Ярославская область
Приказ от 09 августа 2010 года № 8
Об утверждении базовых требований к качеству предоставления государственной услуги «Театрально-зрелищные услуги»
Принят
Департаментом культуры Ярославской области
09 августа 2010 года
Департаментом культуры Ярославской области
09 августа 2010 года
- В редакции
- от 26.11.2010 № 22.
В рамках реализации областной целевой программы "Реформирование региональных финансов Ярославской области", утвержденной постановлением Правительства области от 10.12.2008 N 629-п "Об областной целевой программе "Реформирование региональных финансов Ярославской области" на оды", Департамент культуры Ярославской области
ПРИКАЗЫВАЕТ:
1.Утвердить прилагаемые базовые требования к качеству предоставления государственной услуги "Театрально-зрелищные услуги".
2.Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора департамента Васильеву М.В.
3.Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Директор Департамента
Л.Ю.СОРОКИНА
Приложение от 09 августа 2010 года к № 8
Базовые требования к качеству предоставления государственной услуги «Театрально-зрелищные услуги»
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? N ? Структура ? Пояснения ? ? п/п ? ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 1 ? 2 ? 3 ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?1 ?Общие положения ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?1.1 ?Наименование ?"Театрально-зрелищные услуги" (далее - ? ? ?государственной ?государственная услуга) ? ? ?услуги ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?1.2 ?Получатели ?Население области, гости города и области, ? ? ?государственной ?туристы ? ? ?услуги ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?2 ?Нормативно-правовое?- Декларация прав ребенка (принята 20.11.1959 ? ? ?регулирование ?Резолюцией 1386 (XIV) на 841-м пленарном ? ? ?предоставления ?заседании Генеральной Ассамблеи ООН); ? ? ?государственной ?- Конституция Российской Федерации; ? ? ?услуги ?- Гражданский кодекс Российской Федерации; ? ? ? ?- Бюджетный кодекс Российской Федерации; ? ? ? ?- Налоговый кодекс Российской Федерации; ? ? ? ?- Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991? ? ? ?года N 2124-1 "О средствах массовой ? ? ? ?информации"; ? ? ? ?- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 ? ? ? ?года N 2300-1 "О защите прав потребителей"; ? ? ? ?- Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 ? ? ? ?года N 3612-1 "Основы законодательства ? ? ? ?Российской Федерации о культуре"; ? ? ? ?- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N ? ? ? ?181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в ? ? ? ?Российской Федерации"; ? ? ? ?- Федеральный закон от 6 октября 1999 года N ? ? ? ?184-ФЗ "Об общих принципах организации ? ? ? ?законодательных (представительных) и ? ? ? ?исполнительных органов государственной власти ? ? ? ?субъектов Российской Федерации"; ? ? ? ?- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N ? ? ? ?131-ФЗ "Об общих принципах организации местного? ? ? ?самоуправления в Российской Федерации"; ? ? ? ?- Федеральный закон от 21 июля 2005 года N ? ? ? ?94-ФЗ "О размещении заказов на поставки ? ? ? ?товаров, выполнение работ, оказание услуг для ? ? ? ?государственных и муниципальных нужд"; ? ? ? ?- Федеральный закон от 13 марта 2006 года N ? ? ? ?38-ФЗ "О рекламе"; ? ? ? ?- Постановление Правительства Российской ? ? ? ?Федерации от 8 декабря 2005 г. N 740 "О ? ? ? ?федеральной целевой программе "Культура России ? ? ? ?(оды)"; ? ? ? ?- Постановление Правительства Российской ? ? ? ?Федерации от 26 июня 1995 г. N 609 "Об ? ? ? ?утверждении Положения об основах хозяйственной ? ? ? ?деятельности и финансирования организаций ? ? ? ?культуры и искусства"; ? ? ? ?- Постановление Правительства Российской ? ? ? ?Федерации от 25 марта 1999 г. N 329 "О ? ? ? ?государственной поддержке театрального ? ? ? ?искусства в Российской Федерации"; ? ? ? ?- распоряжение Правительства Российской ? ? ? ?Федерации от 3 июля 1996 г. N 1063-р; ? ? ? ?- распоряжение Правительства Российской ? ? ? ?Федерации от 19 октября 1999 г. N 1683-р; ? ? ? ?- постановление Росстата от 11.07.2005 N 43 "Об? ? ? ?утверждении статистического инструментария для ? ? ? ?организации Роскультурой статистического ? ? ? ?наблюдения за деятельностью организаций ? ? ? ?культуры, искусства и кинематографии"; ? ? ? ?- приказ Министерства финансов Российской ? ? ? ?Федерации от 30.12.2008 N 148н "Об утверждении ? ? ? ?Инструкции по бюджетному учету"; ? ? ? ?- приказ Министерства культуры Российской ? ? ? ?Федерации от 01.11.1994 N 736 "О введении в ? ? ? ?действие Правил пожарной безопасности для ? ? ? ?учреждений культуры Российской Федерации"; ? ? ? ?