Главная» Библиотека» Законодательство Ярославской области» Постановление от 02 сентября 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере образования

- Консультации и защита в суде по гражданским и уголовным делам, помощь при ДТП, ведение бракоразводных процессов, раздела имущества и др. -

Постановление от 02 сентября 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере образования

Ярославская область

Постановление от 02 сентября 2010 года № 3605

Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере образования

Принято
Мэрией г. Ярославля (Ярославская обл.)
02 сентября 2010 года

В соответствии с Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Ярославля, постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля", в целях повышения эффективности и качества оказания муниципальных услуг мэрия города Ярославля

Постановляет:

1.Утвердить:

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление бесплатного дошкольного образования" (приложение 1).

1.2.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (приложение 2).

1.3.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" (приложение 3).

1.4.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время" (приложение 4).

1.5.Стандарт качества муниципальной услуги "Проведение мероприятий для детей" (приложение 5).

2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Ярославля по вопросам социальной политики и культуры (Мурашов А.Ю.).

3.Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

Мэр

города Ярославля

В.В.ВОЛОНЧУНАС

Приложение от 02 сентября 2010 года к № 3605

Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление бесплатного дошкольного образования»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление бесплатного дошкольного образования" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление бесплатного дошкольного образования" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг города Ярославля, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 31.08.2010 N 3587.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- воспитание, обучение и развитие детей дошкольного возраста, а также присмотр, уход и оздоровление детей в соответствии с общеобразовательными программами дошкольного образования;

- обеспечение педагогическим, административно-управленческим, учебно-вспомогательным и обслуживающим персоналом; оснащение материально-техническими средствами, связанными с образовательно-воспитательным процессом в детских дошкольных образовательных учреждениях и школах-садах (приобретение мягкого инвентаря, медикаментов, перевязочных средств, посуды, игрушек, развивающих игр, образовательных программ и методического обеспечения к ним, бланков документации, детской художественной литературы и периодических изданий, канцелярских и хозяйственных товаров и т.п.); повышение квалификации педагогического, административно-управленческого, учебно-вспомогательного персонала, лицензирование образовательной деятельности; частичная оплата расходов на питание воспитанников; текущее содержание зданий, сооружений, оборудования и инвентаря, услуги связи, услуги вневедомственной (пожарной) охраны и другие текущие расходы;

- обеспечение услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения; ремонт зданий и сооружений, налоги на имущество и на землю.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Организация). Информация об Организациях размещается на официальном сайте города Ярославля в сети Интернет www.city-yar.ru.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Оказание Услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 N 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 N 522 "Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций";

- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 26.03.2003 N 24 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1.1249-03";

- Уставом города Ярославля;

- приказом директора департамента образования мэрии города Ярославля от 28.04.2010 N 1578 "Об утверждении Правил комплектования муниципальных дошкольных образовательных учреждений и дошкольных групп в муниципальных образовательных учреждениях".

3.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

3.1.Потребителями Услуги является население в возрасте от 1 года до 7 лет при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья (далее - Потребитель), от имени которых выступают родители (законные представители).

3.2.Право на внеочередное обеспечение местами в Организациях предоставляется в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";

- Законом Российской Федерации от 26.06.1992 N 3132-1 "О статусе судей в Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации".

3.3.Право на первоочередное обеспечение местами в Организациях предоставляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 27.05.1998 N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих";

- Законом Российской Федерации от 18.04.1991 N 1026-1 "О милиции";

- Федеральным законом от 06.02.1997 N 27-ФЗ "О внутренних войсках Министерства внутренних дел Российской Федерации";

- Указом Президента Российской Федерации от 05.06.2003 N 613 "О правоохранительной службе в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ";

- Указом Президента Российской Федерации от 02.10.1992 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов";

- Указом Президента Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.1999 N 936 "О дополнительных мерах по социальной защите членов семей военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, уголовно-исполнительной системы, непосредственно участвовавших в борьбе с терроризмом на территории Республики Дагестан и погибших (пропавших без вести), умерших, ставших инвалидами в связи с выполнением служебных обязанностей";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.08.2008 N 587 "О дополнительных мерах по усилению социальной защиты военнослужащих и сотрудников федеральных органов исполнительной власти, участвующих в выполнении задач по обеспечению безопасности и защите граждан Российской Федерации, проживающих на территориях Южной Осетии и Абхазии";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.10.1998 N 1254 "Вопросы уголовно-исполнительной системы";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.02.2004 N 65 "О дополнительных гарантиях и компенсациях военнослужащим и сотрудникам федеральных органов исполнительной власти, участвующим в контртеррористических операциях и обеспечивающим правопорядок и общественную безопасность на территории Северо-Кавказского региона Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.11.2000 N 869 "О Государственной фельдъегерской службе Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.08.1992 N 589 "Об утверждении Положения о вневедомственной охране при органах внутренних дел Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.04.1994 N 370 "О порядке перевода и приема в государственные образовательные учреждения членов семей военнослужащих, а также уволенных с военной службы по достижении предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями";

- Законом Ярославской области от 19.12.2008 N 65-з "Социальный кодекс Ярославской области".

4.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.1.Получить Услугу может любой Потребитель вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.

4.2.Оказание Услуги носит заявительный характер. Для получения Услуги родителям (законным представителям) Потребителя необходимо лично явиться в Организацию. Услуга оказывается Потребителям, имеющим направление департамента образования мэрии города Ярославля для зачисления в Организацию. Выбор Организации не зависит от места проживания Потребителя.

4.3.Обмен мест между Организациями родители (законные представители) Потребителя осуществляют самостоятельно.

4.4.Организации должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для Потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

4.5.Режим работы, длительность пребывания Потребителей определяются уставом Организации.

5.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Для получения Услуги родители (законные представители) Потребителя в течение 5 дней с момента выдачи департаментом образования мэрии города Ярославля направления для зачисления в Организацию обязаны явиться в Организацию и зарегистрировать выданное направление. Для регистрации заявитель предъявляет следующие документы:

- направление для зачисления в Организацию, выданное департаментом образования мэрии города Ярославля;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- свидетельство о рождении ребенка.

5.2.Прием в Организацию производится на основе направления департамента образования, письменного заявления родителей (законных представителей) Потребителя, медицинского заключения, документов, удостоверяющих личность одного из родителей. Дети с ограниченными возможностями здоровья, дети-инвалиды принимаются в группы компенсирующей, комбинированной и оздоровительной направленности только с согласия родителей (законных представителей) на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии.

5.3.Зачисление в Организацию производится приказом руководителя Организации. На всех Потребителей Организацией ведутся личные дела.

5.4.Между родителями (законными представителями) Потребителя и Организацией заключается договор.

