Главная» Библиотека» Законодательство Ярославской области» Постановление от 03 сентября 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг оказываемых МУЗ Даниловская ЦРБ

- Консультации и защита в суде по гражданским и уголовным делам, помощь при ДТП, ведение бракоразводных процессов, раздела имущества и др. -

Постановление от 03 сентября 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг оказываемых МУЗ Даниловская ЦРБ

Ярославская область

Постановление от 03 сентября 2010 года № 998

Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг оказываемых МУЗ Даниловская ЦРБ

Принято
Администрацией Даниловского муниципального района (Ярославская область)
03 сентября 2010 года

В соответствии с постановлением администрации Даниловского района от 23.07.2010 № 836 "Об утверждении положения о формировании стандартов качества муниципальной услуг, оказываемых структурными подразделениями администрации Даниловского муниципального района и муниципальными учреждениями, порядка проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг"

Постановляю:

1.Утвердить стандарты качества по предоставлению муниципальных услуг оказываемых МУЗ Даниловская ЦРБ:

1.1."Оказание скорой и неотложной медицинской помощи" (приложение №1)

1.2."Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" (приложение №2)

1.3."Оказание первичной медико-санитарной помощи в стационаре" (приложение №3)

2.Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

3.Постановление вступает в силу с момента подписания.

И.о. Главы администрации Даниловского муниципального района

Е.Б. Иовлева

Согласовано:

Заведующий юридическим отделом администрации Даниловского муниципального района

М.Б. Семенов

"___" ___________ 2010 г.

Зам. главы администрации Даниловского муниципального района, начальник управления по орг.работе и муниципальной службе

З.К.Ретунская

"___" ___________ 2010 г.

Зам. главы администрации Даниловского муниципального района

О.В.Ефимов

"___" ___________ 2010 г.

Направить: область, дело, прокуратура, МУЗ Даниловская ЦРБ, управление финансов, управление по орг. работе и муниципальной службе

Исп.

А.Ю. Монахов

5-17-38

Для регистрации:

Егоровой

Приложение от 03 сентября 2010 года к № 998

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание скорой и неотложной медицинской помощи"

Наименование муниципальной услуги:

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание скорой и неотложной медицинской помощи" муниципальным учреждением здравоохранения "Даниловская центральная районная больница"

1.Общие положения, Учреждение, в отношении которого применяется стандарт

1.1.Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Оказание скорой медицинской помощи" и распорядитель бюджетных средств по отрасли "Здравоохранение" - муниципальное учреждение здравоохранения Даниловская центральная районная больница.

1.2.Область применения стандарта: настоящий стандарт распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению муниципальными учреждениями здравоохранения, и устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления услуг.

1.3.Учреждение, в отношении которого применяется данный стандарт – муниципальное учреждение здравоохранения Даниловская центральная районная больница.

Содержание услуги:

Предоставление медицинской помощи лицам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства при несчастных случаях, отравлениях и других заболеваниях и состояниях, а также при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях: выезд бригады скорой медицинской помощи; проведение по месту вызова медицинского осмотра; оказание неотложной медицинской помощи (в том числе бесплатной лекарственной помощи); при необходимости транспортировка больного (пострадавшего) при его госпитализации в лечебное учреждение или на дополнительные консультации и диагностические мероприятия.

Единица измерения:

- количество выездов в год.

2.Технология и требования к качеству муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи:

2.1.Требования к учреждению, оказывающего услугу

Учреждение, оказывающее услугу, должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

Режим работы отделения скорой и неотложной медицинской помощи – круглосуточно.

2.2.Требования к режиму работы отделения скорой и неотложной медицинской помощи;

2.2.1.Отделение скорой медицинской помощи должна обеспечить ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление выездных бригад скорой медицинской помощи;

2.2.2.в течение всего времени приема обращений (вызовов) населения не должны организовываться технические, санитарные и иные перерывы;

2.2.3.Учреждение, оказывающее услугу, должна организовать прием вызовов посредством многоканальной телефонной линии, обеспечивающей немедленное телефонное соединение;

2.2.4.время ожидания ответа оператора отделения скорой медицинской помощи после установленного телефонного соединения не должно превышать 30 секунд;

2.2.5.время прибытия бригады скорой медицинской помощи на место вызова, находящееся в пределах территории города, с момента приема обращения оператором отделения не должно превышать: 20 минут в случаях угрожающих жизни больного (пострадавшего) и 60 минут в иных случаях.

2.3.Требования к транспортным средствам, используемым для перевозки больных (пострадавших)

2.3.1.транспортные средства, используемые для оказания скорой помощи (далее - машины скорой помощи), должны иметь цветную окраску в соответствии с установленными федеральным законодательством, быть оборудованы синими проблесковыми маячками и звуковой сигнализацией (сиреной);

2.3.2.машины скорой помощи должны быть зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения. Номерные знаки машины скорой помощи должны быть чистыми, различимыми с расстояния не менее 10 м.