- приказ Министерства культуры Российской ? ? ? ?Федерации от 06.01.1998 N 2 "Об утверждении и ? ? ? ?введении в действие правил охраны труда в ? ? ? ?театрах и концертных залах"; ? ? ? ?- приказ Министерства культуры Российской ? ? ? ?Федерации от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении ? ? ? ?бланков строгой отчетности"; ? ? ? ?- приказ Министерства чрезвычайных ситуаций ? ? ? ?Российской Федерации от 18.06.2003 N 313 "Об ? ? ? ?утверждении Правил пожарной безопасности в ? ? ? ?Российской Федерации (ППБ 01-03)"; ? ? ? ?- постановление Губернатора области от ? ? ? ?04.02.2005 N 71 "О совершенствовании системы ? ? ? ?премирования за достижения в области культуры";? ? ? ?- правила устройства электроустановок ? ? ? ?(утверждены Министром топлива и энергетики ? ? ? ?Российской Федерации 6 октября 1999); ? ? ? ?- ГОСТ Р 50646-94. "Услуги населению. Термины и? ? ? ?определения"; ? ? ? ?- ГОСТ Р 50691-94. "Модель обеспечения качества? ? ? ?услуг"; ? ? ? ?- ГОСТ Р ИСО 9000-2008 "Системы менеджмента ? ? ? ?качества. Основные положения и словарь"; ? ? ? ?- ГОСТ 7.50-2002 "Консервация документов. Общие? ? ? ?требования"; ? ? ? ?- СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и ? ? ? ?сооружения"; ? ? ? ?- СНиП 2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и ? ? ? ?кондиционирование"; ? ? ? ?- СанПиН 2.2.2/2.4 1340-03 "Гигиенические ? ? ? ?требования к персональным электронно - ? ? ? ?вычислительным машинам и организации работы"; ? ? ? ?- СНиП 21-01-97. "Пожарная безопасность зданий ? ? ? ?и сооружений" ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?3 ?Состав ?Государственная услуга включает в себя: ? ? ?государственной ?- показ спектаклей и концертов: ? ? ?услуги ?создание и сохранение художественного продукта ? ? ? ?(театральных постановок, концертных программ); ? ? ? ?распространение художественного продукта ? ? ? ?посредством публичного показа: ? ? ? ?подготовка к показу и показ театральных ? ? ? ?постановок на собственных или арендованных ? ? ? ?сценических площадках, по телевидению, для ? ? ? ?трансляции по радио, киносъемок; ? ? ? ?показ концертов и спектаклей на площадках ? ? ? ?города и области; ? ? ? ?создание и прокат концертных и театральных ? ? ? ?программ собственных коллективов и ? ? ? ?исполнителей; ? ? ? ?подготовка, организация и проведение концертов ? ? ? ?мастеров сцены, гастролей российских и ? ? ? ?зарубежных творческих коллективов и ? ? ? ?исполнителей; ? ? ? ?осуществление гастрольной деятельности ? ? ? ?собственных коллективов; ? ? ? ?проведение совместных концертно-театральных ? ? ? ?проектов и программ; ? ? ? ?выполнение социально-культурных заказов; ? ? ? ?предоставление сценических площадок, светового ? ? ? ?и звукового оборудования, костюмов, элементов ? ? ? ?художественного оформления для проведения ? ? ? ?гастрольных и выездных мероприятий другим ? ? ? ?организациям; ? ? ? ?подготовка, тиражирование и реализация ? ? ? ?информационно-справочных и рекламных изданий, ? ? ? ?копий видеоматериалов и фонограмм (программок ? ? ? ?концертов, спектаклей, аудио- и видеодисков, ? ? ? ?музыкальной и нотной литературы, буклетов, ? ? ? ?афиш); ? ? ? ?реализация билетов населению; ? ? ? ?- организацию и проведение творческих ? ? ? ?мероприятий: массовых праздников, фестивалей, ? ? ? ?конкурсов, просветительных мероприятий ? ? ? ?(мастер-классы, экскурсии, лекции, стажировки),? ? ? ?творческих вечеров, выставок, антреприз, ? ? ? ?юбилеев, бенефисов, культурных акций, встреч ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4 ?Показатели качества? ? ? ?предоставления ? ? ? ?государственной ? ? ? ?услуги ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1 ?Требования к ? ? ? ?организации ? ? ? ?предоставления ? ? ? ?государственной ? ? ? ?услуги ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.1?Требования к месту ?Здание поставщика государственной услуги ? ? ?расположения зданий?располагается с учетом пространственной ? ? ?и сооружений, в ?доступности для получателя государственной ? ? ?которых ?услуги в центральной части города вблизи ? ? ?осуществляется ?транспортных сообщений ? ? ?предоставление ? ? ? ?государственной ? ? ? ?услуги ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.2?Требования к ?Учреждения поставщика государственной услуги ? ? ?зданиям и ?должны быть размещены в специально ? ? ?сооружениям, в ?предназначенных или приспособленных для ? ? ?которых ?выполнения уставной деятельности зданиях и ? ? ?осуществляется ?помещениях, соответствующих СНиП и ? ? ?предоставление ?ведомственным строительным нормам. Учитывая ? ? ?государственной ?градостроительные задачи, здания должны ? ? ?услуги ?