Постановление от 31 августа 2010 года. Ярославская область. Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги «Организация музейного обслуживания. Обеспечение развития местного традиционного народного художественного творчества, сохранения, возрождения и развития народных художественных промыслов и ремесел».

В соответствии со ст. 69.2, Бюджетного кодекса Российской Федерации, ст.38.Устава Даниловского муниципального района, постановлением администрации Даниловского муниципального района от 23.07.2010 № 836 "Об утверждении Положения о формировании стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями администрации Даниловского муниципального района и муниципальными учреждениями, Порядка проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".

1.Утвердить прилагаемый стандарт качества предоставления муниципальной услуги

"Организация музейного обслуживания. Обеспечение развития местного традиционного

народного художественного творчества, сохранения, возрождения и развития народных

художественных промыслов и ремесел", осуществляемой Муниципальным учреждением культуры Даниловского муниципального района "дом художественного творчества".

2.Постановление подлежит опубликованию в средствах массовой информации.

3.Постановление вступает в силу с момента подписания.

И.О. Главы администрации Даниловского муниципального района

Е.Б.Иовлева

Согласовано:

Зав. юридическим отделом

М.Б.Семенов

"___ "_____________ 2010г.

Заместитель главы администрации муниципального района

О.В.Ефимов

"____ "____________ 2010г.

Заместитель главы администрации муниципального района, начальник управления по орг.работе и муниципальной службе

З.К.Ретунская

"____ "_____________ 2010г.

Начальник финансового управления

З.А.Матакова

"____"______________2010г.

Начальник управления культуры, молодежной политики и спорта

С.Н.Лобанова

"____"______________2010г.

направить: дело, область, прокуратура, управление культуры, молодежной политики и спорта, ДХТ

Исполнитель

Головкина

5 01 81

для регистрации

1.Общие положения.

1.1.Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация музейного обслуживания. Обеспечение развития местного традиционного народного художественного творчества, сохранения, возрождения и развития народных художественных промыслов и ремесел» (далее – муниципальная услуга) определяет основные требования к содержанию, составу и качеству муниципальной услуги.

1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляет Муниципальное учреждение культуры Даниловского муниципального района «Дом художественного творчества» (далее – ДХТ).

В настоящем Стандарте качества используются следующие понятия:

«Стандарт качества муниципальной услуги» - совокупность требований к объему и качеству муниципальной услуги, порядку и условиям ее оказания, а также к иным обязательным характеристикам услуги в соответствии с действующим законодательством.

«Муниципальная услуга» - услуга, оказываемая населению Даниловского муниципального района, бюджетным учреждениям, иным юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием.

«Посетитель» (получатель, заявитель) муниципальной услуги – гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, либо без гражданства или организация, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя в орган, предоставляющий муниципальную услугу, для реализации предоставленных ему прав либо законных интересов или исполнения возложенных нормативными правовыми актами обязанностей.

2.Содержание муниципальной услуги.

2.1.Учетно-хранительская деятельность:

-сохранение негосударственной (муниципальной) части Музейного фонда Российской Федерации;

-изучение негосударственной (муниципальной) части Музейного фонда Российской Федерации;

2.2.Просветительская и познавательная деятельность:

- доступ к музейному фонду путем организации экспозиций, выставок;

- организация постоянных и временных художественных выставок, экспозиций предметов с привлечением иных музейных фондов и частных коллекций;

- предоставление информационно – справочной информации и консультации;

- организации совместной работы с научными и образовательными учреждениями;

- поддержка и развитие местного традиционного народного художественного творчества путем организации выставок художественных промыслов и ремесел.

- экскурсионное обслуживание для населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп;

- организация мастер-классов;

- организации выставок художественных промыслов и ремесел.

3.Технология оказания муниципальной услуги.

3.1.Прием и регистрация пользователей.

3.1.1.Основанием для начала административного действия является обращение пользователя в ДХТ.

3.1.2.Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо ДХТ.

3.1.3.Порядок действий:

- прием заявки на предоставление муниципальной услуги от пользователя, согласование сроков предоставления услуги, оплата муниципальной услуги; получение муниципальной услуги;

- выдача пользователю билета – документа, дающего право посещения ДХТ (для физических лиц и юридических лиц (если мероприятие платное).