2.3.3.салон машины скорой помощи должен быть оборудован задними и боковыми дверями, обеспечивающим беспрепятственный доступ в салон и погрузку носилок. Двери должны иметь стопорные устройства, фиксирующие их в открытом и закрытом положении;

2.3.4.проемы дверей должны быть оборудованы подножками, имеющими рифленую поверхность и местное освещение. Высота подножки бокового проема двери от уровня земли должна быть не менее 25 см. Подножка проема задней двери обязательна при погрузочной высоте салона более 40 см;

2.3.5.окна в дверях салона и на боковых панелях должны иметь матовое или тонированное покрытие на 2/3 высоты. При отсутствии кондиционера в салоне одно окно должно быть раздвижным;

2.3.6.потолок машины скорой помощи должен быть оснащен исправными светильниками. Освещенность места пациента должна быть не менее 100 лк, освещенность окружающего пространства должна быть не менее 50 лк;

2.3.7.конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее возможность попадания влаги в салон, без перекосов по всему периметру;

2.3.8.пол в салоне должен быть ровным и не иметь трещин (глубиной более 0,5 см) и сквозных дыр. Сочленения элементов пола должны быть герметичными;

2.3.9.покрытие пола должно быть выполнено из водонепроницаемых, противоскользящих, антистатических материалов;

2.3.10.боковые панели должны быть гладкими. Обшивка боковых панелей не должна отслаиваться, заклепочные швы и иные конструктивные элементы не должны выступать внутрь салона;

2.3.11.при наличии в салоне электрических кабелей и кислородных трубопроводов они должны иметь изолирующее покрытие и быть прикреплены к боковым панелям (полу, потолку) салона.

2.3.12.Требования к оснащению машины скорой помощи:

2.3.12.1.машина скорой помощи должна быть оснащена оборудованием для искусственной вентиляции легких, тонометром, кислородным ингалятором, фонендоскопом;

2.3.12.2.машина скорой помощи должна быть оборудована носилками, для перемещения больных (пострадавших). Приемное устройство носилок должно обеспечивать их фиксацию на время движения и иметь пристежные ремни для фиксации положения транспортируемого больного;

2.3.12.3.машина скорой помощи должна быть оборудована иммобилизационными средствами (шинами для фиксации больного);

2.3.12.4.мебель салона должна иметь элементы крепления для переносных изделий, выдвижные ящики должны фиксироваться в открытом и закрытом положениях. Встроенная мебель не должка иметь острых углов, выступов;

2.3.12.5.в оснащении машины скорой помощи должна быть поисковая лампа-фонарь;

2.3.12.6.все переносное медицинское оборудование и материалы должны быть зафиксированы в местах их расположения в салоне.

2.3.13.Дополнительные требования к оснащению машины скорой помощи, предназначенной для оказания экстренной медицинской помощи, для реанимации и интенсивной терапии:

2.3.13.1.машина скорой помощи должна быть оборудована аппаратом искусственного дыхания, электрокардиографом, аспиратором, аппаратом для наркоза, средствами мониторинга (глюкометр, кардиомонитор, пульсоксиметр);

2.3.13.2.расположение носилок в автомобиле и их фиксация должны иметь возможность осуществления реанимационных мероприятий. Высота носилок над уровнем пола должна регулироваться в диапазоне от 400 мм до 650 мм;

2.3.14.Требования к санитарному содержанию салона машины скорой помощи

2.3.14.1.поверхность медицинского оборудования, приборов, мебели, сидений, носилок, подголовников должна быть чистой, не иметь следов грязи, пыли, пятен крови, фекалий и иных загрязнителей;

2.3.14.2.в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор. Использованные медицинские средства одноразового назначения должны находиться в закрытом контейнере (ящике, урне);

2.3.14.3.в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать запах гари, бензина, табачного дыма.

2.4.Требования к учреждению оказания скорой медицинской помощи

2.4.1.1.по прибытии на место вызова медицинский персонал должен поздороваться и представиться больному (пострадавшему) и членам его семьи;

2.4.1.2.санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

2.4.1.3.при осмотре больного руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны быть чистыми;

2.4.1.4.при проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы, должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением;

2.4.1.5.при установлении диагноза заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному (пострадавшему) и, при его согласии, членам его семьи, изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур);

2.4.1.6.при использовании лекарственных препаратов медицинский работник должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний и возможности их использования;

2.4.1.7.при отказе от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением;

2.4.1.8.по окончанию медицинских процедур медицинский работник должен сообщить о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение, телефон приемного отделения);

2.4.1.9.в случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением;

2.4.1.10.в случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации или отсутствии ее необходимости медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации;

2.4.1.11.при необходимости амбулаторного лечения (наблюдения) медицинский сотрудник должен осуществить вызов участкового врача на дом к больному (пострадавшему);

2.4.1.12.пострадавшие вследствие чрезвычайной ситуации или дорожно-транспортного происшествия должны быть перенесены для оказания медицинской помощи в безопасное место, защищенное от неблагоприятных метеорологических условий;

2.4.1.13.бригада скорой помощи, по просьбе больного (пострадавшего), должна оказать ему помощь (страховку) при его самостоятельном передвижении до машины скорой медицинской помощи;

2.4.1.14.в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться, бригада скорой медицинской помощи должна обеспечить переноску больного (пострадавшего) до машины скорой помощи на носилках;

2.4.1.15.при транспортировке больного (пострадавшего) на носилках бригада скорой помощи должна обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении в течение всего времени транспортировки до машины скорой помощи (включая перенос носилок по лестничным пролетам и маршам);

2.4.1.16.бригада скорой медицинской помощи при обращении к ним членов семьи больного и иных лиц, находящихся в одном помещении с больным, должна провести их осмотр и, при необходимости, оказать им помощь.

2.4.1.17.при госпитализации медицинский сотрудник должен узнать у больного (пострадавшего) о лицах, кому может быть предоставлена информация о факте и месте его госпитализации.