представлять собой активный композиционный ? ? ? ?элемент пространственного построения города. ? ? ? ?Земельные участки зданий поставщиков ? ? ? ?государственных услуг должны быть удалены от ? ? ? ?промышленных предприятий на расстояния, ? ? ? ?предусмотренные санитарными нормами ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.3?Требования к ?Размеры площадей помещений определяются с ? ? ?помещениям, в ?учетом их функционального назначения на основе ? ? ?которых ?принятых нормативов: СНиП 2.08.02-89 ? ? ?осуществляется ?"Общественные здания и сооружения", СНиП ? ? ?предоставление ?2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и ? ? ?государственной ?кондиционирование", СНиП 21-01-97. "Пожарная ? ? ?услуги ?безопасность зданий и сооружений", Правила ? ? ? ?устройства электроустановок (ПУЭ), Правила ? ? ? ?пожарной безопасности для учреждений культуры ? ? ? ?Российской Федерации (ВППБ 13-01-94). ? ? ? ?Помещения поставщика государственной услуги ? ? ? ?распределяются на следующие функциональные ? ? ? ?зоны: ? ? ? ?- сцена; ? ? ? ?- зрительный зал; ? ? ? ?- зона приема зрителей, включающая помещения ? ? ? ?для заказа и оплаты государственных услуг, ? ? ? ?справочно-информационную зону, гардеробы; ? ? ? ?- туалетные комнаты; ? ? ? ?- репетиционные помещения; ? ? ? ?- вспомогательные (служебные) помещения: ? ? ? ?артистические гримуборные, студии, ? ? ? ?библиотеки, служебные кабинеты, костюмерные; ? ? ? ?- технические помещения: столярные, слесарные ? ? ? ?мастерские, бутафорский цех, цех по пошиву ? ? ? ?костюмов, гримерно-пастижерный цех, цех по ? ? ? ?пошиву обуви, складские помещения; ? ? ? ?- иные помещения, необходимые для обеспечения ? ? ? ?государственной услуги. ? ? ? ?По размерам и состоянию помещения поставщика ? ? ? ?государственной услуги должны отвечать ? ? ? ?требованиям санитарных норм и правил, ? ? ? ?безопасности труда, правил противопожарной ? ? ? ?безопасности и быть защищены от воздействия ? ? ? ?различных факторов, отрицательно влияющих на ? ? ? ?здоровье персонала и получателей ? ? ? ?государственной услуги, а также на качество ? ? ? ?предоставляемых услуг (повышенная температура ? ? ? ?воздуха, влажность воздуха, запыленность, ? ? ? ?загрязненность, шум, вибрация и т.п.). ? ? ? ?Все помещения, предназначенные для ? ? ? ?использования получателем государственной ? ? ? ?услуги, должны быть оснащены системой ? ? ? ?указателей и знаковой навигации, в обязательном? ? ? ?порядке - указателями "выход" ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.4?Требования к ?Комплекс материально-технического оснащения ? ? ?материально - ?театров и филармонии должен включать: ? ? ?техническому ?- специальное театральное и филармоническое ? ? ?обеспечению ?оборудование: сценическое, световое и звуковое ? ? ? ?оборудование, музыкальные инструменты, приборы,? ? ? ?аппаратура, оснащение, отвечающие требованиям ? ? ? ?стандартов, технических условий, нормативных ? ? ? ?документов и обеспечивающие надлежащее качество? ? ? ?предоставляемых услуг в соответствии с ? ? ? ?содержанием оказываемых услуг; ? ? ? ?- рабочее оборудование: звукозаписывающее ? ? ? ?оборудование, станки и механизмы для ? ? ? ?производства материального оформления ? ? ? ?спектаклей, мебель для сотрудников, складское ? ? ? ?оборудование, библиотечное оборудование для ? ? ? ?хранения нотного материала; ? ? ? ?- информационно-коммуникационные средства: ? ? ? ?компьютеры в комплектации, принтеры, телефоны, ? ? ? ?в том числе с функцией факса, точки доступа в ? ? ? ?Интернет, современные технические средства для ? ? ? ?отображения аудиовизуальной информации; ? ? ? ?- средства копирования и тиражирования ? ? ? ?документов: сканеры, копировальные аппараты, ? ? ? ?фотоаппараты и видеокамеры. ? ? ? ?Специальное оборудование, приборы и аппаратура ? ? ? ?должны использоваться строго по назначению в ? ? ? ?соответствии с эксплуатационными документами, ? ? ? ?содержаться в технически исправном состоянии и ? ? ? ?систематически проверяться. ? ? ? ?Неисправное специальное оборудование и ? ? ? ?аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, ? ? ? ?заменены или отремонтированы (если они подлежат? ? ? ?ремонту), а пригодность отремонтированных ? ? ? ?должна быть подтверждена их проверкой ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.5?Требования к ?Структура и штатное расписание учреждения ? ? ?персоналу ?устанавливаются с учетом объемов и сложности ? ? ? ?предоставляемых услуг, межотраслевых норм ? ? ? ?времени на работы, выполняемые в учреждениях ? ? ? ?подобного типа, а также выделяемых бюджетных ? ? ? ?ассигнований. ? ? ? ?Учреждение должно располагать необходимым ? ? ? ?числом специалистов в соответствии со штатным ? ? ? ?