппаратуру, отвечающие требованиям и техническим условиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы для оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве, а также приборы, оборудование, снаряжение и инвентарь для информативной, наглядно-зрелищной, культурно-развлекательной части оказываемой Услуги.

7.3.3.Материально-техническое оснащение должно соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя. На материально-техническое оснащение импортного производства, применяемое при оказании Услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.

7.3.4.К материально-техническому оснащению, подлежащему обязательной сертификации, должны прилагаться документы, подтверждающие факт того, что оно было сертифицировано в установленном порядке. Объекты материально-технического оснащения, не подлежащие обязательной сертификации, должны иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

7.4.Укомплектованность Организации кадрами.

7.4.1.Организация должна располагать необходимым числом специалистов, занятых оказанием Услуги.

7.4.2.Организация вправе привлекать специалистов, занятых непосредственным проведением мероприятий, в соответствии с Положением о проведении мероприятия.

7.4.3.Специалист, оказывающий Услугу, должен:

- иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;

- обеспечивать безопасность процесса оказания Услуги для жизни и здоровья потребителей и для окружающей среды;

- уметь действовать во внештатных ситуациях (в том числе пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий);

- соблюдать правила эксплуатации музыкального и светового оборудования, инвентаря, а также охраны труда и техники безопасности, своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;

- иметь навыки организационно-методической деятельности;

- изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности потребителей.

7.4.4.При оказании Услуги работники должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

7.4.5.Квалификация специалистов Организации должна обеспечивать надлежащее качество оказываемой Услуги. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне посредством учебы на семинарах, на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

7.4.6.Сведения личного характера о потребителях, ставшие известными сотрудникам Организации при оказании Услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.5.Для оказания Услуги Организация обеспечивает документированную спецификацию процесса организации мероприятия (внутренний приказ или распоряжение, положение о проведении, смета расходов, сценарный план мероприятия, договоры с привлеченными организациями и специалистами, график выполнения работ, другие документы по оказанию Услуги).

Директор Организации контролирует правильность и целесообразность расходования выделяемых бюджетных средств на проведение мероприятий.

8.1.Организация обязана довести до сведения граждан полную информацию об оказываемой Услуге.

8.2.Информирование потребителей осуществляется следующими способами:

- размещение на информационных стендах Организации;

- информацию об Услуге можно получить по телефонам Организации.

8.3.Форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории мероприятия.

8.4.Информация о деятельности, о порядке и правилах оказания Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.

8.5.Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об Услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе предъявить Организации требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

9.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги должно стать:

- повышение деловой и социальной активности молодежи;

- развитие позитивных форм молодежного досуга;

- развитие общечеловеческих ценностей в области здорового образа жизни, культуры, семьи;

- профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- самореализация молодых людей.

10.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Работа Организации должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителя, повышение качества Услуги.

10.2.Для получения оценки качества Услуги потребителями в Организации имеется книга отзывов и предложений.

10.3.При оценке качества Услуги используются следующие критерии:

10.3.1.Полнота оказания Услуги в соответствии с положением о проведении мероприятия и ее своевременность.

10.3.2.Результативность (эффективность) оказания Услуги: степень улучшения психоэмоционального, физического состояния потребителя, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем Услуги.

10.3.3.Соответствие оказания Услуги Стандарту и отсутствие жалоб со стороны потребителей и их родителей (законных представителей).

10.4.Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:

N п/п	Характеристика индикатора	Нормативное значение индикатора, %
1	Выполнение утвержденной программы проведения мероприятия	100
2	Укомплектованность Организации квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием	100
3	Доля потребителей по отношению к плановому показателю	100
4	Количество обоснованных жалоб на качество оказания Услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным мероприятиям	0
5	Количество позитивных откликов потребителей по факту оказания Услуги	80

11.1.Обжаловать нарушение требований Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем.

11.2.В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Организации и/или в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля в устной, письменной форме либо по телефону. Сведения об управлении по молодежной политике мэрии, контактная информация о руководстве Организации, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемых Услуг, а также местонахождение жалобной книги должны находиться в общедоступной зоне в Организации либо быть представлены представителем Организации по первому требованию потребителя.

11.3.Потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) Организации путем обращения:

- к руководителю Организации;

- в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля.

12.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности Организации по итогам года).

Продолжительность проведения контрольных мероприятий составляет не более 14 календарных дней.