6.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Оказание Услуги может быть приостановлено:

- по инициативе родителей (законных представителей) Потребителя в соответствии с указанными в их заявлении сроками;

- по медицинским показаниям до получения медицинского заключения, разрешающего посещать Организацию;

- по требованию надзорных органов или при наличии вступивших в законную силу судебных актов до устранения причин приостановления;

- в связи с аварийными ситуациями и другими форс-мажорными обстоятельствами до устранения причин их возникновения.

6.2.Потребителям может быть отказано в получении Услуги в следующих случаях:

- по медицинским показаниям;

- отсутствие заключения психолого-медико-педагогической комиссии или медицинского заключения о состоянии здоровья детей - для детей с ограниченными возможностями здоровья;

- отсутствие свободных мест в выбранной родителями (законными представителями) Организации или в Организации в том же районе или в других районах города;

- возраст ребенка не соответствует указанному в уставе Организации возрасту приема детей;

- отсутствие направления департамента образования мэрии города Ярославля.

7.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1.Оказание Услуги осуществляется в часы работы Организации.

7.2.Срок непосредственного оказания Услуги определяется с момента зачисления Потребителя в Организацию на период пребывания Потребителя в Организации (или на период действия договора между родителями (законными представителями) Потребителя и Организацией).

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Виды Организаций, оказывающих Услугу:

- детский сад (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности);

- детский сад для детей раннего возраста (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности для детей в возрасте от 1 года до 3 лет, создает условия для социальной адаптации и ранней социализации детей);

- детский сад для детей предшкольного (старшего дошкольного) возраста (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности, а также при необходимости в группах компенсирующей и комбинированной направленности для детей в возрасте от 5 до 7 лет с приоритетным осуществлением деятельности по обеспечению равных стартовых возможностей для обучения детей в общеобразовательных учреждениях);

- детский сад присмотра и оздоровления (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах оздоровительной направленности с приоритетным осуществлением деятельности по проведению санитарно-гигиенических, профилактических и оздоровительных мероприятий и процедур);

- детский сад компенсирующего вида (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах компенсирующей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по квалифицированной коррекции недостатков в физическом и (или) психическом развитии одной и более категорий детей с ограниченными возможностями здоровья);

- детский сад комбинированного вида (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей, компенсирующей, оздоровительной и комбинированной направленности в разном сочетании);

- детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по одному из направлений развития детей (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по развитию детей по одному из таких направлений, как познавательно-речевое, социально-личностное, художественно-эстетическое или физическое);

- центр развития ребенка - детский сад (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по развитию детей по нескольким направлениям, таким как познавательно-речевое, социально-личностное, художественно-эстетическое и физическое);

- начальная школа-детский сад (реализует образовательные программы дошкольного и начального общего образования);

- специальная (коррекционная) начальная школа-детский сад (осуществляет квалифицированную коррекцию недостатков в физическом и психическом развитии детей).

8.2.Организация должна иметь необходимые помещения, оборудование и оснащение для оказания Услуги. Перечень функциональных кабинетов и других объектов, необходимых для реализации дополнительных образовательных программ, определяется образовательными программами, которые реализует Организация.

8.3.Территория, помещения, оборудование и оснащение Организации должны соответствовать лицензионным требованиям, в том числе требованиям СанПиН, пожарной безопасности, норм охраны труда. Во всех помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.

8.4.Организация должна обеспечить безопасность образовательного процесса и всех мероприятий, проводимых с Потребителями.

8.5.Организация должна быть обеспечена соответствующими педагогическими кадрами, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационных характеристик по должности и полученной специальности, подтвержденной документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации, и учебно-вспомогательным персоналом согласно штатному расписанию.

8.6.Организация обязана предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников, осуществлять контроль их работы в целях охраны и укрепления здоровья Потребителей.

8.7.Количество групп в Организации определяется учредителем исходя из установленной предельной наполняемости.

8.8.При наличии запроса родителей (законных представителей) Потребителя допускается функционирование групп кратковременного пребывания детей.

8.9.Услуга оказывается Организациями, функционирующими в соответствии со следующими основными документами:

- уставом;

- лицензией на право ведения образовательной деятельности;

- свидетельством о государственной аккредитации;

- положениями, правилами, инструкциями, методиками;

- заключениями органов санитарно-эпидемиологического надзора и пожарного надзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- приказами и распоряжениями руководителя Организации.

8.10.Оплата Услуги производится в зависимости от категории получателей Услуги в размере, определяемом в соответствии с федеральным законодательством и нормативными правовыми актами органов городского самоуправления.

8.11.Содержание образовательного процесса определяется образовательной программой дошкольного образования, разрабатываемой, принимаемой и реализуемой Организацией самостоятельно в соответствии с федеральным законодательством и структурой основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиями ее реализации.

8.12.В соответствии со своими уставными целями и задачами Организация может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих ее статус образовательных программ с учетом потребностей Потребителей на основе договора с родителями (законными представителями) Потребителя.

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе и платных, определяются уставом Организации.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем.

8.13.Максимально допустимый объем недельной образовательной нагрузки, включая занятия по дополнительному образованию Потребителей, организация питания Потребителей, дневного сна и прогулки определяются СанПиН.

8.14.При оказании Услуги Потребителям Организация должна обеспечить их защиту от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства.

8.15.В Организации следует строго соблюдать установленные нормативными правовыми актами нормативы распространения печатной продукции, аудио- и видеопродукции; недопустимо распространение продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение. Эти меры призваны обеспечивать здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность Потребителей.

8.16.Организации самостоятельны в осуществлении образовательного процесса, подборе и расстановке кадров, научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности в пределах, установленных действующими нормативными правовыми актами и уставом.

8.17.Компетенция и ответственность Организации определяется статьей 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

8.18.Ответственность за оказание Услуги несет руководитель Организации.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

9.1.Информация, предоставляемая гражданам об Услуге, является открытой и общедоступной.

9.2.Информирование родителей (законных представителей) Потребителя о порядке оказания Услуги осуществляет департамент образования мэрии города Ярославля и Организация.

9.3.Информирование родителей (законных представителей) Потребителя о порядке оказания Услуги проводится специалистами департамента образования мэрии города Ярославля в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования (размещения информации на информационных стендах).

9.4.Сведения о месте нахождения и графике работы департамента образования мэрии города Ярославля, Организаций, номера телефонов для справок размещаются на информационных стендах в департаменте образования мэрии города Ярославля по адресу: город Ярославль, ул. Волжская набережная, д. 27, на официальных интернет-сайтах Организаций и департамента образования мэрии города Ярославля в сети Интернет www.yar-edudep.ru, а также предоставляются по телефонам департамента образования мэрии города Ярославля 40-51-00, 40-51-42, 40-51-43.

9.5.При принятии решения об оказании Организация обязана ознакомить родителя (законного представителя) Потребителя с уставом Организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации Организации, основными общеобразовательными программами, реализуемыми данной Организацией, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

9.6.Департамент образования мэрии города Ярославля организует работу специалистов с целью информирования населения о порядке оказания Услуги. Консультирование осуществляется по всем вопросам, связанным с оказанием Услуги.