расписанием. ? ? ? ?В театре кукол количество сотрудников ? ? ? ?артистического персонала должно быть не менее ? ? ? ?10 процентов и не более 16 процентов от общего ? ? ? ?числа сотрудников. В театре юного зрителя ? ? ? ?количество сотрудников артистического персонала? ? ? ?должно быть не менее 10 процентов и не более 16? ? ? ?процентов от общего числа сотрудников. В ? ? ? ?филармонии количество сотрудников ? ? ? ?артистического и художественного персонала ? ? ? ?должно быть не менее 65 процентов от общей ? ? ? ?численности учреждения. ? ? ? ?Каждый специалист должен иметь соответствующее ? ? ? ?образование, квалификацию, профессиональную ? ? ? ?подготовку, обладать знаниями и опытом, ? ? ? ?необходимым для выполнения возложенных на него ? ? ? ?обязанностей. Квалификацию специалистов следует? ? ? ?поддерживать на высоком профессиональном уровне? ? ? ?обучением на курсах повышения квалификации не ? ? ? ?реже 1 раза в 5 лет или иными действенными ? ? ? ?способами. ? ? ? ?У специалистов каждой категории должны быть ? ? ? ?должностные инструкции, устанавливающие их ? ? ? ?права и обязанности. ? ? ? ?Все специалисты учреждения должны быть ? ? ? ?аттестованы в установленном порядке. Наряду с ? ? ? ?соответствующей квалификацией и ? ? ? ?профессионализмом все сотрудники учреждения ? ? ? ?должны обладать деловыми качествами, чувством ? ? ? ?ответственности. При оказании услуг работники ? ? ? ?учреждения должны проявлять максимальную ? ? ? ?вежливость, внимание, терпение по отношению к ? ? ? ?получателям государственной услуги ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2 ?Требования к ? ? ? ?процессу ? ? ? ?предоставления ? ? ? ?государственной ? ? ? ?услуги ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2.1?Показ спектаклей и ?- подготовка новых и капитально возобновляемых ? ? ?концертов ?спектаклей и концертов: ? ? ? ?формирование репертуара на основе репертуарной ? ? ? ?политики учреждения; ? ? ? ?выбор тематической направленности и жанра с ? ? ? ?учетом целевой категории зрителя (слушателя); ? ? ? ?подбор исполнителей, заключение авторских ? ? ? ?договоров на использование произведений, ? ? ? ?входящих в состав спектаклей и концертов; ? ? ? ?изготовление или ремонт материального ? ? ? ?оформления спектаклей; ? ? ? ?изготовление или приобретение фонограмм ? ? ? ?музыкального оформления спектаклей; проведение ? ? ? ?репетиций спектаклей и концертов; ? ? ? ?- организация и показ спектаклей и концертов ? ? ? ?текущего репертуара на стационарных площадках ? ? ? ?поставщиков государственных услуг: подготовка ? ? ? ?сценической площадки, артистических и гримерных? ? ? ?комнат, проведение текущего ремонта спектаклей ? ? ? ?и концертов; проведение репетиций спектаклей и ? ? ? ?концертов текущего репертуара согласно планам ? ? ? ?поставщика государственной услуги; ? ? ? ?обеспечение технического сопровождения ? ? ? ?спектакля и концерта, обеспечение мер ? ? ? ?противопожарной безопасности зрителей ? ? ? ?(слушателей), организация и проведение ? ? ? ?рекламных мероприятий по привлечению населения ? ? ? ?на мероприятия поставщика государственной ? ? ? ?услуги; изготовление комплектов билетов ? ? ? ?на спектакли и концерты; организация реализации? ? ? ?билетов на спектакли и концерты поставщика ? ? ? ?государственной услуги; организация продажи ? ? ? ?буклетов и программок на спектакли и концерты ? ? ? ?текущего репертуара, обеспечение выполнения ? ? ? ?административно-производственных функций во ? ? ? ?время проведения мероприятия; ? ? ? ?- организация и показ спектаклей и концертов на? ? ? ?выездных площадках в г. Ярославле, Ярославской ? ? ? ?области и за пределами Ярославской области: ? ? ? ?определение сценической площадки; доставка и ? ? ? ?монтаж материального оформления спектаклей и ? ? ? ?концертов; доставка сотрудников поставщика ? ? ? ?государственной услуги к месту проведения ? ? ? ?мероприятий; показ спектаклей и концертов; ? ? ? ?демонтаж материального оформления спектаклей и ? ? ? ?концертов; ? ? ? ?- организация и проведение гастролей, показ ? ? ? ?спектаклей и концертов, организованных ? ? ? ?сторонними организациями: заключение договоров ? ? ? ?на организацию и проведение гастролей; ? ? ? ?организация трансфера и проживания, оформление ? ? ? ?приглашений и регистрации иностранных ? ? ? ?исполнителей; организация и проведение ? ? ? ?рекламной кампании мероприятия; предоставление ? ? ? ?сценического и постановочного оборудования для ? ? ? ?проведения гастрольных спектаклей и концертов; ? ? ? ?организация реализации билетов на гастрольные ? ? ? ?спектакли и концерты. ? ? ? ?Для обновления репертуара ежегодно в театрах ? ? ? ?должны создаваться новые и капитально ? ? ? ?