В течение не более 5 дней со дня представления должностным лицом акта начальник (заместитель начальника) управления по молодежной политике мэрии города Ярославля обязан рассмотреть акт, а также документы и материалы, представленные исполнителем Услуги, и при наличии у исполнителя нарушений Стандарта принять решение о мерах воздействия на исполнителя в соответствии с нормами действующего законодательства.

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Стандарт качества муниципальной услуги «Организация отдыха и оздоровления подростков и молодежи»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления подростков и молодежи" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с решением муниципалитета города Ярославля от 05.12.2008 N 25 "О программе реформирования муниципальных финансов города Ярославля на оды", постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация отдыха и оздоровления подростков и молодежи" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070.

Информация об Организации размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

1.4.Потребителями Услуги являются подростки в возрасте от 14 до 18 лет, проживающие на территории города Ярославля, в том числе дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - потребители).

К детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, относятся дети, оставшиеся без попечения родителей; дети-инвалиды; дети с ограниченными возможностями здоровья, то есть имеющие недостатки в физическом и (или) психическом развитии; дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий; дети из семей беженцев и вынужденных переселенцев; дети, оказавшиеся в экстремальных условиях; дети - жертвы насилия; дети, проживающие в малоимущих семьях; дети с отклонениями в поведении; дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи.

1.5.Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение здорового досуга с детьми на базе городских и загородных оздоровительных лагерей;

- предоставление для проведения мероприятий зданий и иных помещений, отвечающих установленным строительным, санитарным и т.п. правилам и нормам;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом;

- организация питания детей.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральные законы:

от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

от 24.07.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Законы Ярославской области:

от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

от 16.12.2009 N 70-з "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями Ярославской области";

- Устав города Ярославля.

3.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.2.Для получения Услуги потребителям необходимо лично явиться в место нахождения Организации, оказывающей услугу.

3.3.Услуга носит заявительный характер, одинаково доступна и оказывается потребителям, указанным в пункте 1.4 Стандарта.

3.4.Организации, оказывающие Услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

4.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

4.1.Документы, необходимые для приема потребителя в лагерь отдыха и оздоровления с дневным пребыванием, профильный лагерь (далее - лагерь):

- заявление родителей или иных законных представителей потребителя (форма 4);

- копия свидетельства о рождении или паспорта потребителя;

- справка о прививках из образовательного (или медицинского) учреждения;

- справка о состоянии здоровья от участкового педиатра;

- копия медицинского полиса.

4.2.Принятие заявки от потребителя:

4.2.1.Родители (иные законные представители) подают заявление установленной формы в Организацию, являющуюся организатором лагеря.

4.2.2.К заявлению прилагаются документы, указанные в п. 4.1 Стандарта.

4.2.3.Для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации к заявлению дополнительно прилагаются документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию. В случаях, когда трудную жизненную ситуацию невозможно подтвердить документально справкой, удостоверением и т.д. (дети - жертвы насилия, дети с отклонениями в поведении и др.), сотрудниками Организации составляется акт, которым обосновывается прием потребителя в лагерь.

4.2.4.Решение о зачислении потребителя в лагерь принимается директором Организации совместно с начальником лагерной смены и оформляется приказом.

4.2.5.По результатам принятого решения ответственный сотрудник Организации должен выдать заявителю путевку и памятку с информацией о дате и времени начала смены, месте нахождения лагеря и вещах, которые необходимо приносить с собой (сменная обувь, носовой платок и т.д.).

4.2.6.В случае превышения спроса на Услугу приоритетное право на зачисление в лагерь принадлежит детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, а также детям, занимающимся профильной деятельностью, обозначенной в содержательной программе лагеря.

5.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

- заключение участкового педиатра о невозможности посещения лагеря потребителем по состоянию здоровья;

- представление неполного пакета документов либо ненадлежащее их заполнение (исправления, наличие незаполненных граф и т.д.);

- возрастные ограничения;

- отсутствие регистрации на территории города Ярославля;

- собственная инициатива потребителя;

- отсутствие свободных мест (полная наполняемость смены) на момент обращения потребителя.

Отказ в приеме потребителя в лагерь по иным основаниям не допускается.

5.2.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

- внезапно возникшая аварийная ситуация в лагере;

- неблагоприятные климатические условия и иные форс-мажорные обстоятельства;

- письменное заявление от родителей (законных представителей) ребенка;

- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья ребенка, препятствующем его дальнейшему пребыванию в лагере.

Приостановление оказания осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.