10.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Работа Организации должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Потребителей, повышение качества оказания Услуги.

10.2.Результатом оказания Услуги является освоение Потребителями образовательной программы, сохранение физического и психического здоровья Потребителей и обеспечение их индивидуального развития.

11.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

N п/п	Наименование показателя оценки качества оказания Услуги	Единица измерения	Значение индикатора
1	2	3	4
1. Соответствие условий Организации и осуществления образовательного процесса лицензионным требованиям, санитарным правилам и нормам, требованиям образовательных программ
1.1	Уровень материально-технического обеспечения воспитательно-образовательного процесса в Организации в соответствии с требованиями Стандарта	%	не менее 80% положительных заключений контрольно - надзорных органов
1.2	Соответствие помещений санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, оснащение телефонной связью и обеспеченность всеми видами коммуникаций	%	не менее 90% помещений, соответствующих установленным требованиям
2. Соответствие образовательного и квалификационного уровня педагогических кадров установленным требованиям
2.1	Образовательный ценз педагогических работников	%	не менее 70% с высшим и средним специальным образованием
2.2	Уровень квалификации педагогических кадров	%	не менее 85% аттестованных на квалификационные категории
3. Соответствие содержания образования образовательной программе, реализуемой в Организации
3.1	Уровень освоения программ дошкольного образования и воспитания	%	не менее 80% воспитанников, освоивших образовательные программы, реализуемые в Организации
3.2	Доля детей, освоивших в полном объеме образовательную программу	%	не менее 50% воспитанников, освоивших программу полностью
4. Соответствие действий должностных лиц Организации требованиям нормативных правовых актов и устава Организации
Количество жалоб родителей (законных представителей) Потребителей на нарушение требований Стандарта, признанных обоснованными	жалоба	0
5. Полнота оказания Услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность
5.1	Доля дней, проведенных Потребителями в группах по факту	%	не менее 75% от плана
5.2	Доля дней, пропущенных без уважительных причин	%	0
6. Результативность (эффективность) оказания Услуги: степень улучшения психоэмоционального, физического состояния Потребителя, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с Организацией
6.1	Доля Потребителей, готовых к школьному обучению	%	не менее 95% Потребителей
6.2	Индекс здоровья	%	не менее 10% Потребителей, ни разу не болевших, от среднесписочного количества Потребителей
6.3	Заболеваемость	день	на одного Потребителя не более 17 дней в год

12.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ, НА НЕСОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТА

12.1.Родители (законные представители) Потребителя могут обжаловать действия (бездействие) Организации, нарушающие права Потребителя, путем обращения к руководителю Организации или в департамент образования мэрии города Ярославля.

12.2.Обжалование действий (бездействия) Организации в процессе оказания Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

13.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

13.1.Внутренний контроль за качеством оказания Услуги проводится руководителем Организации и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль;

- итоговый контроль;

- тематический контроль.

Организация должна иметь документально оформленную собственную систему контроля. Эта система должна:

- регулировать проверку и идентификацию Услуги на соответствие нормативным документам, регламентирующим ее оказание;

- обеспечивать самоконтроль персонала, оказывающего Услугу, как составную часть процесса контроля;

- обеспечивать приоритет родителей (законных представителей) Потребителей при оценке качества оказания Услуги;

- обеспечивать регулярную оценку степени удовлетворенности родителей (законных представителей) Потребителей качеством оказания Услуги путем проведения социологических опросов.

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому работнику Организации с рассмотрением на совещаниях, заседаниях педагогического совета с принятием мер к их устранению, применением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании Услуги).

13.2.Внешняя система контроля включает в себя контрольные мероприятия, которые осуществляет департамент образования мэрии города Ярославля, органы санитарно-эпидемиологического надзора, органы пожарного надзора в пределах их компетенции и другие контрольно-надзорные органы.

13.3.Контрольные мероприятия по оценке соответствия качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту осуществляются в форме плановых контрольных мероприятий, внеплановых контрольных мероприятий Организаций и включают в себя выявление несоответствий качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту качества с целью последующего устранения нарушений.

13.4.Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, ежегодно утверждаемым не позднее 1 марта директором департамента образования мэрии города Ярославля и доведенным до Организаций.

13.5.Внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании приказа директора департамента образования мэрии города Ярославля о проверке Организаций, действия которых обжалуются.

13.6.Контрольные мероприятия проводятся специалистами департамента образования мэрии города Ярославля в соответствии с приказом директора департамента образования мэрии города Ярославля. Деятельность проверяющих не должна нарушать нормальный режим работы Организации.

13.7.По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором указываются документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы Стандарта, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

13.8.Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений Стандарта, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

13.9.Ежегодный контроль за созданием условий оказания Услуги проводится департаментом образования мэрии города Ярославля перед началом учебного года. Его результаты фиксируются в акте готовности Организации к работе в новом учебному году, подписываемом директором департамента образования мэрии города Ярославля.

Приложение от 02 сентября 2010 года к № 3605

Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг города Ярославля, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 31.08.2010 N 3587.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- обучение по программам начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- обеспечение педагогическим, административно-управленческим, учебно-вспомогательным персоналом и обслуживающим персоналом; материально-техническое обеспечение образовательного процесса, в том числе организационно-техническое и программно-методическое обеспечение ЕГЭ; программно-методическое, техническое, консультационное, информационно-аналитическое сопровождение образовательного процесса в общеобразовательных учреждениях, лицеях, гимназиях, школах-садах, общеобразовательных школах-интернатах, специальных коррекционных учреждениях, в классах с углубленным изучением предмета, в рамках индивидуального обучения на дому, в группах продленного дня, а также услуги связи, транспортные услуги и прочие услуги;

- организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в общеобразовательных школах, школах-садах, лицеях, гимназиях: обеспечение зданием и иными помещениями, отвечающими установленным строительным, санитарным и т.п. правилам и нормам; обеспечение содержания и ремонта предоставленных зданий и иных помещений в соответствии со стандартами качества; обеспечение услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения; обеспечение безопасности; ремонт технических средств; приобретение оборудования и расход материалов, не относящихся к учебному процессу; лицензирование образовательных учреждений.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Оказание Услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 N 612 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательной школе-интернате";

- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02";

- Уставом города Ярославля.

3.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

3.1.Потребителями Услуги является население школьного возраста при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья (далее - Потребитель).

По заявлению родителей (законных представителей) руководитель Организации вправе разрешить прием детей для обучения в более раннем возрасте.

3.2.Общее образование является обязательным. Требование обязательности общего образования применительно к конкретному Потребителю сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено Потребителем ранее. Предельный возраст получения основного общего и среднего (полного) общего образования в открытых (сменных) и вечерних школах не ограничивается.

3.3.Особенности оказания Услуги отдельным категориям Потребителей не устанавливаются.