возобновляемые спектакли: ? ? ? ?- в театре юного зрителя - не менее 4 ? ? ? ?спектаклей в год; ? ? ? ?- в театре кукол - не менее 2 спектаклей в год.? ? ? ?Репертуар театров должен быть разнообразным, ? ? ? ?с учетом потребностей целевых зрительских ? ? ? ?аудиторий: количество репертуарных единиц ? ? ? ?театра кукол и театра юного зрителя - не менее ? ? ? ?20 названий в год. ? ? ? ?В репертуар учреждений должны быть включены ? ? ? ?произведения российских и зарубежных авторов. ? ? ? ?Показ концертов в филармонии должен ? ? ? ?осуществляться в соответствии с планом работы, ? ? ? ?который составляется с учетом потребительского ? ? ? ?спроса и приоритетов деятельности учреждения. ? ? ? ?Концертные программы составляются с учетом ? ? ? ?высокого профессионально-художественного уровня? ? ? ?исполнения произведений. ? ? ? ?Обновление концертного репертуара филармонии ? ? ? ?должно составлять не менее 30 процентов в год с? ? ? ?соблюдением жанрового баланса: ? ? ? ?- академическая музыка - не менее 80 процентов ? ? ? ?репертуара; ? ? ? ?- эстрадная музыка - не менее 10 процентов; ? ? ? ?- народная музыка - не менее 6 процентов; ? ? ? ?- современная музыка - не менее 4 процентов; ? ? ? ?из них концерты для детей и юношества - не ? ? ? ?менее 20 процентов. ? ? ? ?Общее количество выездных мероприятий ? ? ? ?государственной услуги должно составлять: ? ? ? ?- в филармонии - не менее 20 процентов от ? ? ? ?общего количества мероприятий в год; ? ? ? ?- в театрах - не менее 10 процентов от общего ? ? ? ?количества мероприятий в год. ? ? ? ?В течение года на стационарной площадке ? ? ? ?театрами и филармонией должно быть исполнено не? ? ? ?менее: ? ? ? ?- 200 спектаклей - театром кукол; ? ? ? ?- 150 спектаклей - театром юного зрителя; ? ? ? ?- 150 концертов - филармонией ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2.2?Организация и ?Организация и проведение творческих мероприятий? ? ?проведение ?включает в себя: ? ? ?творческих ?- организацию и проведение праздничных ? ? ?мероприятий ?мероприятий, в том числе и массовых; ? ? ? ?- организацию и проведение фестивалей, ? ? ? ?конкурсов; ? ? ? ?- организацию и проведение бенефисов; ? ? ? ?- проведение экскурсий; ? ? ? ?- организацию и проведение мастер-классов; ? ? ? ?- организацию и проведение концертно - ? ? ? ?просветительных мероприятий; ? ? ? ?- иные сопутствующие творческие услуги. ? ? ? ?Оказание услуги производится поставщиками ? ? ? ?государственной услуги на основании ? ? ? ?утвержденного перечня оказываемых услуг. ? ? ? ?Организация и проведение праздничных ? ? ? ?мероприятий, бенефисов осуществляется в ? ? ? ?соответствии с концепцией праздника, по ? ? ? ?согласованию с заказчиком, на основании ? ? ? ?сценария. Для подготовки праздника привлекаются? ? ? ?профессиональные сценаристы, режиссеры, ? ? ? ?ведущие и другие необходимые специалисты, ? ? ? ?а также используется необходимое сценическое ? ? ? ?оборудование. ? ? ? ?Организация и проведение фестивалей, конкурсов ? ? ? ?производится на основании утвержденного ? ? ? ?положения и разработанной программы ? ? ? ?мероприятий. ? ? ? ?Проведение экскурсии в театрах осуществляется ? ? ? ?на основании предварительной групповой заявки ? ? ? ?сотрудником театра согласно тематике, выбранной? ? ? ?посетителями. Иные формы работы и услуг ? ? ? ?осуществляются учреждениями в соответствии с ? ? ? ?утвержденным порядком предоставления ? ? ? ?государственной услуги ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.3 ?Требования к ?- общее количество посетителей и общее ? ? ?результату оказания?количество мероприятий в год - не менее 90 ? ? ?государственной ?процентов среднегодового количества мероприятий? ? ?услуги ?за последние три года и не менее 90 процентов ? ? ? ?среднегодового количества посетителей за ? ? ? ?последние три года; ? ? ? ?- средняя заполняемость залов на стационарной ? ? ? ?площадке: ? ? ? ?театр кукол - не менее 90 процентов; ? ? ? ?театр юного зрителя - не менее 60 процентов; ? ? ? ?филармония - не менее 65 процентов ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?5 ?Порядок оказания ?Состояние информации об учреждениях и ? ? ?государственной ?оказываемых ими государственных услугах должно ? ? ?услуги ?соответствовать требованиям Закона Российской ? ? ? ?Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О ? ? ? ?защите прав потребителей". ? ? ? ?Информация об оказываемых государственных ? ? ? ?услугах должна размещаться непосредственно в ? ? ? ?помещениях учреждения, а также должна ? ? ? ?доводиться до получателей посредством ? ? ? ?электронного информирования и с помощью средств? ? ? ?массовой информации. ? ? ? ?Стенды (вывески), содержащие информацию о ? ? ? ?