5.3.Исключение потребителя из лагеря производится по приказу директора Организации в следующих случаях:

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья потребителя, препятствующего его дальнейшему пребыванию в лагере;

- при непредставлении медицинской справки о состоянии здоровья потребителя после непосещения лагеря более трех дней;

- при систематическом нарушении потребителем, его родителями (законными представителями) прав и законных интересов других потребителей и работников Организации или (и) режима работы лагеря.

6.1.Решение о предоставлении (непредоставлении) путевки в лагерь принимается в момент обращения родителей (законных представителей) потребителя в Организацию.

6.2.Продолжительность смены в организациях отдыха и оздоровления составляет:

- в лагерях с дневной формой пребывания в летний период - не менее 21 календарного дня, в период весенних, осенних, зимних школьных каникул - не менее 5 рабочих дней;

- в профильных лагерях - не менее 5 рабочих дней.

7.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

7.1.В состав документов, в соответствии с которыми оказывается Услуга, должны входить:

- устав Организации;

- положение о лагере отдыха и оздоровления с дневным пребыванием, профильном лагере;

- документы о готовности Организации к организации лагеря;

- документы, необходимые для приема потребителя в лагерь;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру.

7.1.1.Устав Организации должен включать в себя следующие сведения:

- порядок формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации Организации;

- источники финансирования;

- юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

- внутриведомственная принадлежность и подчиненность;

- штатное расписание;

- категории обслуживаемых лиц.

7.1.2.Положение о лагере должно включать в себя следующие сведения:

- предназначение лагеря;

- порядок его формирования, деятельности, сроки функционирования;

- источники финансирования;

- категории обслуживаемых лиц;

- порядок принятия (зачисления) потребителей в лагерь и исключения из него;

- график и программа работы лагеря.

7.1.3.В перечень необходимых документов о готовности Организации к организации лагеря должны входить:

- акт приемки лагеря;

- договор с медицинским учреждением на медицинское сопровождение смены;

- приказ директора Организации об организации лагеря отдыха и оздоровления детей с дневной формой пребывания, профильного лагеря;

- приказ директора Организации о предупреждении кишечных инфекций в период работы лагеря отдыха и оздоровления детей с дневной формой пребывания, профильного лагеря;

- приказ директора Организации о соблюдении правил по охране жизни и здоровья детей;

- приказ директора Организации о назначении лиц, ответственных за охрану труда и обеспечение пожарной безопасности в период работы лагеря отдыха и оздоровления детей с дневной формой пребывания, профильного лагеря;

- приказ директора Организации о приеме детей в лагерь отдыха и оздоровления детей с дневной формой пребывания, профильный лагерь;

- документы о страховании жизни и здоровья потребителей;

- режим дня, утвержденный директором Организации;

- программа работы лагеря, утвержденная директором Организации.

7.1.4.Эксплуатационные документы на имеющиеся в помещениях лагеря оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.

7.1.5.Следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

7.2.Условия размещения Организаций.

7.2.1.Лагерь отдыха и оздоровления детей с дневной формой пребывания должен размещаться в здании (зданиях), отвечающем санитарным и техническим требованиям, имеющем все виды благоустройства и оснащенном телефонной связью.

7.2.2.Помещения лагеря должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

7.2.3.Помещения для размещения потребителей должны располагаться только в наземной части здания.

7.2.4.К началу смены и в случае возникновения инфекционных заболеваний у потребителей, посещающих лагерь, помещение должно пройти санитарную обработку. В период работы лагеря помещение и оборудование должны содержаться в чистоте.

7.2.5.Температура воздуха в помещении должна быть 18 - 25 градусов по шкале Цельсия.

7.2.6.Все помещения, связанные с пребыванием потребителя, должны иметь естественное освещение.

7.2.7.В лагере должна быть аптечка с необходимыми для оказания первой доврачебной помощи медикаментами, пригодными к использованию.

7.2.8.Профильный лагерь может проходить в полевых (палаточных) условиях.

7.3.Укомплектованность лагеря специалистами и их квалификация.

7.3.1.Организация должна располагать необходимым числом специалистов для обеспечения работы лагеря.

Штатное расписание смены лагеря устанавливается исходя из целей и задач смены в пределах выделенных бюджетных ассигнований, а также с учетом внебюджетных источников финансирования.

7.3.2.Сотрудники лагеря должны иметь профильное образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

К работе в лагере допускаются студенты высших учебных заведений.

7.3.3.Сотрудники лагеря в установленном порядке должны проходить профессиональный медицинский осмотр.

7.3.4.У всех специалистов лагеря должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

7.3.5.Все сотрудники перед началом работы лагеря должны проходить целевой инструктаж по охране труда, пожарной безопасности, безопасности жизни и здоровья потребителей.