2.4.2.Требования к транспортировке больного (пострадавшего) в лечебное учреждение

2.4.2.1.бригада скорой медицинской помощи при транспортировке больного в лечебное учреждение должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно-важных функций организма;

2.4.2.2.в течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник;

2.4.2.3.в течение всего времени транспортировки больной (пострадавший), находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности;

2.4.2.4.при транспортировке больного (пострадавшего) сотрудники бригады скорой медицинской помощи (включая водителя) не должны курить;

2.4.2.5.при транспортировке больных (пострадавших) детей, Учреждение, оказывающая услугу, должна предоставить отдельное место для сопровождения его родителем (членом семьи, законным представителем);

2.4.2.6.в случае вынужденной остановки (при поломке машины скорой помощи, дорожно-транспортном происшествии) бригадой скорой медицинской помощи должна быть вызвана другая машина скорой помощи для продолжения транспортировки больного в лечебное учреждение.

2.4.3.Требования к передаче больного (пострадавшего) в лечебное учреждение

2.4.3.1.больной (пострадавший), доставленный бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение, должен быть передан дежурному персоналу приемного отделения лечебного учреждения в течение 5 минут с момента прибытия машины скорой помощи в лечебное учреждение;

2.4.3.2.при невозможности оказания помощи больному (пострадавшему) в лечебном учреждении, он должен быть доставлен в лечебное учреждение, где ему может быть предоставлена такая помощь;

2.4.3.3.бригада скорой помощи, по просьбе больного (пострадавшего), должна оказать ему помощь (страховку) при выходе из машины скорой медицинской помощи;

2.5.Общие требования к взаимодействию с больными (пострадавшими) и лицами, представляющими их интересы

2.5.1.Учреждение, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении обратившегося за медицинской помощью;

2.5.2.Учреждение, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

2.5.3.персонал отделения скорой медицинской помощи, ни при каких обстоятельствах, не должен кричать на больного (пострадавшего), членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей ему немедленной опасности;

2.5.4.персонал отделения скорой медицинской помощи, ни при каких обстоятельствах, не должен оскорблять больного (пострадавшего), членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

Результат достигнутый в процессе предоставления муниципальной услуги:

- Улучшения

- Выздоровления

3.Категория и группы получателей муниципальных услуг.

Скорая медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на территории Даниловского муниципального района.

4.Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

4.1.Муниципальная услуга должна быть оказана любому физическому лицу при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а так же родовспоможении), независимо от пола, расы, национальности, языка, гражданства, места жительства, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным учреждениям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств.

4.2.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

4.3.Для вызова бригады скорой медицинской помощи необходимо обратиться лично или по телефону 03. Обращение также может быть осуществлено по телефону 5-21-38.

В своем обращении необходимо указать следующую информацию:

- ФИО больного (пострадавшего), при наличии такой информации;

- состояние больного (пострадавшего);

- контактный телефон;

- место нахождения (адрес) больного (пострадавшего).

3.4.Учреждение, оказывающее услугу, не в праве отказать обратившимся в приеме обращений (вызовов).

3.5.Предоставление услуги осуществляется на месте, указанном при вызове бригады скорой медицинской помощи и в пути следования в лечебное учреждение при госпитализации больного (пострадавшего) или на дополнительные консультации и диагностические мероприятия.

3.6.Узнать о местоположении госпитализированного больного (пострадавшего) могут только лица, указанные больным (пострадавшим) при его госпитализации, при личном обращении в организацию, оказывающего услугу, осуществившую госпитализацию. При обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и сообщить фамилию больного (пострадавшего), дату (время) его госпитализации.

3.7.Режим работы – круглосуточно, без выходных дней.

5.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:

- Конституция Российской Федерации;

- "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1;

- Федеральный закон Российской Федерации от 22.06.1998 № 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30 "Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.11.2002 № 350 "О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 "Об утверждении Порядка учреждения оказания первичной медико-санитарной помощи";

- "Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Ярославской области бесплатной медицинской помощи на 2010 год" от 22.12.2009 № 1206-п.

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 № 179 "Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи".

6.Порядок обжалования нарушений требований стандарта

6.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).

6.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

1) указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

2) жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу;

3) жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Даниловского муниципального района;

4) обращение в суд.

5.3.Указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу

5.3.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

6.3.2.При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу, не является обязательным при использовании иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.

6.4.Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу

6.4.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к должностному лицу учреждения, оказывающего услугу.

6.4.2.Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.

6.4.3.Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

6.4.4.Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

а) принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;

б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

5.4.5.Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требованиям настоящего Стандарта.

В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя Учреждение, оказывающая услугу, должна в течение месяца предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.

6.4.6.При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и по требованию заявителя предоставить ему расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- факты нарушения требований стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником учреждения;

- лицо, допустившее нарушение требований стандарта (при персональном нарушении) – по данным заявителя, либо согласованные данные;

- нарушения требований стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;

- подпись должностного лица;

- печать учреждения;

- подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.

6.4.7.В случае установления нарушений требованиям настоящего Стандарта должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, должно:

6.4.7.1.провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

6.4.7.2.устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;

6.4.7.3.применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта и внутренними документами учреждения, оказывающего услугу;

6.4.7.4.обеспечить в течение месяца после подачи жалобы официальное письмо заявителю (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:

- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);

- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа).

Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу, не является обязательной при использовании иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.

6.5.Особенности обжалования нарушения стандарта несовершеннолетними

6.5.1.При подаче жалобы должностному лицу учреждения, оказывающего услугу, жалоба подается исключительно в устной форме.