графике (режиме) работы учреждения должны ? ? ? ?размещаться при входе в учреждение. ? ? ? ?В общедоступной зоне в учреждении или на сайте ? ? ? ?учреждения (при его наличии) и на сайте ? ? ? ?Департамента культуры Ярославской области ? ? ? ?должна быть размещена следующая информация: ? ? ? ?- наименование учреждения и режим его работы; ? ? ? ?- сведения об учредителе; ? ? ? ?- полный перечень оказываемых услуг с указанием? ? ? ?их стоимости; ? ? ? ?- порядок предоставления услуг, продажи билетов? ? ? ?и возврата билетов; ? ? ? ?- календарный план проведения мероприятий; ? ? ? ?- контактная информация о руководстве ? ? ? ?поставщика государственной услуги с указанием ? ? ? ?Ф.И.О., должности, телефона, времени и места ? ? ? ?приема посетителей; ? ? ? ?- извлечения из законодательных, нормативных и ? ? ? ?локальных актов, регулирующих деятельность по ? ? ? ?предоставлению государственной услуги; ? ? ? ?- информация о способах доведения получателями ? ? ? ?государственной услуги своих отзывов, замечаний? ? ? ?и предложений о работе учреждения. ? ? ? ?Поставщиками государственной услуги являются ? ? ? ?следующие государственные учреждения культуры ? ? ? ?Ярославской области: ? ? ? ?- государственное учреждение культуры ? ? ? ?Ярославской области "Ярославский ? ? ? ?государственный театр юного зрителя", 150000, ? ? ? ?г. Ярославль, ул. Свободы, д. 23; ? ? ? ?- государственное учреждение культуры ? ? ? ?Ярославской области "Ярославский ? ? ? ?государственный театр кукол", 150000, г. ? ? ? ?Ярославль, ул. Свободы, д. 23; ? ? ? ?- государственное учреждение культуры ? ? ? ?Ярославской области "Ярославская ? ? ? ?государственная филармония", 150000, г. ? ? ? ?Ярославль, ул. Максимова, д. 13. ? ? ? ?Предоставление государственной услуги ? ? ? ?оказывается на основании волеизъявления ? ? ? ?пользователя либо его законного представителя ? ? ? ?(для несовершеннолетних) путем приобретения ? ? ? ?билета установленной формы. ? ? ? ?Услуга предоставляется на основе частичной или ? ? ? ?полной оплаты ее стоимости. Цены на конкретные ? ? ? ?мероприятия, проводимые в рамках предоставления? ? ? ?государственной услуги, утверждаются приказом ? ? ? ?(распоряжением) руководителя учреждения. ? ? ? ?Предоставление государственной услуги на ? ? ? ?льготной основе определяется нормативными ? ? ? ?актами Российской Федерации и Ярославской ? ? ? ?области и осуществляется в соответствии с ? ? ? ?порядком, утвержденным руководителем учреждения? ? ? ?по согласованию с учредителем. ? ? ? ?Оплата услуг потребителем осуществляется путем ? ? ? ?внесения наличных денежных средств в билетную ? ? ? ?кассу учреждения либо перечисления на расчетный? ? ? ?счет учреждения. ? ? ? ?Продолжительность творческого сезона составляет? ? ? ?не менее 9 месяцев в год. ? ? ? ?Учреждение должно быть открыто для посетителей ? ? ? ?не менее 6 дней в неделю, показ спектаклей для ? ? ? ?детей должен проводиться в утренние и дневные ? ? ? ?часы, для взрослого населения - до 22.00. ? ? ? ?Продолжительность мероприятий для детей - не ? ? ? ?менее 30 минут; для взрослого населения - не ? ? ? ?менее 60 минут. ? ? ? ?Основанием для отказа в предоставлении ? ? ? ?государственной услуги является наличие ? ? ? ?обстоятельств непреодолимой силы; ? ? ? ?отсутствие билетов; ? ? ? ?установленные возрастные ограничения; ? ? ? ?состояние алкогольного, наркотического ? ? ? ?опьянения, агрессивный либо враждебный настрой ? ? ? ?получателей государственной услуги. ? ? ? ?В случае ненадлежащего предоставления ? ? ? ?государственной услуги получатель вправе ? ? ? ?высказать свои претензии руководству учреждения? ? ? ?и/или учредителю в устной, письменной форме ? ? ? ?либо по телефону. Сведения об учредителе, ? ? ? ?контактная информация о руководстве учреждения,? ? ? ?порядке рассмотрения жалоб на качество ? ? ? ?предоставляемых услуг, а также местонахождении ? ? ? ?жалобной книги (выдается по первому требованию ? ? ? ?получателя государственной услуги) должны ? ? ? ?находиться в общедоступной зоне в учреждении ? ? ? ?либо быть представлены в устной форме ? ? ? ?представителем поставщика государственной ? ? ? ?услуги по первому требованию получателя. ? ? ? ?Получатель государственной услуги может ? ? ? ?обжаловать действия (бездействие) поставщика ? ? ? ?государственной услуги путем обращения: ? ? ? ?- к руководителю учреждения, являющегося ? ? ? ?поставщиком государственной услуги; ? ? ? ?- в Департамент культуры Ярославской области; ? ? ? ?- в суд. ? ? ? ?Получатель государственной услуги вправе ? ? ? ?обжаловать действия (бездействие) поставщиков ? ? ? ?государственной услуги иным способом в ? ? ? ?соответствии с действующим законодательством. ? ? ? ?