7.3.6.При оказании Услуги персонал лагеря должен проявлять к потребителям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

7.3.7.Сведения личного характера о потребителях, ставшие известными сотрудникам лагеря при оказании Услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.4.Специальное техническое оснащение лагеря.

7.4.1.Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

7.4.2.Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

7.4.3.Для организации досуга потребителей лагерь должен быть оснащен:

- спортивным инвентарем;

- аудиовидеотехникой;

- канцелярскими товарами;

- оборудованием и материалами для детского творчества и рукоделия.

7.5.Требования к организации деятельности лагеря.

7.5.1.Продолжительность смены лагеря составляет от 5 рабочих дней до 21 календарного дня. Перерыв между сменами должен составлять не менее двух рабочих дней.

7.5.2.Режим дня в лагере разрабатывается директором лагеря в соответствии с гигиеническими требованиями, предъявляемыми к режимам для детей различных возрастных групп, и предусматривает:

- максимальное пребывание потребителей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

- проведение оздоровительных, физкультурных, культурных мероприятий, организацию экскурсий, походов, игр;

- полноценное питание.

Режим дня корректируется в зависимости от погодных условий.

7.5.3.Питание потребителя организуется в столовой учреждения, в котором открыта смена лагеря, или на договорных началах в ближайших объектах общественного питания.

7.5.4.Перерыв между приемами пищи должен быть не более 3,5 - 4,0 часов.

7.5.5.Питание должно удовлетворять потребности потребителя по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

7.5.6.Содержание смены лагеря должно включать в себя обязательное проведение оздоровительных мероприятий. Все мероприятия определяются с учетом возрастных и индивидуальных особенностей потребителей.

В лагере проводятся кружковые, секционные, клубные, экскурсионные, игровые, коммуникативно-познавательные, физкультурно-оздоровительные и спортивные занятия. В трудовом лагере обязательной составляющей программы лагеря является трудовая деятельность.

7.5.7.Мероприятия по физическому воспитанию организуются в соответствии с возрастом потребителей, состоянием их здоровья, уровнем физического развития и физической подготовленности.

Спортивно-оздоровительные мероприятия могут проводиться на базе спортивных сооружений, спортивных школ и других объектов.

Прогулки или занятия физической культурой на открытом воздухе не должны проводиться либо должны быть прекращены в следующих случаях: в дождь, при наличии мокрого и/или скользкого покрытия, повышающего риск получения травмы, при сильном ветре (свыше 10 м/с).

7.5.8.Организация занятий с использованием аудио-, видео- и компьютерной техники проводится в соответствии с гигиеническими требованиями.

7.5.9.Работники лагеря должны обеспечить безопасное перемещение и сопровождение потребителей за пределами помещения лагеря к местам отдыха и оздоровления (бассейн, зоопарк, театр и т.д.).

7.5.10.При обнаружении у потребителя явных признаков недомогания или простудных заболеваний (насморк, чихание) сотрудник лагеря должен направить его в медицинское учреждение.

7.5.11.Директор Организации контролирует правильность и целесообразность расходования выделяемых денежных средств на содержание смены лагеря и после ее закрытия подводит итоги финансовой деятельности смены лагеря.

8.1.Организация обязана довести до сведения граждан полную информацию о лагере. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность.

8.2.Информирование потребителей, их родителей (иных законных представителей) об Услуге осуществляется следующими способами:

- информация о наборе потребителей в лагерь размещается на информационных стендах Организации, в средствах массовой информации, в т.ч. официальных интернет-ресурсах (официальный сайт города Ярославля www.city-yar.ru, официальный сайт управления по молодежной политике мэрии города Ярославля www.kmpyar.ru);

- во время оформления документов, необходимых для приема потребителя в лагерь, проводится инструктаж потребителя и родителей (иных законных представителей) о безопасном поведении в лагере, о правилах, которые обязаны соблюдать потребители, выдаются информационные материалы (информационные листы, памятки, буклеты);

- информацию о лагере можно получить по телефонам Организации, оказывающей услугу.

8.3.Информация о деятельности, о порядке и правилах оказания Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

8.4.Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об Услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе предъявить Организации требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

9.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги должно стать:

- сохранение и укрепление здоровья детей;

- социальная адаптация и социальная реабилитация детей;

- положительные изменения индивидуальных показателей развития физических, интеллектуальных и творческих способностей детей;

- организация досуга детей в каникулярное время;

- профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- материальная поддержка семей, находящихся в трудной жизненной ситуации (бесплатное питание, посещение учреждений культуры и спорта).

