Постановление от 17 августа 2010 года. Ярославская область. Об утверждении административного регламента

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением Главы Даниловского муниципального района от 14.05.2009 № 579 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)"

1.Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Даниловского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (приложение № 1).

2.Структурным подразделениям администрации Даниловского муниципального района в своей работе руководствоваться настоящим административным регламентом.

3.Направить постановление для официального опубликования и размещения на официальном сайте администрации муниципального района.

4.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы администрации района, начальника управления по организационной работе и муниципальной службе Ретунскую З.К.

5.Постановление вступает в силу с момента подписания.

Глава Даниловского муниципального района

А.В.Смирнов

Согласовано:

Заведующий юридическим отделом

М.Б.Семенов

"____"____________2010

Первый заместитель Главы администрации района

Е.Б.Иовлева

"____"____________2010

Заместитель Главы администрации района, начальник управления по орг.работе и муниципальной службе

З.К.Ретунская

"____"____________2010

Направить: дело, область, прокуратура, заместителям Главы администрации района; финансовое управление; управление соц.защиты населения и труда; образования; культуры, молодежной политики и спорта; организационной работы и муниципальной службы; УМИ;

Пальцева

5-11-45

К регистрации

Егорова

1.1.Административный регламент администрации Даниловского муниципального района Ярославской области (далее – администрация муниципального района) по предоставлению муниципальной услуги "Организация приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее – муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданином Российской Федерации (далее - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами администрации муниципального района.

Положения настоящего регламента распространяются на все устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан и не распространяются на взаимоотношения граждан и администрации муниципального района в процессе реализации ею иных муниципальных функций.

Для целей настоящего регламента используются следующие термины:

а) обращение гражданина - направленные в администрацию муниципального района или должностному лицу администрации письменные предложения, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в администрацию муниципального района;

б) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в администрации муниципального района.

1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.3.Муниципальная услуга предоставляется муниципальными служащими администрации муниципального района, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции администрации муниципального района, предоставление муниципальной услуги может осуществляться во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

1.4.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги может являться:

устный или письменный ответ на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа, данных ему ответов и разъяснений;

необходимые действия, осуществленные в связи со всеми поставленными вопросами с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа, данных ему ответов и разъяснений.

Требования к обращению гражданина

Требования к письменному обращению. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу администрации муниципального района:

152070, Ярославская область, г. Данилов, пл.Соборная, д.14-а.

График работы Администрации муниципального района:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00;

обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00.

Письменное обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: Email: danilov@adm.yar.ru

Факсимильное письменное обращение направляется по следующему номеру: (485 38) 5-10-68.

Требования к устному обращению. Гражданин в своем устном обращении сообщает либо наименование муниципального органа, в который обращается, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.

Требования к устному обращению в ходе личного приема. Гражданин в своем устном обращении излагает суть предложения, заявления или жалобы, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема, регистрационную карточку личного приема Администрации муниципального района.

Муниципальная функция исполняется бесплатно.

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

Информация о предоставлении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) предоставляется специалистами управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района по телефону: (485 38) 5-10-68.

Контактный телефон заместителя Главы администрации района, начальника управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района (48538) 5-26-61.

Справочный телефон: (48538) 5-11-45.

По справочному телефону предоставляется следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц администрации муниципального района;

график приема граждан Главой муниципального района, первым заместителем Главы администрации муниципального района, заместителями Главы администрации муниципального района, руководителями структурных подразделений администрации муниципального района;

почтовые адреса, адреса электронной почты для направления письменных обращений, месторасположение структурных подразделений администрации муниципального района.

График предоставления информации по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан, справочной информации:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00;

обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00.

Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема, может быть проведен непосредственно при прибытии гражданина в администрацию муниципального района по адресу:

152070, Ярославская область, г. Данилов, пл.Соборная, д. 14-а.

Предварительная запись и график личного приема

Глава Даниловского муниципального района осуществляет прием в помещении администрации муниципального района. Запись на прием осуществляется специалистом управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района.

Адрес: 152070, Ярославская область, г. Данилов, пл.Соборная, д. 14-а.

Телефон для справок о приеме: (485 38) 5-11-45.

Заместители Главы администрации муниципального района осуществляют прием граждан еженедельно (дата и время приема определяется непосредственно заместителями Главы администрации муниципального района) по адресу:

152070 г. Данилов, пл.Соборная, д. 14-а.