Получатель государственной услуги имеет право: ? ? ? ?- на получение достоверной информации об ? ? ? ?услугах, оказываемых учреждением; ? ? ? ?- на качественное и своевременное получение ? ? ? ?услуги; ? ? ? ?- на отказ от получения услуги с возмещением ? ? ? ?понесенных расходов в порядке и на условиях ? ? ? ?действующего законодательства Российской ? ? ? ?Федерации; ? ? ? ?- на обжалование действий (бездействия) ? ? ? ?поставщика услуги. ? ? ? ?Поставщик государственной услуги имеет право: ? ? ? ?- самостоятельно устанавливать цены на входные ? ? ? ?билеты (на основании приказа руководителя ? ? ? ?учреждения), а также на сувениры, программки, ? ? ? ?буклеты, иную продукцию учреждения; ? ? ? ?- определять категории потребителей, имеющих ? ? ? ?право на оказание услуги на льготной основе (на? ? ? ?основании приказа руководителя учреждения); ? ? ? ?- отказать потребителю в получении ? ? ? ?государственной услуги по соответствующим ? ? ? ?основаниям ? ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?6 ?Порядок контроля за?Контроль за соответствием качества оказанной ? ? ?соблюдением базовых?государственной услуги утвержденным показателям? ? ?требований к ?качества осуществляется путем проведения ? ? ?качеству ?учредителем (Департаментом культуры Ярославской? ? ?предоставления ?области (далее - департамент)) проверок ? ? ?государственной ?поставщика государственной услуги на основе ? ? ?услуги ?ежегодно составляемых планов проведения ? ? ? ?проверок либо на основании поступивших жалоб на? ? ? ?качество предоставляемой государственной ? ? ? ?услуги. План проведения проверок утверждается ? ? ? ?директором департамента. Основной целью ? ? ? ?проверки является контроль за исполнением ? ? ? ?требований разделов 3 - 5 настоящих базовых ? ? ? ?требований. ? ? ? ?Проверки проводятся не реже 1 раза в год по ? ? ? ?месту фактического оказания государственной ? ? ? ?услуги в установленные для проверяемого ? ? ? ?учреждения рабочие часы и дни. ? ? ? ?Проверка проводится на основании приказа ? ? ? ?директора департамента. В приказе о проведении ? ? ? ?проверки указываются: ? ? ? ?- наименование органа, осуществляющего ? ? ? ?проверку; ? ? ? ?- фамилия, имя, отчество, должности ? ? ? ?должностного лица или должностных лиц, ? ? ? ?уполномоченных на проведение проверки, а также ? ? ? ?привлекаемых к проведению проверки экспертов, ? ? ? ?представителей экспертных организаций; ? ? ? ?- наименование учреждения, фамилия, имя, ? ? ? ?отчество руководителя учреждения, проверка ? ? ? ?которого проводится; ? ? ? ?- правовые основания проведения проверки, в том? ? ? ?числе подлежащие проверке обязательные ? ? ? ?требования; ? ? ? ?- цели, задачи, предмет проверки; ? ? ? ?- сроки проведения проверки и перечень ? ? ? ?мероприятий по контролю, необходимых для ? ? ? ?достижения целей и задач проведения проверки; ? ? ? ?- перечень документов, представление которых ? ? ? ?учреждением необходимо для достижения целей и ? ? ? ?задач проведения проверки; ? ? ? ?- даты начала и окончания проведения проверки. ? ? ? ?Проверка проводится с предварительным ? ? ? ?уведомлением проверяемого учреждения: ? ? ? ?- о проведении проверки, предусмотренной ? ? ? ?ежегодным планом, учреждение уведомляется ? ? ? ?Департаментом культуры Ярославской области ? ? ? ?(далее - департамент) не позднее чем в течение ? ? ? ?трех рабочих дней до начала ее проведения ? ? ? ?посредством направления копии приказа директора? ? ? ?департамента о начале проведения проверки в ? ? ? ?письменной форме или иным доступным способом; ? ? ? ?- о проведении проверки на основании ? ? ? ?поступивших жалоб учреждение уведомляется не ? ? ? ?менее чем за двадцать четыре часа до ее ? ? ? ?проведения любым доступным способом. ? ? ? ?Предварительное уведомление может содержать ? ? ? ?требование заблаговременно (к началу проверки) ? ? ? ?подготовить необходимые материалы и документы, ? ? ? ?а также провести другие подготовительные ? ? ? ?мероприятия. Проверка проводится должностным ? ? ? ?лицом на основании предъявленного им ? ? ? ?руководителю проверяемого учреждения (или лицу,? ? ? ?его замещающему) приказа и служебного ? ? ? ?удостоверения. ? ? ? ?В период проведения проверки должностное лицо ? ? ? ?не вправе: ? ? ? ?- проверять выполнение требований, не ? ? ? ?относящихся к полномочиям органа ? ? ? ?государственного контроля, от имени которого ? ? ? ?действует должностное лицо; ? ? ? ?- осуществлять проверку в случае отсутствия при? ? ? ?ее проведении руководителя учреждения или ? ? ? ?должностного лица, временно исполняющего ? ? ? ?обязанности руководителя; ? ? ? ?- требовать представления документов и ? ? ? ?информации, если они не являются объектом ? ? ? ?