10.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Работа Организации в области качества Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителя, повышение качества Услуги и эффективности социальной адаптации и реабилитации детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

10.2.Для получения оценки качества Услуги со стороны потребителя в Организации имеется книга отзывов и предложений.

10.3.Перед началом лагерной смены и по ее окончании потребитель заполняет анкету, позволяющую определить уровень соответствия его ожиданий полученному результату.

10.4.При оценке качества Услуги используются следующие критерии:

10.4.1.Полнота оказания Услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность.

10.4.2.Результативность (эффективность) оказания Услуги: материальная (степень решения материальных или финансовых проблем семьи) и нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния потребителя, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем Услуги).

10.4.3.Соответствие оказания Услуги Стандарту и отсутствие жалоб со стороны получателей Услуги и их родителей (законных представителей).

10.5.Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:

N п/п	Характеристика индикатора	Нормативное значение индикатора, %
1	Наличие акта-приемки лагеря	100
2	Выполнение утвержденной программы отдыха потребителей	100
3	Укомплектованность лагеря квалифицированным педагогическим, медицинским, обслуживающим и техническим персоналом в соответствии со штатным расписанием	100
4	Доля потребителей, отдохнувших в лагере, по отношению к плановому показателю	100
5	Количество обоснованных жалоб на качество оказания Услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным мероприятиям	0
6	Количество позитивных откликов потребителей Услуги по факту оказания Услуги	80

10.6.Претензии и жалобы со стороны потребителей Услуги и их родителей (иных законных представителей) на ненадлежащее качество оказания Услуги принимаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТА

11.1.Обжаловать нарушение требований Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем.

11.2.В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Организации и/или в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля в устной, письменной форме либо по телефону. Сведения об управлении по молодежной политике мэрии города Ярославля, контактная информация о руководстве Организации, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемой Услуги, а также местонахождение жалобной книги должны находиться в общедоступной зоне в Организации либо быть представлены представителем Организации по первому требованию потребителя.

11.3.Потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) Организации путем обращения:

- к руководителю Организации;

- в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля.

12.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности Организации по итогам года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуг анализируются по каждому работнику Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании Услуги).

- внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений потребителей на качество фактически оказываемых Услуг, на основании приказа начальника управления по молодежной политике мэрии города Ярославля о проверке исполнителей, действия которых обжалуются.

Продолжительность проведения контрольных мероприятий составляет не более 14 календарных дней.

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Форма 4

                               Директору муниципального учреждения социального
                               обслуживания подростков и молодежи
                               "_____________________________________________"
                               от ____________________________________________
                                             (Ф.И.О. полностью)
                               Адрес: ________________________________________
                               Тел.: _________________________________________
                               Паспорт: серия _________ N ____________________
                               выдан: "___" ________________________ 20____ г.
                               кем выдан _____________________________________
                                    ЗАЯВЛЕНИЕ
       Прошу предоставить моему ребенку ______________________________________
   ___________________________________________________________________________
                          (Ф.И.О., дата, год рождения)
   оплату  стоимости  пребывания  ребенка в лагере с дневной формой пребывания
   детей.
       Приходить в лагерь и уходить ребенок будет ____________________________
                                                      (самостоятельно/в
                                                        сопровождении)
       С правилами работы лагеря ознакомлен(а).
       Одновременно  сообщаю,  что  мой  ребенок  состоит  на  учете   (нужное
   подчеркнуть):
       - в комиссии по делам несовершеннолетних ________________ района города
   Ярославля;
       - в органах внутренних дел Ярославской области;
       - на внутришкольном учете.
       Представлены документы и копии документов:

N п/п	Перечень представленных документов	Наличие
1	Копия свидетельства о рождении ребенка
2	Копия паспорта ребенка
3	Справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья
4	Справка о прививках из образовательного (или медицинского) учреждения ребенка
5	Копия медицинского полиса
6	Документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию

       Я, ______________________________ несу ответственность за достоверность
                   (Ф.И.О.)
   и   полноту   представленных   сведений   и  документов  в  соответствии  с
   законодательными актами Российской Федерации.
       "___" ______________ 20___ г. ____________________________
                                        (подпись заявителя)
       Рег. N ______от "____" ___________ 20___ г.
       Документы принял ______________                   _____________________
                          (подпись)                         (расшифровка)

Приложение от 13 августа 2010 года к № 3276

Стандарт качества муниципальной услуги «Организация клубной работы с детьми и молодежью по интересам, кружковой работы спортивной и прочей направленности»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация клубной работы с детьми и молодежью по интересам, кружковой работы спортивной и прочей направленности" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с решением муниципалитета города Ярославля от 05.12.2008 N 25 "О программе реформирования муниципальных финансов города Ярославля на оды", постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация клубной работы с детьми и молодежью по интересам, кружковой работы спортивной и прочей направленности" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля, утвержденный постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2070.