6.5.2.Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, вправе уведомить родителей (законных представителей) заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.

6.5.3.Расписка в получении жалобы, поданной должностному лицу учреждения, оказывающего услугу, не предоставляется.

6.5.4.Уведомление о мерах, предпринятых по факту приема жалобы заявителя, осуществляется посредством уведомления родителей (законных представителей) заявителя.

6.5.5.Предоставление официального письма (ответа на жалобу) осуществляется на имя родителей (законных представителей) заявителя.

7.Ответственность за нарушение требований стандарта качества оказания муниципальной услуги

7.1.Ответственность сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.

7.2.Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей организаций, оказывающих услугу

К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий администрации Даниловского муниципального района.

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципальной учреждения определяются главой администрации Даниловского муниципального район.

8.Контроль качества оказания муниципальной услуги

8.1.Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения:

8.1.1.Внутренний (ведомственный) контроль качества оказания муниципальной услуги осуществляется должностными лицами учреждения, врачебными комиссиями, главными специалистами и комиссиями администрации Даниловского муниципального района .

8.1.2.Внешний (вневедомственный) контроль осуществляют страховые медицинские учреждения, Территориальный фонд ОМС, территориальный орган социального страхования РФ.

7.2.При оценке качества услуг используются следующие критерии:

-своевременность предоставления;

-соответствие оказываемой медицинской помощи клинико-экономическим стандартам;

-объем оказания медицинской помощи;

-отсутствие обоснованных жалоб.

7.3.Ответственность за качество оказания медицинских услуг.

В каждом учреждении здравоохранения должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления медицинских услуг.

Руководители муниципальных медицинских учреждений несут полную ответственность за соблюдение настоящего Стандарта и определяют основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

8.4.Качественную медицинскую помощь характеризуют:

- доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи;

- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;

- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;

- удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.

8.5.Требования к технологии оказания услуг:

Получателю услуги предоставляется право доступа к:

- перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- составу и последовательности действий получателя муниципальной услуги и учреждения. предоставляющей муниципальную услугу;

- объему и содержанию услуги включая удельные показатели объема услуги на одного потенциального потребителя услуги;

- сроку оказания муниципальной услуги, а также к срокам на совершение действий (принятие решений) в процессе оказания муниципальной услуги, срокам ожидания получения услуги после оформления соответствующего запроса;

- очередности предоставления муниципальной услуги (совершению действий и принятию решений) в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания данной услуги;

- результатам, который должен получить получатель муниципальной услуги;

- порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг

8.6.Проверка исполнения стандарта контролируется ответственными должностными лицами в ходе оценки соответствия фактически предоставленных услуг стандарту.

По результатам оценки применяются:- стимулирующие меры административного и финансового характера в отношении руководителя учреждения, предоставляющей муниципальные услуги;

- дисциплинарные меры в отношении руководителя учреждения, предоставляющей муниципальные услуги.

Приложение от 03 сентября 2010 года к № 998

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи"

Наименование муниципальной услуги:

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" муниципальное учреждение здравоохранение Даниловская центральная районная больница

1.Общие положения. Учреждение, в отношении которого применяется стандарт

1.1.Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, фельдшерско-акушерских пунктах, на дому, в дневных стационарах всех типов" и главный распорядитель бюджетных средств по отрасли "Здравоохранение" - муниципальное учреждение здравоохранения Даниловская центральная районная больница

1.3.Учреждение, в отношении которого применяется данный стандарт – МУЗ Даниловская ЦРБ.

1.4.Первичная медико-санитарная помощь включает в себя лечение наиболее распространенных болезней, а также травм, отравлений и других, требующих неотложной помощи состояний, медицинскую профилактику заболеваний, осуществление мероприятий по проведению профилактических прививок, профилактических осмотров, диспансерного наблюдения здоровых детей, лиц с хроническими заболеваниями, а также по предупреждению абортов, прерывание беременности в ранние сроки (мини-аборты), дородовый и послеродовый патронаж, санитарно-гигиеническое просвещение граждан и проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам по месту жительства.

1.5.Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь включает:

- посещение - комплекс всех оказанных лечебно-диагностических амбулаторно-поликлинических услуг учреждением первичной медико-санитарной помощи своему прикрепленному застрахованному в виде контакта пациента с врачом, средним медицинским персоналом на самостоятельном приеме вместо врача, медсестрой кабинета врача общей практики по поводу страхового случая, с последующей записью в карте амбулаторного пациента (назначение лечения, записи динамического наблюдения, постановки диагноза, профилактики, реабилитации и другие записи на основании наблюдения за пациентом).

- отдельная медицинская услуга - амбулаторно-поликлиническая услуга, оказываемая:

а) медицинской организацией по направлению другой медицинской учреждения, не имеющей возможности оказать эту услугу собственными силами;

б) в приемных отделениях медицинских организаций стационарного типа без последующей в течение одних суток госпитализации.

1.6.Первичная медико-санитарная помощь в условиях дневных стационаров подразделяется на:

а) стационары дневного пребывания – оказание первичной медико-санитарной помощи без круглосуточного наблюдения за пациентом на базе отделений муниципальных стационаров;

б) стационарозамещающая помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях:

- дневной стационар при поликлинике - оказание первичной медико-санитарной помощи в отделениях и на койках дневных стационаров муниципальных медицинских учреждений амбулаторного типа;

- дневной стационар на дому – оказание первичной медико-санитарной помощи на дому.