4.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.2.Оказание Услуги носит заявительный характер. Для получения Услуги родитель (законный представитель) Потребителя должен обратиться в Организацию.

4.3.Организации должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для Потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

4.4.Услуга может быть оказана при наличии свободных мест в выбранной Потребителем Организации.

4.5.Услуга оказывается Потребителям, зачисленным в состав учащихся Организации.

4.6.Услуга является бесплатной для Потребителей.

5.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Услуга оказывается Потребителю в соответствии с уставом Организации.

5.2.При поступлении Потребителя родители (законные представители) представляют документы:

- заявление на имя руководителя Организации;

- копию свидетельства о рождении ребенка или копию паспорта;

- медицинские документы по установленной форме;

- индивидуальную характеристику выпускника дошкольного образовательного учреждения (для Потребителей, поступающих в 1 класс из муниципальных дошкольных образовательных учреждений города Ярославля);

- подлинный экземпляр документа об образовании (для поступающих в 10 - 11 классы);

- личное дело из общеобразовательного учреждения, в котором обучался Потребитель.

5.3.Зачисление обучающихся в специальные (коррекционные) классы осуществляется с согласия родителей (законных представителей) по заключению городской или областной психолого-медико-педагогической комиссии и направлению департамента образования мэрии города Ярославля.

5.4.Зачисление в Организацию производится руководителем Организации с последующим внесением сведений об обучающемся в алфавитную книгу и классный журнал. На всех обучающихся Организацией ведутся личные дела.

6.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Оказание Услуги может быть приостановлено:

- по инициативе Потребителя, родителей (законных представителей) Потребителя в соответствии с указанными в их заявлении сроками;

- по медицинским показаниям до получения медицинского заключения, разрешающего посещать Организацию;

6.2.Потребителям может быть отказано в получении Услуги в следующих случаях:

- отсутствие свободных мест в Организации (классе);

- наличие у Потребителя медицинских противопоказаний к освоению общеобразовательной программы;

- несоответствие возраста Потребителя условиям оказания Услуги.

7.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1.Оказание Услуги осуществляется в часы работы Организации.

7.2.Сроки обучения по общеобразовательным программам начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования устанавливаются в соответствии с нормативными сроками их освоения, определяемыми Законом Российской Федерации "Об образовании" и федеральным государственным образовательным стандартом.

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Организация должна иметь необходимые помещения, оборудование и оснащение для оказания Услуги. Перечень учебных кабинетов, лабораторий, учебных мастерских и других объектов, необходимых для реализации образовательных программ, определяется образовательными программами, которые реализует Организация.

8.2.Территория, помещения, оборудование и оснащение Организации должны соответствовать лицензионным требованиям, в том числе требованиям СанПиН, пожарной безопасности, норм охраны труда. Во всех помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.

8.3.Организация должна обеспечить безопасность образовательного процесса и всех мероприятий, проводимых с Потребителями.

8.4.Организация должна быть обеспечена соответствующими педагогическими кадрами, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационных характеристик по должности и полученной специальности, подтвержденной документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации, и учебно-вспомогательным персоналом согласно штатному расписанию.

8.5.Организация обязана предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников, осуществлять контроль их работы в целях охраны и укрепления здоровья Потребителей.

8.6.Услуга оказывается в Организациях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:

- уставом;

- лицензией на право ведения образовательной деятельности;

- свидетельством о государственной аккредитации Организации;

- положениями, правилами, инструкциями, методиками;

- приказами и распоряжениями руководителя Организации.

8.7.Оказание Услуги осуществляется в течение всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком, разрабатываемым и утверждаемым Организацией по согласованию с департаментом образования мэрии города Ярославля.

8.8.Содержание образования в Организации определяется образовательной программой (образовательными программами), разработанной в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами и учебным планом Организации.

8.9.Организация должна организовать процесс освоения обучающимися общеобразовательных программ начального, основного и среднего (полного) общего образования в соответствии со сроками их освоения и расписанием учебных занятий.

8.10.Общеобразовательные программы разрабатываются Организацией на основе федеральных государственных образовательных стандартов и примерных образовательных программ. Общеобразовательные программы должны включать учебный план, рабочие программы учебных дисциплин (курсов) и другие материалы, обеспечивающие необходимое качество подготовки Потребителей.

8.11.Для освоения общеобразовательных программ Потребители организуются в классы (группы). Количество Потребителей в классах определяется типовым положением о соответствующем типе Организации и уставом Организации.

8.12.Организация самостоятельна в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации Потребителей. Положение о текущем контроле знаний и промежуточной аттестации Потребителей утверждается Организацией.

8.13.В дни школьных каникул Организация может организовывать отдых и занятость Потребителей.

8.14.Организация открывает группы продленного дня по запросам родителей (законных представителей) Потребителя в соответствии с типовым положением о соответствующем типе Организации и уставом Организации.

8.15.При оказании Услуги Потребителям Организация должна обеспечить их защиту от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства.

8.16.В Организации следует строго соблюдать установленные нормативными правовыми актами нормативы распространения печатной продукции, аудио- и видеопродукции; недопустимо распространение продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение. Эти меры призваны обеспечивать здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность Потребителей.

8.17.Организации самостоятельны в осуществлении образовательного процесса, подборе и расстановке кадров, научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности в пределах, установленных действующими нормативными правовыми актами и уставом.

8.18.Компетенция и ответственность Организации определяется статьей 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

8.19.Ответственность за оказание Услуги несет руководитель Организации.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

9.1.Информация, предоставляемая гражданам об Услуге, является открытой и общедоступной.

9.2.Информирование Потребителей о порядке оказания Услуги осуществляет департамент образования мэрии города Ярославля и Организации.

9.3.Организация обязана ознакомить Потребителя и (или) его родителей (законных представителей) с уставом Организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации Организации, основными образовательными программами, реализуемыми данной Организацией, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

9.5.Организация до начала приема Потребителей должна объявить:

- условия приема (возраст, сроки освоения программ, медицинские противопоказания и т.п.);

- правила приема.

Консультирование по вопросам приема и обучения в Организации должны осуществлять педагогические работники Организации, назначенные руководителем Организации.

9.6.Департамент образования мэрии города Ярославля осуществляет консультирование граждан по всем вопросам, связанным с оказанием Услуги.

10.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.2.Результатом оказания Услуги является освоение Потребителями общеобразовательных программ на каждой ступени: начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

10.3.Освоение Потребителями общеобразовательных программ основного общего и среднего (полного) общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией Потребителей. Потребителям, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдаются документы государственного образца об уровне образования, заверенные печатью соответствующей Организации, если иное не предусмотрено федеральными законами.