Информация об Организации размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет.

1.4.Потребителями Услуги является население города Ярославля в возрасте от 14 до 30 лет. (далее - потребители).

1.5.Предмет (содержание) Услуги:

1.5.1.Организация занятий участников в клубных формированиях, любительских объединениях по различным направлениям.

1.5.2.Поддержка деятельности молодежных общественных организаций.

1.5.3.Организация кружковой работы в соответствии с реализуемой направленностью дополнительной(ых) образовательной(ых) программы (программ): творческой, общеэстетической, физкультурно-спортивной, хореографической, профилактической, туристско-краеведческой, военно-патриотической и т.п.

1.5.4.Обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала.

1.5.5.Материально-техническое оснащение процесса обучения.

1.5.6.Аттестация.

1.5.7.Обеспечение проведения мероприятия необходимыми помещениями, отвечающими установленным строительным, санитарным и т.п. правилам и нормам. Текущее содержание учреждений социального обслуживания подростков и молодежи, предоставляющих программы дополнительного образования различной направленности:

- обеспечение текущего содержания помещения;

- обеспечение коммунальными услугами и услугами связи;

- обеспечение безопасности;

- обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами, не связанными с образовательным процессом;

- ремонт основных средств;

- обеспечение административно-управленческим и вспомогательным персоналом;

- повышение квалификации административно-управленческого персонала.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральные законы:

от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

от 24.07.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Законы Ярославской области:

от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

от 11.10.2006 N 65-з "О молодежной политике";

- Устав города Ярославля.

3.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.2.Для получения Услуги потребителям необходимо лично явиться в место нахождения Организации, оказывающей Услугу.

3.4.Оказание Услуги осуществляется на бесплатной и платной основах. Стоимость платных Услуг определяется Организацией самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.5.Организации, оказывающие Услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

4.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

4.1.Для получения доступа к Услуге потребителям необходимо совершить следующие действия:

- лично или в присутствии законного представителя обратиться в Организацию;

- ознакомиться с информацией о существующих в Организации кружках, клубных формированиях, любительских объединениях (режиме их работы);

- пройти собеседование с руководителем того кружка, клубного формирования, любительского объединения, которое потребитель желает посещать (в случае если требования о прохождении собеседования определены в Организации);

- в случае успешного прохождения собеседования потребителю необходимо ознакомиться с расписанием занятий кружка, клубного формирования, любительского объединения и регулярно их посещать.

4.2.Документы, необходимые для приема потребителя в кружок, клубное формирование, любительское объединение:

- анкета установленного образца потребителя;

- заявление - согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (передачу), обезличивание, блокировку и уничтожение своих персональных данных;

- справка о состоянии здоровья от участкового педиатра/терапевта (в случае если профиль кружка, клубного формирования, любительского объединения связан с физическими нагрузками).

5.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

- собственная инициатива потребителя;

- высокая наполняемость клубного формирования, любительского объединения, кружка различной направленности (отсутствие мест);

- отрицательные результаты собеседования с претендентом на получение Услуги (или его законным представителем);

- отсутствие в Организации клубного формирования, любительского объединения, кружка соответствующей направленности, которое интересует претендента на получение Услуги;

- несоблюдение сроков записи в кружок, клубное формирование, любительское объединение (в соответствии с положением о формировании);

- нахождение потребителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождение потребителя в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.).

5.2.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

- внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации;

- отсутствие специалиста, оказывающего Услугу по уважительной причине.

6.1.Решение об оказании (неоказании) Услуги принимается в момент обращения потребителя в Организацию в результате успешного прохождения собеседования с руководителем того кружка, клубного формирования, любительского объединения, которое потребитель желает посещать (в случае если требования о прохождении собеседования определены в Организации).

6.2.Режим работы клубных формирований, любительских объединений, кружков различной направленности указан на информационных стендах в Организациях, официальном сайте управления по молодежной политике мэрии города Ярославля (www.kmpyar.ru).