Содержание услуги:

В содержание услуги первичной медико-санитарной помощи входит:

- оказание первой (доврачебной, врачебной) и неотложной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах и других неотложных состояниях;

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;

- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- экспертизу временной нетрудоспособности;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- диспансеризацию беременных женщин, родильниц;

- диспансеризацию здоровых и больных детей;

- динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;

- врачебную консультацию и профориентацию;

-установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;

- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение;

-проведение санитарно - гигиенических и противоэпидемических мероприятий;

- вакцинопрофилактика;

- осуществление санитарно - гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

Единица измерения:

-количество посещений в год.

-количество пациенто – дней в год по дневным стационарам.

2.Технология и требования к качеству муниципальной услуги по оказанию первичной амбулаторно-поликлинической помощи:

2.1.Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому.

2.2.Оказание медицинской помощи осуществляется участковым врачом, средним медицинским персоналом на самостоятельном приеме вместо врача, врачом общей практики или специалистом в соответствии с профилем заболевания, особенностями течения заболевания и стандартами медицинской помощи. При этом используются возможности лечебно - диагностической базы учреждения и обеспечивается преемственность в оказании медицинской помощи между стационарным и амбулаторно-поликлиническим этапами.

2.3.Своевременность и качество оказания первичной амбулаторно-поликлинической помощи напрямую влияют на сроки выздоровления и качество жизни пациентов. Качество диагностических процедур должно определяться быстротой и точностью установления диагноза, что способствует выявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению и восстановлению здоровья пациентов. Учреждение диагностических мероприятий должна обеспечивать наличие необходимого диагностического оборудования (по проведению рентгенологического, ультразвукового, лабораторного, функционального, и других исследований).

2.4.Учреждение помощи в период установления диагноза заключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до установления окончательного диагноза. Пациентам необходимо проводить разъяснения о пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курения и так далее), которые усугубляют выявляющиеся заболевания, давать необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению их.

2.5.Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.

2.6.Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, рефлексотерапии по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.

2.7.При лечении пациента в амбулаторно-поликлиническом учреждении ведется необходимая медицинская документация, отражающая данные о состоянии здоровья пациента, а также оформляются документы, подтверждающие его временную нетрудоспособность.

2.8.Требования к качеству услуг по оказанию первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров

2.8.1.Первичная медико-санитарная помощь в условиях дневных стационаров предоставляется непосредственно в учреждении здравоохранения при поликлинике.

2.8.2.Оказание медицинской помощи осуществляется в соответствии с профилем заболевания, особенностями течения заболевания и стандартами медицинской помощи. При этом используются возможности лечебно - диагностической базы учреждения и обеспечивается преемственность в оказании медицинской помощи между стационарным и амбулаторно-поликлиническим этапами.

2.8.3.Своевременность и качество оказания медицинской помощи в условиях дневных стационаров напрямую влияют на количество выписанных больных.

2.8.4.При госпитализации пациенту предоставляется койка.

Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинаются с момента поступления на курс лечения, оказываются в соответствии с утвержденными формализованными протоколами ведения больных.

2.8.5.Качество диагностических процедур должно определяться быстротой и точностью установления диагноза, что способствует выявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению и восстановлению здоровья пациентов.

2.8.6.Учреждение диагностических мероприятий должно обеспечивать наличие необходимого диагностического оборудования (по проведению рентгенологического, ультразвукового, лабораторного, функционального и других исследований).

2.8.7.Учреждение помощи в период установления диагноза заключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до установления окончательного диагноза.

2.8.9.Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы и другие) и оказание помощи при выполнении других процедур (прием, внутреннее введение лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другие) должны осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения вреда пациентам.

2.8.10.Услуги по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях должны обеспечиваться необходимым количеством медицинского (врачи, фельдшеры, медицинские сестры и так далее) и вспомогательного персонала. Максимальная внимательность, аккуратность и осторожность медицинского персонала к пациентам должна обеспечивать недопущение врачебных ошибок.

2.8.11.Содействие в оказании медицинской помощи в условиях дневных стационаров должно обеспечивать необходимое время для лечения пациентов лечащим врачом (достаточное количество времени для ежедневного обследования больного), необходимый уход и чуткое обращение со стороны медперсонала, что должно способствовать более быстрому выздоровлению клиентов. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.

2.8.12.Оказание услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости место оказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз.

2.8.13.Оказание помощи пациентам, нуждающимся в операции, должно обеспечивать все необходимые мероприятия, начиная с подготовки больного к операции (его обследование, необходимость назначения препаратов для улучшения показателей здоровья, необходимых для проведения операции, проверка на переносимость к анестезии). Проведение самой операции должно происходить в соответствующих санитарным нормам и правилам условиях и в необходимом для каждой операции составе медперсонала. Мероприятия в послеоперационный период должны включать в себя повышенный уход за пациентом по сравнению с другими, своевременное оказание помощи по обезболиванию, проведению процедур, перевязок и других мероприятий, необходимых для скорейшего выздоровления.

2.8.14.Социально - бытовые условия пребывания пациентов должны обеспечивать определенную комфортность, которая заключается в не причинении неудобств пациентам. Мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов. Для пациентов при необходимости должна быть предоставлена одежда, обувь, нательное белье, которые должны быть удобны в носке, соответствовать размерам пациентов, а также отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

2.8.15.Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.

2.8.16.При выписке пациента из дневного стационара, по его желанию, на руки ему выдается выписка из его истории болезни.