11.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

N п/п	Наименование показателя оценки качества оказания Услуги	Единица измерения	Значение индикатора
1	2	3	4
1. Соответствие условий Организации и осуществления образовательного процесса лицензионным требованиям, санитарным правилам и нормам, требованиям образовательных программ
1.1	Уровень материально-технического обеспечения образовательного процесса в Организации в соответствии с требованиями Стандарта	%	не менее 80% положительных заключений контрольно - надзорных органов
1.2	Соответствие помещений санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, оснащение телефонной связью и обеспеченность всеми видами коммуникаций	%	не менее 90% помещений соответствуют установленным требованиям
2. Соответствие образовательного и квалификационного уровня педагогических кадров установленным требованиям
2.1	Образовательный ценз педагогических работников	%	не менее 70% с высшим и средним специальным образованием
2.2	Уровень квалификации педагогических работников	%	не менее 70% аттестованных на квалификационные категории
3. Соответствие содержания образования общеобразовательным программам начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, реализуемым в Организации
Доля Потребителей, освоивших программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в полном объеме	%	не менее 80% Потребителей, освоивших программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, реализуемые в Организации
4. Соответствие действий должностных лиц Организации требованиям нормативно-правовых актов и устава Организации
Количество жалоб родителей (законных представителей) Потребителей на нарушение требований Стандарта, признанных обоснованными	жалоба	0
5. Полнота оказания Услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность
5.1	Доля Потребителей, не приступивших к обучению без уважительной причины, по состоянию на 1 октября	%	не более 5%
5.2	Доля Потребителей, систематически не посещающих Организацию по неуважительным причинам	%	не более 20%
6. Результативность (эффективность) оказания Услуги
Результаты профильного (углубленного) обучения	%	не менее 50% Потребителей (выпускников 11-х классов) имеет средний балл по профильным предметам выше, чем в классах универсального обучения

13.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль;

- итоговый контроль;

- тематический контроль.

Организация должна иметь документально оформленную собственную систему контроля. Эта система должна:

- обеспечивать самоконтроль персонала, оказывающего Услугу, как составную часть процесса контроля;

13.3.Контрольные мероприятия по оценке соответствия качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту осуществляются в форме плановых контрольных мероприятий, внеплановых контрольных мероприятий Организаций и включают в себя выявление несоответствий качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту с целью последующего устранения нарушений.

13.5.Внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании приказа директора департамента образования мэрии города Ярославля о проверке Организации, действия которой обжалуются.

Приложение от 02 сентября 2010 года к № 3605

Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования детям»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление дополнительного образования детям" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг города Ярославля, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 31.08.2010 N 3587.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- обучение по дополнительным образовательным программам;

- обеспечение педагогическим, административно-управленческим, учебно-вспомогательным и обслуживающим персоналом; оснащение материально-техническими средствами, связанными с образовательно-воспитательным процессом, повышение квалификации педагогического, административно-управленческого, учебно-вспомогательного персонала; лицензирование образовательной деятельности; текущее содержание зданий, сооружений, оборудования и инвентаря, услуги связи, услуги вневедомственной (пожарной) охраны и другие текущие расходы;

- обеспечение услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения; ремонт зданий и сооружений, арендная плата, услуги физкультурно-оздоровительных комплексов, налоги на имущество и на землю.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Оказание Услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505 "Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг";

- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";

- Уставом города Ярославля.

3.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

3.1.Потребителями Услуги является население дошкольного и школьного возраста, не имеющее медицинских противопоказаний к освоению выбранной программы дополнительного образования (далее - Потребитель).

3.2.Особенности оказания Услуги отдельным категориям Потребителей не устанавливаются.

4.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.2.Потребители имеют право выбирать Организацию вне зависимости от места проживания.

4.3.Оказание Услуги в сфере дополнительного образования носит заявительный характер. Для получения Услуги Потребителям необходимо лично явиться в место нахождения Организации по адресам, указанным в средствах массовой информации и в сети Интернет на официальном сайте департамента образования мэрии города Ярославля www.yar-edudep.ru. Потребители имеют право на неоднократное обращение в Организацию за получением Услуги.

4.5.Организация должна организовать процесс освоения Потребителем выбранной дополнительной образовательной программы в соответствии со сроками ее освоения и расписанием учебных занятий.

4.6.Услуга является бесплатной для Потребителей.

4.7.Услуга оказывается Потребителям, зачисленным в состав обучающихся Организации.

5.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Услуга оказывается Потребителю в соответствии с уставом Организации.

5.2.Комплектование Организаций на новый учебный год проводится, как правило, с 15 августа по 15 сентября текущего года.

5.3.До начала приема Организация должна объявить:

- условия приема (возраст, сроки освоения программ, медицинские противопоказания и т.п.);

- правила приема в Организацию;

- перечень направлений деятельности Организации и объединений обучающихся, на которые объявляется прием.

5.4.Прием в Организацию производится на основе письменного заявления Потребителя или его родителей (законных представителей).

5.5.Прием заявлений прекращается по мере заполнения мест в объединениях обучающихся.

5.6.Зачисление в Организацию производится приказом руководителя с последующим внесением сведений о Потребителе в журнал учета работы объединения Организации.

6.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Оказание Услуги может быть приостановлено:

- по медицинским показаниям до получения медицинского заключения, разрешающего посещать Организацию;

6.2.Потребителям может быть отказано в получении Услуги в следующих случаях:

- отсутствие свободных мест в группах обучающихся, занимающихся по выбранной дополнительной образовательной программе;

- несоответствие возраста Потребителя условиям оказания Услуги;

- наличие у Потребителя медицинских противопоказаний к освоению выбранной образовательной программы.

7.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1.Оказание Услуги осуществляется в часы работы Организации.

7.2.Сроки оказания Услуги устанавливаются Организацией в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей (в соответствии с лицензией на оказание дополнительных образовательных услуг).

7.3.Количество занятий в неделю не может превышать трех, продолжительность одного занятия - трех часов. Максимальный объем учебной нагрузки Потребителей не должен превышать восьми часов в неделю.

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Организация должна иметь необходимые помещения, оборудование и оснащение для оказания Услуги. Перечень учебных кабинетов, лабораторий, учебных мастерских и других объектов, необходимых для реализации дополнительных образовательных программ, определяется образовательными программами, которые реализует Организация.

8.2.Территория, помещения, оборудование и оснащение Организации должны соответствовать лицензионным требованиям, в том числе требованиям санитарных правил и норм, пожарной безопасности, норм охраны труда. Во всех помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.

8.3.Организация должна обеспечить безопасность образовательного процесса и всех мероприятий, проводимых с Потребителями. Для оказания Услуги Организация должна иметь акт готовности Организации к учебному году, утверждаемый в соответствии с пунктом 13.9 Стандарта.

8.5.Услуга оказывается Организациями, функционирующими в соответствии со следующими основными документами:

- уставом;

- лицензией на право ведения образовательной деятельности;

- свидетельством о государственной аккредитации Организации;

- положениями, правилами, инструкциями, методиками;

- приказами и распоряжениями руководителя Организации.

8.6.Оказание Услуги осуществляется в течение всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком. Режим работы Организации определяется ее уставом.