Личный прием граждан осуществляется согласно графика (тел. (485 38) 5-11-45).

Сроки предоставления муниципальной услуги

Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию муниципального района.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального района, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

Письменное обращение, поступившее в администрацию муниципального района, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

Требования к помещению для личного приема граждан

Специализированное помещение или иное помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:

комфортное расположение гражданина и должностного лица;

возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

телефонную связь;

возможность копирования документов;

доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции администрации муниципального района;

доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;

наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

Помещения заместителей Главы администрации муниципального района должны соответствовать указанным требованиям.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения:

если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

если в указанном выше обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава (заместители Главы администрации) муниципального района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию муниципального района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в администрацию муниципального района либо должностному лицу администрации муниципального района.

3.1.Предоставление муниципальной услугивключает в себя выполнение отдельных административных процедур.

При регистрации и исполнении письменного обращения гражданина выделяют следующие административные процедуры и сроки:

прием и регистрация письменного обращения - 3 дня;

направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности - 7 дней;

рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - 30 дней со дня регистрации.

Блок-схема последовательности административных процедур и административных действий при регистрации и исполнении письменного обращения гражданина дана в приложении 2 к настоящему регламенту.

Прием и регистрация письменного обращения. Основание для начала административной процедуры: поступление в администрацию муниципального района письменного обращения от гражданина.

Если при поступлении письменного обращения на адрес электронной почты гражданином указан адрес электронной почты, ему по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или о мотивированном отказе в рассмотрении, после чего обращение распечатывается на бумаге и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

Специалист управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района проверяет обращение на повторность, удостоверяется, что обращение содержит:

наименование муниципального органа, в который направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления или жалобы;

личную подпись и дату.

Если обращение не соответствует требованиям к письменным обращениям, установленным в разделе I "Общие положения" настоящего Регламента, то в соответствии с основаниями для отказа в исполнении муниципальной функции, установленными в разделе II "Требования к порядку исполнения муниципальной функции" настоящего регламента, ответ на обращение не дается.

В трехдневный срок специалист управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района регистрирует соответствующее требованиям обращение путем внесения данных в регистрационную карточку и ставит на контроль. Регистрационная карточка обращения гражданина состоит из двух частей: регистрации и исполнения.

В первой части отражается информация о поступившем обращении. При регистрации обращения вводится информация о гражданине, направившем обращение, сопроводительном письме из организации, предварительно рассматривавшей данное обращение, тематике обращения, адресате обращения, краткое содержание обращения.

В регистрационной карточке отмечаются предыдущие обращения.

Направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности. Основание для начала административной процедуры: регистрация письменного обращения в регистрационной карточке.

Специалист управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района, в зависимости от содержания письменного обращения:

в трехдневный срок направляет обращение Главе муниципального района;

в трехдневный срок со дня регистрации направляет обращение соответствующим руководителям структурных подразделений администрации муниципального района для рассмотрения и ответа авторам обращений;

в семидневный срок со дня регистрации перенаправляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, для рассмотрения и ответа с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации;

в семидневный срок со дня регистрации направляет копии обращения, содержащего вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.

В случаях, когда поручение дается двум или нескольким структурным подразделениям администрации муниципального района, находящимся в ведении администрации муниципального района, ответственным исполнителем является подразделение администрации муниципального района, указанное в резолюции первым. Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право созыва соисполнителей, координации их работы для направления ответа гражданину.

Специалист управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц администрации муниципального района, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа. Основание для начала административной процедуры: направление по принадлежности ответственному исполнителю письменного обращения.

Срок рассмотрения письменного обращения не может превышать 30 дней со дня регистрации в администрации муниципального района.

В случае, если поставленные в обращении гражданина вопросы не входят в компетенцию администрации муниципального района, специалист управления по организационной работе и муниципальной службе направляет их в семидневный срок со дня регистрации по принадлежности и информирует об этом гражданина.

Обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в обращении.

При повторных письменных обращениях граждан дополнительное их рассмотрение проводится руководителями структурных подразделений администрации муниципального района в случаях выявления новых обстоятельств и (или) изменения нормативных правовых актов в сфере, касающейся решения вопроса, вызвавшего указанные обращения.

Ответ на письменное обращение гражданина, поступившее на адрес электронной почты, направляется в письменном виде.