Результат достигнутый в процессе предоставления муниципальной услуги:

- Улучшения

- Выздоровления

3.Получатель услуги – население Даниловского муниципального района, лица имеющие страховой полис РФ, граждане государств имеющих договор с РФ о медицинском обслуживании, при оказании экстренной помощи без ограничений.

4.Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

4.2.Режим работы муниципального медицинского учреждения, участвующего в оказании данного вида муниципальных услуг, является индивидуальным и определяется приказом руководителя учреждения и правилами внутреннего распорядка.

4.3.Условиями оказания медицинской помощи населению Даниловского муниципального района в амбулаторно-поликлинических учреждениях являются:

- выбор пациентом участкового врача (врача общей практики) с учетом согласия врача, а также выбор учреждения первичной медико-санитарной помощи в рамках договоров обязательного медицинского страхования;

- прием плановых больных врачом и проведение отдельных диагностических исследований в порядке очередности на срок до 6 месяцев;

- определение лечащим врачом объема диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента;

- реализация рекомендаций врачей-консультантов только по согласованию с лечащим врачом, за исключением экстренных случаев, угрожающих жизни больного;

- определение лечащим врачом оснований для плановой госпитализации в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача.

4.4.При оказании услуг гражданам в условиях амбулаторно-поликлинического учреждения используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения для проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

4.5.На стационарозамещающую помощь направляются пациенты, не нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинским персоналом, но имеющие показания для проведения интенсивной терапии.

4.6.Условиями оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров являются:

-наличие направления на плановую госпитализацию;

-плановая госпитализация в порядке очередности на срок до 6 месяцев;

-обеспечение лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, перевязочными средствами для лечения основного и сопутствующих заболеваний по назначению лечащего врача и врачей-консультантов;

-определение лечащим врачом объема диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента;

-реализация рекомендаций врачей-консультантов только по согласованию с лечащим врачом, за исключением экстренных случаев, угрожающих жизни больного;

-обеспечение перевода в лечебно-профилактическое учреждение более высокого уровня по медицинским показаниям или при отсутствии у медицинского учреждения лицензии на соответствующий вид медицинской деятельности.

4.7.При оказании услуг гражданам в условиях дневных стационаров всех типов используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения для проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

5.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:

- Конституция Российской Федерации;

- "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1;

- Федеральный закон Российской Федерации от 22.06.1998 № 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

6.Порядок обжалования нарушений требований стандарта

1) указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

2) жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу;

3) жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Даниловского муниципального района;

4) обращение в суд.

6.3.Указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу

6.3.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

6.4.Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу

а) принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;

б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

6.4.5.Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требованиям настоящего Стандарта.

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.

5.4.6.При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и по требованию заявителя предоставить ему расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- нарушения требований стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;

- подпись должностного лица;

- печать учреждения;

- подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.

6.4.7.2.устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;

- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

6.5.Особенности обжалования нарушения стандарта несовершеннолетними

7.Ответственность за нарушение требований стандарта качества оказания муниципальной услуги

7.1.Ответственность сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу

7.2.Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей организаций, оказывающих услугу

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципальной учреждения определяются главой администрации муниципального района Даниловского район

8 Контроль качества оказания муниципальной услуги

8.1.Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения:

8.2.При оценке качества услуг используются следующие критерии:

своевременность предоставления;

соответствие оказываемой медицинской помощи клинико-экономическим стандартам;

объем оказания медицинской помощи;

отсутствие обоснованных жалоб.

8.3.Ответственность за качество оказания медицинских услуг.

8.4.Качественную медицинскую помощь характеризуют:

- доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи;

- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;

- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;

- удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.

8.5.Требования к технологии оказания услуг:

Получателю услуги предоставляется право доступа к:

- перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- составу и последовательности действий получателя муниципальной услуги и учреждения, предоставляющей муниципальную услугу;

- объему и содержанию услуги, включая удельные показатели объема услуги на одного потенциального потребителя услуги;

- результатам, который должен получить получатель муниципальной услуги;

По результатам оценки применяются:

- стимулирующие меры административного и финансового характера в отношении руководителя учреждения, предоставляющей муниципальные услуги;

- дисциплинарные меры в отношении руководителя учреждения, предоставляющей муниципальные услуги.

Приложение от 03 сентября 2010 года к № 998

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Оказание первичной медико-санитарной помощи в стационаре»

Наименование муниципальной услуги:

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в стационаре" муниципальное учреждение здравоохранение Даниловская центральная районная больница

1.Общие положения, учреждения, в отношении которых применяется стандарт

1.1.Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в условиях стационара" и главный распорядитель бюджетных средств по отрасли "Здравоохранение" - муниципальное учреждение здравоохранения Даниловская центральная районная больница

1.3.Учреждение, в отношении которой применяется данный стандарт – МУЗ Даниловская ЦРБ

Содержание услуги:

Медицинская помощь предоставляется в больничных учреждениях и других медицинских учреждениях или их соответствующих структурных подразделениях в случаях плановой или экстренной госпитализации, требующих применения интенсивных методов диагностики и лечения, круглосуточного медицинского наблюдения и (или) изоляции, в том числе по эпидемиологическим показаниям:

при заболеваниях, в том числе острых, и при обострениях хронических болезней, отравлениях и травмах;

при патологии беременности, родах и абортах;

в период новорожденности.

Единица измерения

- количество койко-дней в год;

- количество пролеченных больных в год.