8.7.Организация должна иметь утвержденные в соответствии с законодательством дополнительные образовательные программы.

8.8.Численный состав объединения, продолжительность занятий в нем определяются уставом Организации.

8.9.Учебный год в Организации начинается в соответствии с уставом, учебным планом. Продолжительность учебного года не может быть менее 34 недель. В дни школьных каникул Организация может организовывать отдых и занятость Потребителей.

8.10.При оказании Услуги Потребителям Организация должна обеспечить их защиту от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства.

8.11.В Организации следует строго соблюдать установленные нормативными правовыми актами нормативы распространения печатной продукции, аудио- и видеопродукции; недопустимо распространение продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение. Эти меры призваны обеспечивать здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность Потребителей.

8.12.В соответствии со своими уставными целями и задачами Организация может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих ее статус образовательных программ с учетом потребностей Потребителя на основе договора с родителями (законными представителями) Потребителя.

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе и платных, определяются уставом Организации.

8.13.Организации самостоятельны в осуществлении образовательного процесса, подборе и расстановке кадров, научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности в пределах, установленных действующими нормативными правовыми актами и уставом.

8.14.Компетенция и ответственность Организации определяются статьей 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

8.15.Ответственность за оказание Услуги несет руководитель Организации.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

9.1.Информация, предоставляемая гражданам об Услуге, является открытой и общедоступной.

9.2.Информирование Потребителей и (или) родителей (законных представителей) о порядке оказания Услуги осуществляет департамент образования мэрии города Ярославля и Организации.

9.3.Информирование родителей (законных представителей) Потребителя о порядке оказания Услуги проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования (размещения информации на информационных стендах в Организации).

9.5.При принятии решения об оказании Услуги Организация обязана ознакомить родителя (законного представителя) Потребителя с уставом Организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации Организации, образовательными программами, реализуемыми данной Организацией, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

9.6.Консультирование по вопросам приема и обучения в Организации осуществляют назначенные руководителем педагогические работники Организации. В период комплектования Организация для информирования граждан организует функционирование специальных телефонных линий.

9.7.Департамент образования мэрии города Ярославля осуществляет консультирование граждан по всем вопросам, связанным с оказанием Услуги.

10.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.2.Результатом оказания Услуги является освоение Потребителями образовательной программы, обеспечение их индивидуального развития.

10.3.Оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки Потребителей может проводиться по итогам их участия в соревнованиях, смотрах, выставках, конференциях, слетах и с использованием других форм (зачетов, мастер-классов, творческих отчетов и т.п.).

11.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

N п/п	Наименование показателя оценки качества оказания Услуги	Единица измерения	Значение индикатора
1. Соответствие условий Организации и осуществления образовательного процесса лицензионным требованиям, санитарным правилам и нормам, требованиям образовательных программ
1.1	Уровень материально-технического обеспечения воспитательно-образовательного процесса в соответствии с требованиями Стандарта	%	не менее 70% положительных заключений контрольно - надзорных органов
1.2	Соответствие условий оказания Услуги санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям	%	не менее 80% помещений, соответствующих установленным требованиям
2. Соответствие квалификационного уровня педагогических кадров
Уровень квалификации педагогических кадров	%	не менее 65% аттестованных на квалификационные категории
3. Соответствие действий должностных лиц Организации требованиям нормативных правовых актов и устава Организации
Количество жалоб родителей (законных представителей) Потребителей на нарушение требований Стандарта, признанных обоснованными	жалоба	0
4. Соответствие содержания образования образовательной программе, реализуемой в Организации
4.1	Доля Потребителей, освоивших образовательную программу	%	не менее 80% воспитанников, освоивших образовательную программу
4.2	Доля Потребителей - участников конкурсов, фестивалей, соревнований различного уровня	%	не менее 30% воспитанников, участвующих в конкурсах, фестивалях, соревнованиях различного уровня
5. Полнота оказания Услуги
Доля Потребителей в Организации на конец учебного года	%	сохранность контингента не менее 75%

13.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль;

- итоговый контроль;

- тематический контроль.

Организация должна иметь документально оформленную собственную систему контроля. Эта система должна:

- обеспечивать самоконтроль персонала, оказывающего Услугу, как составную часть процесса контроля;

13.4.Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, ежегодно утверждаемым директором департамента образования мэрии города Ярославля не позднее 1 марта и доведенным до сведения Организаций.

Приложение от 02 сентября 2010 года к № 3605

Стандарт качества муниципальной услуги «Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг города Ярославля, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 31.08.2010 N 3587.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение здорового досуга с детьми, в том числе культурно-массовые и иные мероприятия;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом;

- организация питания детей.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Оказание Услуги осуществляется в соответствии с нормативными документами:

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17.03.2003 N 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03";

- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.07.2008 N 45 "Об утверждении СанПиН 2.4.5.2409-08";

- приказом Министерства образования Российской Федерации от 13.07.2001 N 2688 "Об утверждении порядка проведения смен профильных лагерей, лагерей с дневным пребыванием, лагерей труда и отдыха";

- Законом Ярославской области от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

- Уставом города Ярославля.

3.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

3.2.Особенности оказания Услуги отдельным категориям Потребителей не устанавливаются.

4.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.2.Потребитель выбирает Организацию с учетом места расположения Организации, ее транспортной и пешеходной доступности, режима работы, с учетом комплекса мероприятий, обеспечивающих отдых и оздоровление.

4.3.Для получения Услуги Потребителям необходимо лично явиться в место нахождения Организации.

4.4.Услуга может быть оказана при наличии свободных мест в выбранной родителями (законными представителями) Потребителя Организации.

5.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Услуга оказывается Потребителю в соответствии с уставом Организации. Для оказания Услуги руководителем Организации комплектуется лагерь (с дневным пребыванием, тематический и другие) с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.

5.2.Оказание Услуги носит заявительный характер. Для получения Услуги родитель (законный представитель) должен обратиться в Организацию с заявлением о зачислении Потребителя в лагерь. Зачисление Потребителей в лагерь производится приказом руководителя Организации.

5.3.Прием заявлений прекращается по мере заполнения мест в лагерях.

6.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Оказание Услуги может быть приостановлено:

- по медицинским показаниям до получения медицинского заключения, разрешающего посещать лагерь;

6.2.Потребителям может быть отказано в получении Услуги в следующих случаях:

- наличие у Потребителя медицинских или возрастных противопоказаний к пребыванию в лагере;

- отсутствие свободных мест в выбранном родителями (законными представителями) лагере.

7.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1.Оказание Услуги осуществляется в часы работы лагеря.

7.2.Оказание Услуги осуществляется в каникулярное время.

7.3.Срок непосредственного оказания Услуги устанавливается Организацией на основании приказа директора департамента образования мэрии города Ярославля, приказа Организации о проведении отдыха и оздоровления детей в каникулярное время. Перерыв между сменами в летнее время для проведения генеральной уборки и необходимой санитарной обработки Организации не может составлять менее 2 дней.