7.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

7.1.В состав документов, в соответствии с которыми оказывается Услуга, входят:

- устав Организации, содержащий в обязательном порядке сведения о порядке формирования Организации, ее деятельности, реорганизации и ликвидации; источники финансирования; юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности); внутриведомственная принадлежность и подчиненность; штатное расписание; категории обслуживаемых лиц;

- стандарт качества муниципальной услуги;

- руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги.

7.2.Условия размещения Организаций.

7.2.2.По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги.

7.3.Техническое оснащение Организаций.

7.3.1.Организации должны иметь в своем распоряжении технику, оборудование, аппаратуру, отвечающие требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.

7.3.2.В зависимости от специфики и направления деятельности кружка, клубного формирования, любительского объединения перечень типовой специализированной техники, оборудования различен.

7.4.Укомплектованность Организаций специалистами и их квалификация.

7.4.1.Организации должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

7.4.3.У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции.

7.4.4.Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

7.4.5.При оказании услуг специалисты должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать физическое и психическое состояние потребителей.

7.4.6.Сведения личного характера о потребителях, ставшие известными специалистам при оказании Услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.4.7.Занятия во всех клубных формированиях, любительских объединениях, кружках различной направленности проводятся систематически в соответствии с утвержденным режимом работы, планом работы. Руководители могут собирать свои коллективы чаще, например, в период подготовки к мероприятию.

8.1.Информация по оказанию Услуги включает в себя:

- месторасположение Организаций, график приема потребителей, номера телефонов для справок;

- перечень лиц, имеющих право на получение Услуги, и требования, предъявляемые к ним;

- описание процедуры оказания Услуги в текстовом виде;

- перечень, названия, формы и источники происхождения документов, требуемых с потребителя при оказании Услуги, а также образцы их заполнения;

- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих оказание Услуги.

8.2.Организации обязаны довести до сведения граждан полную информацию об оказываемой Услуге. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность.

8.3.Информирование потребителей осуществляется следующими способами:

- размещение на информационных стендах Организаций;

- личное информирование потребителя при обращении к ответственному работнику Организации в ходе оказания Услуги.

8.4.Информация о деятельности, о порядке и правилах оказания Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

9.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

9.1.Результат оказания Услуги - проведение занятия в кружке, клубном формировании, любительском объединении.

9.2.Клубные формирования, любительские объединения, кружки в рамках своей деятельности:

- организуют систематические занятия в формах и видах, характерных для данного клубного формирования, любительского объединения, кружка;

- организуют работу в соответствии с реализуемой направленностью дополнительной образовательной программы: творческой, общеэстетической, физкультурно-спортивной, хореографической, профилактической, туристско-краеведческой, военно-патриотической и т.п.;

- проводят творческие отчеты о результатах своей деятельности (в том числе концерты, выставки, конкурсы, соревнования, показательные занятия);

- участвуют в культурно-массовых мероприятиях, организуемых на территории города Ярославля;

- используют другие формы творческой работы и участия в культурной и общественной жизни;

- принимают участие в муниципальных, региональных, общероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках и т.п.

10.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Работа в области качества Услуги, оказываемой Организациями, должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, повышение качества и эффективности Услуги.

10.2.Для получения оценки качества Услуги со стороны потребителя имеется книга отзывов и предложений.

10.3.При оценке качества Услуги используются следующие критерии:

10.3.1.Полнота оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта и ее своевременность.

10.3.2.Результативность (эффективность) оказания Услуги: степень улучшения психоэмоционального, физического состояния потребителя, развитие его творческих способностей, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем Услуги.

10.4.Оценка качества оказания Услуги проводится на основании индикаторов:

N п/п	Характеристика индикатора	Нормативное значение индикатора, %
1	Нормативное обеспечение деятельности клубных формирований (наличие положения о формировании, плана работы, журнала)	100
2	Укомплектованность Организаций квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием	100
3	Доля потребителей по отношению к плановому показателю	100
4	Количество обоснованных жалоб на качество оказания Услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным мероприятиям	0
5	Количество позитивных откликов потребителей по факту оказания Услуги	80

10.5.Претензии и жалобы со стороны потребителей и их родителей (иных законных представителей) на ненадлежащее качество оказания Услуги принимаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТА

11.1.Обжаловать нарушение требований Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем.

11.2.В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Организации и/или в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля в устной, письменной форме либо по телефону. Сведения об управлении по молодежной политике мэрии города Ярославля, контактная информация о руководстве Организации, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемых Услуг, а также местонахождение жалобной книги должны находиться в общедоступной зоне в Организациях либо быть представлены в устной форме представителем Организации по первому требованию потребителя.