- медицинская деятельность – деятельность, направленная на оказание медицинских услуг;

- безопасность – отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба;

- требование – положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены;

- эффективность медицинской помощи – объем медицинской помощи, при которой соответствующий тип медицинского обслуживания и помощи достигает своей цели - улучшения состояния пациента;

- медицинские работники – сотрудники медицинского учреждения, имеющие непосредственное отношение к оказанию медицинских услуг;

- пациент – потребитель медицинской услуги, обращающийся в медицинское учреждение или к медицинскому работнику за медицинской помощью;

2.Технология и требования к качеству муниципальной услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи в стационаре:

2.1.Медицинская помощь должна оказываться в отделениях в соответствии с профилем заболевания.

2.2.Выполнение лечебно-диагностических мероприятий должно осуществляться в соответствии с утвержденными медико-экономическими стандартами.

2.3.В стационар с круглосуточным пребыванием госпитализируются больные, нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинского персонала, интенсивной терапии и (или) изоляции, в том числе по эпидемиологическим показаниям.

2.4.Больные размещаются по палатам до 6 мест. При отсутствии мест допускается (на срок не более 1 суток) размещение больных вне палаты (коридорная госпитализация).

2.5.При наличии медицинских показаний госпитализация детей проводится совместно с лицом, осуществляющим уход.

2.6.Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинаются с момента поступления в стационар, оказываются в соответствии с утвержденными формализованными протоколами ведения больных. Пациенты и лица, осуществляющие уход за детьми до трех лет, обеспечиваются лечебным питанием.

2.7.Учреждение обследования пациентов в стационарах должна обеспечивать точность и быстроту диагностирования заболевания. При этом должно обеспечиваться посещение пациентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для установки диагноза.

2.8.Качество диагностических процедур должно определяться быстротой и точностью установления диагноза, что способствует выявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению и восстановлению здоровья пациентов.

2.9.Учреждение диагностических мероприятий должно обеспечивать наличие необходимого диагностического оборудования (по проведению рентгенологического, ультразвукового, лабораторного, функционального, бактериологического и других исследований).

2.10.Учреждение помощи в период установления диагноза заключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до установления окончательного диагноза. Пациентам необходимо проводить разъяснения о пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курения и так далее), которые усугубляют выявляющиеся заболевания, давать необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению их.

2.11.Обеспечение ухода за пациентами в стационарных учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (готовность в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств, в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях пациента. Должен быть обеспечен необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинских процедур.

2.12.Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы и другие) и оказание помощи при выполнении других процедур (прием, внутреннее введение лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другие) должны осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения вреда пациентам.

2.13.Услуги по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях должны обеспечиваться необходимым количеством медицинского (врачи, фельдшеры, медицинские сестры и так далее) и вспомогательного персонала. Максимальная внимательность, аккуратность и осторожность лечащих врачей к клиентам должна обеспечивать недопущение врачебных ошибок.

2.14.Содействие в оказании медицинской помощи в стационарных условиях должно обеспечивать необходимое время для лечения пациентов лечащим врачом (достаточное количество времени для ежедневного обследования больного), необходимый уход и чуткое обращение со стороны медперсонала, что должно способствовать более быстрому выздоровлению клиентов. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.

2.15.Оказание услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости место оказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз.

2.16.Уход за лежачими больными должен обеспечивать выполнение необходимых процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

2.17.Оказание помощи пациентам, нуждающимся в операции, должно обеспечивать все необходимые мероприятия, начиная с подготовки больного к операции (его обследование, необходимость назначения препаратов для улучшения показателей здоровья, необходимых для проведения операции, проверка на переносимость к анестезии). Проведение самой операции должно происходить в соответствующих санитарным нормам и правилам условиях и в необходимом для каждой операции составе медперсонала. Мероприятия в послеоперационный период должны включать в себя повышенный уход за пациентом по сравнению с другими, своевременное оказание помощи по обезболиванию, проведению процедур, перевязок и других мероприятий, необходимых для скорейшего выздоровления.

2.18.Больные обеспечиваются лечебным питанием в пределах утвержденных финансовых средств. Питание в стационаре должно быть полноценным, в зависимости от заболевания. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности пациентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно – гигиеническим требованиям.

2.19.Социально - бытовые условия пребывания пациентов в стационаре должны обеспечивать определенную комфортность, которая заключается в не причинении неудобств пациентам. Мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов. Для пациентов при необходимости должна быть предоставлена одежда, обувь, нательное белье, которые должны быть удобны в носке, соответствовать размерам пациентов, а также отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

2.20.Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, рефлексотерапии по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.

2.21.В стационарах должны быть обязательно предусмотрены специальные помещения для посещения пациентов родственниками и предусмотрены удобные графики для этого.

2.22.При оказании услуг гражданам в стационарных условиях используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения с обеспечением необходимых диагностических, лечебных, реабилитационных мероприятий, ухода со стороны среднего медицинского персонала.

2.23.После прекращения пребывания пациента в стационаре выписка из его истории болезни должна быть передана в поликлинику по месту регистрации.

Результат достигнутый в процессе предоставления муниципальной услуги:

- Улучшения

- Выздоровления

4.Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

4.1.В стационар с круглосуточным пребыванием госпитализируются больные, нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинским персоналом, проведением интенсивной терапии, осуществлении изоляции по эпидемическим показаниям. Госпитализация в стационар осуществляется при наличии медицинских показаний

- направлению врача лечебно-профилактического учреждения;

- скорой медицинской помощи;

- при самостоятельном обращении больного (экстренные показания).