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Организация должна иметь необходимые помещения, оборудование и оснащение для оказания Услуги.

8.5.Организация должна иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности, утвержденную соответствующим образом программу по организации отдыха и оздоровления детей в каникулярный период, акт готовности к организации летнего отдыха в текущем учебном году.

8.6.Режим работы лагеря определяется Организацией самостоятельно в соответствии с гигиеническими требованиями, предъявляемыми к режимам для детей различных возрастных групп, учитывает состояние и здоровье Потребителей, корректируется в зависимости от сезона года и предусматривает:

- максимальное пребывание Потребителей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

- проведение оздоровительных, физкультурных, культурных мероприятий, организацию экскурсий, походов, игр;

- достаточную продолжительность сна (для Потребителей до 10 лет);

- полноценное питание.

8.7.Для оздоровления Потребителей должно быть организовано полноценное питание с учетом физиологических потребностей детского организма. Питание Потребителей организуется на базе столовой Организации или иной организации, имеющей санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии ее санитарным правилам, с выделением отдельного зала, инвентаря и посуды для Потребителей и определением графика приема пищи.

8.8.При оказании Услуги Потребителям Организация должна обеспечить их защиту от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства.

8.9.В Организации следует строго соблюдать установленные нормативными правовыми актами нормативы распространения печатной продукции, аудио- и видеопродукции; недопустимо распространение продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение. Эти меры призваны обеспечивать здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность Потребителей.

8.10.Организации самостоятельны в осуществлении образовательного процесса, подборе и расстановке кадров, научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности в пределах, установленных действующими нормативными правовыми актами и уставом Организации.

8.11.Компетенция и ответственность Организации определяется статьей 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

8.12.Ответственность за оказание Услуги несет руководитель Организации.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

9.1.Информация, предоставляемая гражданам об Услуге, является открытой и общедоступной.

- устного информирования;

- письменного информирования (размещения информации на информационных стендах в департаменте образования мэрии города Ярославля).

9.4.Консультирование по вопросам оказания Услуги осуществляют специалисты департамента образования мэрии города Ярославля, в чью компетенцию входят вопросы организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время, а также назначенные руководителем Организации педагогические и административные работники.

9.5.Сведения о месте нахождения и графике работы департамента образования мэрии города Ярославля, Организаций, номера телефонов для справок размещаются на информационных стендах в департаменте образования мэрии города Ярославля по адресу: город Ярославль, ул. Волжская набережная, д. 27, на официальных интернет-сайтах Организаций и департамента образования мэрии города Ярославля в сети Интернет www.yar-edudep.ru, а также предоставляются по телефонам департамента образования мэрии города Ярославля 40-51-00, 40-51-18, 40-51-19.

10.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.2.Результатом оказания Услуги является освоение Потребителями образовательной программы, сохранение физического и психического здоровья детей и обеспечение их индивидуального развития.

11.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

N п/п	Наименование показателя оценки качества оказания Услуги	Единица измерения	Значение индикатора
1. Соответствие условий организации отдыха и оздоровления детей санитарным правилам и нормам, правилам пожарной безопасности
Соответствие условий оказания Услуги санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям	%	не менее 80% помещений, соответствующих установленным требованиям
2. Соответствие действий работников Организации требованиям нормативных правовых актов и устава Организации
Количество жалоб родителей (законных представителей) Потребителей на нарушение требований Стандарта, признанных обоснованными	жалоба	0
3. Полнота оказания Услуги
Доля Потребителей, охваченных отдыхом и оздоровлением в каникулярное время	%	не менее 5% детей от численности контингента Организации

13.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль;

- итоговый контроль;

- тематический контроль.

Организация должна иметь документально оформленную собственную систему контроля. Эта система должна:

- обеспечивать самоконтроль персонала, оказывающего Услугу, как составную часть процесса контроля;

13.3.Контрольные мероприятия по оценке соответствия качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту осуществляются в форме плановых контрольных мероприятий, внеплановых контрольных мероприятий Организаций и включают в себя выявление несоответствий качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту с целью последующего устранения нарушений.

13.4.Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, который ежегодно утверждается директором департамента образования мэрии города Ярославля не позднее 1 марта и доводится до сведения Организаций.

13.9.Ежегодный контроль за созданием условий оказания Услуги проводится департаментом образования мэрии города Ярославля перед началом оздоровительной кампании. Его результаты фиксируются в акте готовности Организации к работе в период оздоровительной кампании, подписываемом директором департамента образования мэрии города Ярославля.

Приложение от 02 сентября 2010 года к № 3605

Стандарт качества муниципальной услуги «Проведение мероприятий для детей»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Проведение мероприятий для детей" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Проведение мероприятий для детей" (далее - Услуга), включенную в реестр муниципальных услуг города Ярославля, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 31.08.2010 N 3587.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение мероприятий;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом.

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Оказание Услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Уставом города Ярославля.

3.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

3.1.Потребителями Услуги является население дошкольного и школьного возраста при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья (далее - Потребитель).

3.2.Особенности оказания Услуги отдельным категориям Потребителей не устанавливаются.

4.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.2.Услуга оказывается и одинаково доступна Потребителям, указанным в разделе 3 Стандарта.

4.3.Потребитель выбирает Организацию с учетом тематики организуемых мероприятий.

5.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

5.1.Услуга оказывается Потребителю в соответствии с уставами Организаций.

5.2.Оказание Услуги носит заявительный и добровольный характер. Для получения Услуги Потребитель должен обратиться в Организацию, ознакомиться с положением (программой, сценарием) мероприятия, выразить свое желание (нежелание) участвовать в том или ином мероприятии.

5.3.При проведении мероприятий по физкультурно-спортивному направлению допуск Потребителя осуществляется на основании медицинского заключения.

5.4.Услуга не оказывается при нарушении требований, прописанных в положении (программе) проводимого мероприятия.

6.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Оказание Услуги может быть приостановлено:

- по медицинским показаниям до получения медицинского заключения, разрешающего участие в мероприятии;

- по инициативе Организации по объективным причинам, препятствующим проведению мероприятия, до устранения причин;

6.2.Потребителям может быть отказано в получении Услуги в следующих случаях:

- несоответствие возраста Потребителя условиям оказания Услуги;

- наличие у Потребителя медицинских противопоказаний к участию в мероприятиях.

7.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1.Сроки оказания Услуги определяются в соответствии с календарным планом работы департамента образования мэрии города Ярославля.

7.2.Место проведения, дата, время начала каждого мероприятия определяются Организацией по согласованию с департаментом образования мэрии города Ярославля и регламентируются приказами директора департамента образования мэрии города Ярославля.

8.ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ

8.1.Организация должна иметь необходимые помещения, оборудование и оснащение для оказания Услуги.