После окончательного ответа гражданину обращение снимается с контроля, о чем делается отметка в регистрационной карточке.

По окончании работы с обращением оно может быть списано в дело. Информация о списании в дело отражается в регистрационной карточке.

3.2.Организация и проведение личного приема граждан в администрации муниципального района предусматривает исполнение следующих административных процедур:

запись на личный прием;

проведение личного приема;

рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление ответа.

Запись на личный прием. Основание для начала административной процедуры: поступление в администрацию муниципального района устной либо письменной заявки на личный прием.

Запись на личный прием осуществляется в соответствии с разделом II "Требования к порядку исполнения муниципальной функции" настоящего регламента. О месте и времени приема гражданину сообщается в устной форме.

В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка и др.), к которому записан на прием гражданин, прием переносится на другой день, о чем гражданин уведомляется заранее.

Проведение личного приема. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Специалист управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района, который осуществляет личный прием, ответственный за координацию работы с обращениями граждан, письменно фиксирует в журнале личного приема граждан (по форме согласно приложению 1 к настоящему регламенту) дату обращения, персональные данные гражданина (Ф.И.О., адрес), краткое содержание вопроса, Ф.И.О., должность лица, осуществляющего личный прием. Одновременно с этим заполняется контрольная карточка личного приема.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного учета.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные настоящим регламентом для письменных обращений.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Результаты личного приема граждан также фиксируются в контрольной карточке личного приема каждым лицом, осуществляющим прием граждан. Реквизиты контрольной карточки и порядок ее заполнения аналогичны порядку заполнения при рассмотрении письменных обращений.

Рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление ответа. Основание для начала административной процедуры: изложение гражданином по итогам личного приема в письменном виде предложений, заявления либо жалобы.

Если в процессе личного приема выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в обращении, гражданину предлагается в письменном виде изложить эти вопросы с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям. В этом случае выполняются административные процедуры регистрации и исполнения письменных обращений в соответствии с п.3.1 настоящего регламента.

3.3.Руководители структурных подразделений администрации муниципального района организуют учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.

По итогам года специалист управления по организационной работе и муниципальной службе обобщает результаты анализа обращений граждан и представляет его на рассмотрение Главе Даниловского муниципального района.

4.1.Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

Контроль за исполнением обращений граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется специалистом управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района.

Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие разрешению.

Постановка на контроль осуществляется после рассмотрения обращения соответствующим должностным лицом в соответствии с его резолюцией.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы, в частности, по следующим основаниям:

направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядке защиты его прав и законных интересов (при представлении исполнителем копии ответа гражданину по существу обращения);

поступление письменного ответа от государственных органов, должностных лиц, органов местного самоуправления по существу письменного обращения, поставленного на контроль;

представление исполнителем информации о личном приеме с гражданином и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина;

переадресация обращения гражданина в другой государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, исполнителем представляются копии письма о направлении обращения по принадлежности и копия ответа гражданину.

Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции также включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения обращений граждан.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной функции, и принятием решений специалистами осуществляется должностным лицом – заместителем Главы администрации района, начальником управления по организационной работе и муниципальной службе путем проверок исполнения положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Специалист управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района, ответственный за работу с письмами и жалобами граждан, ответственные исполнители несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения муниципальной функции.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.Заместитель Главы администрации района, начальник управления по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района осуществляет периодический контроль и анализ работы с обращениями граждан.

4.3.Управление по организационной работе и муниципальной службе администрации муниципального района на основе собственных данных, а также на основе информации, предоставляемой структурными подразделениями администрации муниципального района, подготавливает статистические и аналитические материалы по итогам работы с обращениями граждан за истекший месяц, полугодие, год.

5.1.Действия (бездействие) и решения администрации муниципального района, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы:

- вышестоящему должностному лицу администрации муниципального района;

- Главе (заместителям Главы администрации) Даниловского муниципального района;

- в судебном порядке.

5.2.Обращение (жалоба) подается в письменной форме либо при личном приеме.

При обращении в письменной форме гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица администрации муниципального района либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, вышестоящее должностное лицо, Глава (заместители Главы администрации) Даниловского муниципального района:

признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления муниципальной услуги;

признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц администрации муниципального района, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

Форма

Журнал личного приема граждан