4.2.При оказании услуг граждан в стационарных условиях используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения для необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

5.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:

- Конституция Российской Федерации;

- "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1;

- Федеральный закон Российской Федерации от 22.06.1998 № 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

6.Порядок обжалования нарушений требований стандарта

1) указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

2) жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу;

3) жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Даниловского муниципального района;

4) обращение в суд.

6.3.Указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу

6.4.Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу

а) принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;

б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- нарушения требований стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;

- подпись должностного лица;

- печать учреждения;

- подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.

6.4.7.2.устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;

- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

6.5.Особенности обжалования нарушения стандарта несовершеннолетними

7.Ответственность за нарушение требований стандарта качества оказания муниципальной услуги

7.1.Ответственность сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу

7.2.Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей организаций, оказывающих услугу

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципальной учреждения определяются главой администрации Даниловского муниципального района.

8 Контроль качества оказания муниципальной услуги

8.1.Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения:

8.1.1.Внутренний (ведомственный) контроль качества оказания муниципальной услуги осуществляется должностными лицами учреждения, врачебными комиссиями, главными специалистами и комиссиями администрации муниципального Даниловского района.

8.2.При оценке качества услуг используются следующие критерии:

своевременность предоставления;

соответствие оказываемой медицинской помощи медико-экономическим стандартам;

объем оказания медицинской помощи;

отсутствие обоснованных жалоб.

8.3.Ответственность за качество оказания медицинских услуг.

8.4.Качественную медицинскую помощь характеризуют:

- доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи;

- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;

- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;

- удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.

8.5.Требования к технологии оказания услуг:

Получателю услуги предоставляется право доступа к:

- перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- результатам, который должен получить получатель муниципальной услуги;

По результатам оценки применяются:

- дисциплинарные меры в отношении руководителя учреждения, предоставляющей муниципальные услуги.

Предыдущая новость - Постановление от 30 марта 2010 года. Ярославская область. О внесении изменений в постановление главы городского округа город Рыбинск от 11.11.2008 N 2882

Следующая новость - Постановление от 03 сентября 2010 года. Ярославская область. О внесении изменения в постановление Главы Даниловского муниципального района № 484 от 14.04.2009 г.

Свежие новости

Шестнадцать человек пострадали в ходе беспорядков в Риме

Шестнадцать человек пострадали в центральной части Рима в ходе столкновений полиции с демонстрантами, которые выступали против политики Италии в области социального жилья, передают итальянские СМИ. Массовые демонстрации, вызванные......подробнее

Власти Пакистана начали переговоры с движением "Талибан"

Премьер-министр Пакистана Наваз Шариф во время визита в британскую столицу проинформировал сегодня вице-премьера Великобритании Ника Клегга о том, что его правительство начало переговоры с пакистанским движением "Талибан". Об этом сообщило агентство......подробнее

В Иране продолжают жечь американские флаги

В свое время основатель Исламской Республики Иран аятолла Хомейни предупреждал своих последователей о том, что тот день, когда американские «лицемеры выступят в поддержку исламской революции, в стране надо будет объявлять всеобщий траур».......подробнее

Новый закон о СМИ в действии: закрыть можно любого

Мосгорсуд со скоростью, поразившей наблюдателей, принял решение об отзыве свидетельства о регистрации СМИ у информационного агентства «Росбалт». Формально причиной стали два видеоролика с видеохостинга YouTube, содержащие нецензурную......подробнее

Проект Приказа Госстроя "Об утверждении перечня показателей надежности, качества, энергетической эффективности объектов централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, порядка и правил определения плановых значений и фактических значений таких показателей"

Предлагается порядок определения и корректировки плановых значений показателей надежности, качества, энергетической эффективности объектов централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и водоотведения Проектом устанавливается перечень......подробнее

Проект Соглашения о едином порядке управления авторскими и смежными правами на коллективной основе

Подготовлен проект Соглашения о едином порядке управления авторскими и смежными правами на коллективной основе на территориях государств - членов Таможенного союза Согласно проекту Соглашение устанавливает единый порядок управления авторскими и смежными правами......подробнее

Проект Постановления Правительства РФ "О порядке определения размеров штрафа в случае нарушения стороной контракта исполнения обязательств, предусмотренных контрактом (за исключением просрочки исполнения сторонами обязательств), и пени, начисляемой за каждый день просрочки исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обязательства, предусмотренного контрактом"

Подготовлен новый вариант проекта об определении размера неустойки за нарушение условий контракта на поставку товаров (работ, услуг) для государственных и муниципальных нужд Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок…", вступающим......подробнее

Проект Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд"

Представлен на экспертизу доработанный проект федерального закона, касающийся признания судом недействительным контракта в сфере закупок товаров, работ или услуг для государственных и муниципальных нужд в случае установления личной заинтересованности заказчиков......подробнее

Правом на бесплатный проезд должны пользоваться оба многодетных родителя

Общественная палата РФ призывает обратить внимание на этот вопрос....подробнее

За агрессивное вождение может быть введена ответственность

Умышленное создание водителем помех на дорогах предлагается наказывать штрафом в размере от 2,5 тыс. до 5 тыс. руб....подробнее

Вся информация о ЖКХ будет собрана на едином ресурсе

Поручение создать такой ресурс дано Минкомсвязи России....подробнее

Законопроект о специальных штрафах за нарушение ПДД во время Олимпиады в Сочи одобрен Правительством РФ

На период ее проведения также будут введены новые дорожные знаки и дорожная разметка....подробнее