проверки или не относятся к предмету проверки, ? ? ? ?а также изымать оригиналы таких документов; ? ? ? ?- распространять информацию, полученную в ? ? ? ?результате проведения проверки и составляющую ? ? ? ?государственную, служебную, иную охраняемую ? ? ? ?законом тайну; ? ? ? ?- превышать установленные сроки проведения ? ? ? ?проверки; ? ? ? ?- осуществлять выдачу учреждениям предписаний ? ? ? ?или предложений о проведении за их счет ? ? ? ?мероприятий по контролю. ? ? ? ?В период проведения проверки должностное лицо ? ? ? ?вправе: ? ? ? ?- в рабочие часы и дни посещать территорию и ? ? ? ?помещения проверяемого учреждения; ? ? ? ?- требовать от руководителя проверяемого ? ? ? ?учреждения присутствия во время проведения ? ? ? ?проверки работников этого учреждения для ? ? ? ?своевременного ответа на поставленные вопросы и? ? ? ?представления соответствующих документов; ? ? ? ?- требовать от руководителя и работников ? ? ? ?проверяемого учреждения необходимые по существу? ? ? ?проверки справки, в том числе справки, ? ? ? ?составленные на основании имеющихся документов,? ? ? ?устные разъяснения, а также письменные ? ? ? ?объяснения; ? ? ? ?- требовать от руководителя проверяемого ? ? ? ?учреждения необходимые оригиналы документов или? ? ? ?их копии, делать копии документов, относящихся ? ? ? ?к предмету проверки. ? ? ? ?В период осуществления проверки должностное ? ? ? ?лицо обязано: ? ? ? ?- своевременно и в полном объеме исполнять ? ? ? ?предоставленные ему полномочия по ? ? ? ?предупреждению, выявлению и пресечению ? ? ? ?нарушений утвержденных показателей качества; ? ? ? ?- соблюдать законодательство Российской ? ? ? ?Федерации, права и законные интересы ? ? ? ?проверяемого учреждения; ? ? ? ?- проводить проверки на основании и в строгом ? ? ? ?соответствии с приказом директора департамента;? ? ? ?- не препятствовать руководителю проверяемого ? ? ? ?учреждения и уполномоченным им лицам ? ? ? ?присутствовать при проведении проверки, давать ? ? ? ?разъяснения по вопросам, относящимся к предмету? ? ? ?проверки; ? ? ? ?- не препятствовать осуществлению деятельности ? ? ? ?проверяемого учреждения; ? ? ? ?- обеспечивать сохранность и возврат оригиналов? ? ? ?документов, полученных в ходе проверки; ? ? ? ?- доказывать обоснованность своих действий при ? ? ? ?их обжаловании юридическими лицами, ? ? ? ?индивидуальными предпринимателями в порядке, ? ? ? ?установленном законодательством Российской ? ? ? ?Федерации; ? ? ? ?- соблюдать сроки проведения проверки; ? ? ? ?- не требовать от учреждения документы и иные ? ? ? ?сведения, представление которых не ? ? ? ?предусмотрено законодательством Российской ? ? ? ?Федерации; ? ? ? ?- осуществлять запись о проведенной проверке в ? ? ? ?журнале учета проверок учреждения; ? ? ? ?- составлять акт по результатам проверки; ? ? ? ?- ознакомить руководителя проверяемого ? ? ? ?учреждения с актом, составленным по результатам? ? ? ?проверки. ? ? ? ?По результатам проверки должностным лицом ? ? ? ?департамента составляется акт проверки, в ? ? ? ?котором указывается: ? ? ? ?- дата, время, место составления акта проверки;? ? ? ?- наименование органа, осуществляющего ? ? ? ?проверку; ? ? ? ?- дата и номер приказа, на основании которого ? ? ? ?осуществлялась проверка; ? ? ? ?- фамилии, имена, отчества и должности ? ? ? ?должностных лиц, проводивших проверку; ? ? ? ?- наименование проверяемого учреждения, а также? ? ? ?фамилия, имя, отчество и должность руководителя? ? ? ?или должностного лица, временно исполняющего ? ? ? ?обязанности руководителя, присутствовавшего при? ? ? ?проведении проверки; ? ? ? ?- дата, время, продолжительность и место ? ? ? ?проведения проверки; ? ? ? ?- сведения о результатах проверки, в том числе ? ? ? ?о выявленных нарушениях обязательных ? ? ? ?требований, установленных правовыми актами, об ? ? ? ?их характере и о лицах, допустивших указанные ? ? ? ?нарушения; ? ? ? ?- сведения об ознакомлении или отказе от ? ? ? ?ознакомления с актом проверки руководителя или ? ? ? ?должностного лица, временно исполняющего ? ? ? ?обязанности руководителя, присутствовавшего при? ? ? ?проведении проверки, о наличии их подписей или ? ? ? ?об отказе от совершения подписи, а также ? ? ? ?сведения о внесении в журнал учета проверок ? ? ? ?записи о проведенной проверке либо о ? ? ? ?невозможности внесения такой записи в связи с ? ? ? ?отсутствием указанного журнала; ? ? ? ?- подписи должностного лица или должностных ? ? ? ?лиц, проводивших проверку. ? ? ? ?Акт проверки оформляется в 2 экземплярах, один ? ? ? ?из которых направляется руководителю ? ? ? ?учреждения, в отношении которого проводилась ? ? ? ?проверка ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????