8.3.Организация должна обеспечить безопасность проведения массовых мероприятий.

8.4.При проведении физкультурно-спортивных мероприятий Организация должна организовать медицинское сопровождение проведения мероприятия.

8.5.Организация должна иметь календарный план мероприятий, планируемых к проведению в рамках оказания Услуги. Календарный план должен содержать по каждому из мероприятий следующую информацию: наименование мероприятия, место и сроки его проведения, а также иную информацию, характеризующую направленность проводимого мероприятия.

8.6.Проведение массовых мероприятий (фестивали, конкурсы, выставки и другие соревнования) организуется в соответствии с утвержденными положениями (программами) таких мероприятий. Организация должна обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы массовых мероприятий его фактическому содержанию.

8.7.При проведении массовых мероприятий громкость звука не должна превышать значений, установленных санитарными нормами и правилами.

8.8.Расходы по организации мероприятий, награждению призеров и победителей несут Организации в соответствии со сметой, утвержденной в соответствии с законодательством.

8.9.Услуга является бесплатной для Потребителей.

8.12.Организации самостоятельны в осуществлении образовательного процесса, подборе и расстановке кадров, научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности в пределах, установленных действующими нормативными правовыми актами и уставом Организации.

8.13.Компетенция и ответственность Организации определяется статьей 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

8.14.Ответственность за оказание Услуги несет руководитель Организации.

9.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

9.1.Информация, предоставляемая гражданам об Услуге, является открытой и общедоступной.

9.3.Организация обязана ознакомить Потребителя с положением о проводимом мероприятии (его программой).

9.5.Организации должны обеспечить работу контактного телефона и предоставление информации о проводимом мероприятии.

10.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.2.Результатом оказания Услуги является обеспечение индивидуального развития Потребителя, улучшение психоэмоционального, физического состояния Потребителя, индивидуальные или коллективные достижения.

11.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

N п/п	Наименование показателя оценки качества оказания Услуги	Единица измерения	Значение индикатора
1	2	3	4
1. Соответствие условий Организации и осуществления образовательного процесса лицензионным требованиям, санитарным правилам и нормам, требованиям образовательных программ
Соответствие условий оказания Услуги санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям	-	Соответствует/ не соответствует
2. Соответствие действий должностных лиц Организации требованиям нормативных правовых актов и устава Организации
Количество жалоб родителей (законных представителей) Потребителей на нарушение требований Стандарта, признанных обоснованными	жалоба	0
3. Полнота оказания Услуги
Доля Потребителей, принявших участие в мероприятиях муниципального уровня и выше	%	не менее 10% от контингента Организации

13.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

- оперативный контроль;

- итоговый контроль;

- тематический контроль.

Организация должна иметь документально оформленную собственную систему контроля. Эта система должна:

- обеспечивать самоконтроль персонала, оказывающего Услугу, как составную часть процесса контроля;

13.3.Контрольные мероприятия по оценке соответствия качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту осуществляются в форме плановых контрольных мероприятий, внеплановых контрольных мероприятий Организаций и включают в себя выявление несоответствий качества фактически оказываемой Услуги утвержденному Стандарту с целью последующего устранения нарушений.

13.4.Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, который ежегодно не позднее 1 марта утверждается директором департамента образования мэрии города Ярославля и доводится до сведения Организаций.

Предыдущая новость - Постановление от 30 марта 2010 года. Ярославская область. О внесении изменений в постановление главы городского округа город Рыбинск от 11.11.2008 N 2882

Следующая новость - Постановление от 02 сентября 2010 года. Ярославская область. О внесении изменений в долгосрочную целевую программу развития рекреационных возможностей города Ярославля на оды

Свежие новости

Шестнадцать человек пострадали в ходе беспорядков в Риме

Шестнадцать человек пострадали в центральной части Рима в ходе столкновений полиции с демонстрантами, которые выступали против политики Италии в области социального жилья, передают итальянские СМИ. Массовые демонстрации, вызванные......подробнее

Власти Пакистана начали переговоры с движением "Талибан"

Премьер-министр Пакистана Наваз Шариф во время визита в британскую столицу проинформировал сегодня вице-премьера Великобритании Ника Клегга о том, что его правительство начало переговоры с пакистанским движением "Талибан". Об этом сообщило агентство......подробнее

В Иране продолжают жечь американские флаги

В свое время основатель Исламской Республики Иран аятолла Хомейни предупреждал своих последователей о том, что тот день, когда американские «лицемеры выступят в поддержку исламской революции, в стране надо будет объявлять всеобщий траур».......подробнее

Новый закон о СМИ в действии: закрыть можно любого

Мосгорсуд со скоростью, поразившей наблюдателей, принял решение об отзыве свидетельства о регистрации СМИ у информационного агентства «Росбалт». Формально причиной стали два видеоролика с видеохостинга YouTube, содержащие нецензурную......подробнее

Проект Приказа Госстроя "Об утверждении перечня показателей надежности, качества, энергетической эффективности объектов централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, порядка и правил определения плановых значений и фактических значений таких показателей"

Предлагается порядок определения и корректировки плановых значений показателей надежности, качества, энергетической эффективности объектов централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и водоотведения Проектом устанавливается перечень......подробнее

Проект Соглашения о едином порядке управления авторскими и смежными правами на коллективной основе

Подготовлен проект Соглашения о едином порядке управления авторскими и смежными правами на коллективной основе на территориях государств - членов Таможенного союза Согласно проекту Соглашение устанавливает единый порядок управления авторскими и смежными правами......подробнее

Проект Постановления Правительства РФ "О порядке определения размеров штрафа в случае нарушения стороной контракта исполнения обязательств, предусмотренных контрактом (за исключением просрочки исполнения сторонами обязательств), и пени, начисляемой за каждый день просрочки исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обязательства, предусмотренного контрактом"

Подготовлен новый вариант проекта об определении размера неустойки за нарушение условий контракта на поставку товаров (работ, услуг) для государственных и муниципальных нужд Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок…", вступающим......подробнее

Проект Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд"

Представлен на экспертизу доработанный проект федерального закона, касающийся признания судом недействительным контракта в сфере закупок товаров, работ или услуг для государственных и муниципальных нужд в случае установления личной заинтересованности заказчиков......подробнее

Правом на бесплатный проезд должны пользоваться оба многодетных родителя

Общественная палата РФ призывает обратить внимание на этот вопрос....подробнее

За агрессивное вождение может быть введена ответственность

Умышленное создание водителем помех на дорогах предлагается наказывать штрафом в размере от 2,5 тыс. до 5 тыс. руб....подробнее

Вся информация о ЖКХ будет собрана на едином ресурсе

Поручение создать такой ресурс дано Минкомсвязи России....подробнее

Законопроект о специальных штрафах за нарушение ПДД во время Олимпиады в Сочи одобрен Правительством РФ

На период ее проведения также будут введены новые дорожные знаки и дорожная разметка....подробнее