11.3.Потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) Организации путем обращения:

- к руководителю Организации;

- в управление по молодежной политике мэрии города Ярославля.

12.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности Организации по итогам года).

Продолжительность проведения контрольных мероприятий составляет не более 14 календарных дней.

В течение не более 5 дней со дня предоставления должностным лицом акта начальник (заместитель начальника) управления по молодежной политике мэрии города Ярославля обязан рассмотреть акт, а также документы и материалы, представленные исполнителем Услуги и при наличии у исполнителя нарушений Стандарта, принять решение о мерах воздействия на исполнителя в соответствии с нормами действующего законодательства.

Предыдущая новость - Постановление от 30 марта 2010 года. Ярославская область. О внесении изменений в постановление главы городского округа город Рыбинск от 11.11.2008 N 2882

Следующая новость - Приказ от 11 февраля 2010 года. Ярославская область. Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по аттестации специалистов, работающих в системе здравоохранения

Свежие новости

КПРФ: проблему нелегальной миграции можно решить за месяц

Мосгордума отклонила законопроекты фракции КПРФ о введении виз для мигрантов и создании механизмов экономического стимулирования приоритетного трудоустройства российских граждан. Об этом сообщает пресс-служба МГК КПРФ. Первый законопроект предлагал......подробнее

Боевики затрудняют работу инспекторов ОЗХО в Сирии

В соответствии с резолюцией ООН, в Сирии к середине следующего года не должно остаться химического оружия и оборудования для его изготовления. Представители ОЗХО сообщают, что обязательство по уничтожению оборудования было выполнено в срок, хотя......подробнее

Эксперт: волна досрочных губернаторских выборов реальна

Известный политолог Олег Матвейчев не исключает, что в ближайшее время Россию ожидает волна досрочных губернаторских выборов. Такое мнение эксперт высказал в интервью для совместного медиа-проекта видеоагентства Vipcomments и РИА «Новый......подробнее

Борьба США с терроризмом привела к росту числа терактов в мире

Число жертв террористических атак за год в мире возросло в два раза по сравнению с 2011. Хуже всего то, что сейчас все самые жестокие и эффективно действующие экстремистские группировки объединяются с «Аль-Каидой». Между тем, прошло уже 12......подробнее

Проект Федерального закона N 375042-6 "О внесении изменений в главу 25 части второй Налогового кодекса РФ и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов РФ (в части упрощения налогового учета)"

...подробнее

Проект Постановления Правительства РФ "Об установлении дополнительных требований к участникам закупок работ, услуг в области геологического изучения недр и воспроизводства минерально-сырьевой базы, закупки которых осуществляются путем проведения конкурсов с ограниченным участием, двухэтапных конкурсов, закрытых конкурсов с ограниченным участием, закрытых двухэтапных конкурсов или аукционов, и об установлении перечня документов, которыми участники закупок подтверждают соответствие таким требованиям"

С 1 января 2014 года предлагается установить дополнительные требования в отношении участников конкурсов с ограниченным участием, двухэтапных конкурсов, закрытых конкурсов с ограниченным участием, закрытых конкурсов или аукционов при выполнении работ в области......подробнее

Проект Постановления Правительства РФ "О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 30 июня 2012 г. N 667"

...подробнее

Информационное письмо Банка России от 30.10.2013 "О применении Порядка ведения реестра договоров, заключенных на условиях генерального соглашения (единого договора), предоставления информации, необходимой для ведения указанного реестра, и информации из указанного реестра, а также представления реестра договоров, заключенных на условиях генерального соглашения (единого договора), в федеральный орган исполнительной власти по рынку ценных бумаг"

Банком России даны разъяснения, касающиеся состава представляемой репозитарию информации о финансовых договорах, заключенных на основе генерального соглашения (единого договора) Порядок, а также сроки и формы представления информации репозитарию (саморегулируемой......подробнее

В России создается министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства

Указы о его создании и назначении министра подписаны сегодня Президентом РФ....подробнее

ФСС России разрабатывает информационную систему по оказанию социальных услуг

"Социальный навигатор" будет доступен на сайте фонда, а также как мобильное приложение....подробнее

Таможенные органы страны примут участие в эксперименте

Он должен выявить возможность осуществления упрощенного таможенного транзита....подробнее

За представление ложных сведений при осуществлении миграционного учета может быть повышена ответственность

Штрафы вырастут минимум на 30%, а в некоторых случаях и на 100%....подробнее