3.2.Основанием для начала административного действия является:

- личное обращение пользователя в ДХТ;

- покупка пользователем – физическим лицом – билета, дающего право на посещение выставки, оформление пользователем – представителем юридического лица - в письменной форме заявки на получение муниципальной услуги организованной группой;

- выполнение специалистом ДХТ запроса пользователя, организация предоставления муниципальной услуги в соответствии с пожеланиями пользователя;

- фиксация осуществления муниципальной услуги путем выдачи документов строгой отчетности (если мероприятие платное).

3.3.Результатом административного действия является выдача пользователю документа, подтверждающего его право на посещение выставки в соответствии с графиком работы (для физических лиц) и дополнительных условий, обозначенных пользователями (для юридических лиц).

4.Результат, которыйдолжен быть достигнут в процессе или по окончании выполнения услуги.

Результатом исполнения муниципальной услуги является организация художественных выставок, экспозиций; удовлетворение культурных и духовных запросов потребителей услуги от работы художественных выставок, экспозиций; организация постоянной выставки – продажи изделий народных промыслов в салоне народного творчеств; организация работы мастерских; обеспечение доступа получателями услуги к культурным и информационным ресурсам ДХТ; расширение и укрепление партнерских связей.

5.Категории и группы получателей муниципальных услуг.

Получателями муниципальной услуги являются все граждане, вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств и юридические лица, независимо от форм собственности.

Заказчиками услуг ДХТ могут быть все субъекты гражданско-правовых отношений:

- органы государственной власти и органы местного самоуправления;

- юридические лица;

- физические лица.

6.Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

6.1.Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги.

6.1.1.Информация о местонахождении МУК «Дом художественного творчества».

Адрес: 152 072, Ярославская область, город Данилов, ул.Володарского, 45,

Телефон приемной: 8 (48538) 5 01 81

График работы:

вторник – пятница: 09.00 -18.00,

суббота: 10.00-15.00 без перерыва.

Воскресенье, понедельник – выходной.

6.1.2.Информацию об оказании муниципальной услуги заинтересованные лица могут получить:

- по телефону, указанному в п.2.1.1.данного раздела регламента;

- по электронной почте (при ее наличии);

- иным, не запрещенным законом способом.

Ответ на устное обращение заявителя предоставляется ему незамедлительно в момент обращения; ответ на письменное обращение или обращение по электронной почте направляется почтой в адрес заявителя или на его электронный адрес в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.

6.2.Порядок предоставления информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной услуги.

6.2.1.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистами МУК ДХТ, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Специалисты МУК ДХТ, ответственные за исполнение муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике МУК ДХТ,

- о справочных телефонах МУК ДХТ,

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги.

6.2.2.При ответах на звонки и устные обращения заявителей ответственный специалист в подробной и вежливой форме информирует заявителей по интересующим их вопросам.

При обращении по телефону ответственный специалист ДХТ

- представляется, назвав фамилию, имя, отчество, должность;

- предлагает собеседнику представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно, лаконично дает ответ по существу вопроса.

6.2.3.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с ответственными специалистами ДХТ;

- административного регламента;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в помещение МУК ДХТ.

6.3.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

В ДХТ должны быть приняты меры по обеспечению безопасности посетителей и персонала, защиты материальных ресурсов. Обеспечение условий оказания услуги: сохранение, изучение и комплектование фондов ДХТ, содержание территории, здания и помещения ДХТ; обеспечение безопасности посетителей ДХТ во время оказания услуги (охрана общественного порядка, обеспечение пожарной безопасности и др.).

6.3.1.Помещения учреждений, оказывающих муниципальную услугу, должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям работы специалистов, а также соответствовать санитарно-эпидемиологическим и строительным нормам и правилам.

6.3.2.В здании ДХТ, предоставляющего муниципальную услугу предусмотрены следующие помещения:

- выставочные залы;

- салон народного творчества;

- мастерские.

6.3.3.По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил в зависимости от размеров выставок, количества экспонатов, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на сохранность музейных фондов (влажностного и температурного режима, запыленности, вибрации и т.д.).

4.3.4.Для получения муниципальной услуги посетитель должен лично явиться на место проведения мероприятия, в течение времени, указанного в рекламной информации.

6.3.5.Вход на мероприятия на платной основе возможен только при наличии билетов или иных документов. Билеты на посещение платных мероприятий можно приобрести у ответственного за проведение мероприятия.

6.3.6.Посетителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:

- отсутствие билета, дающего право на получение услуги (если услуга платная);

- если посетитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды исходит неприятный запах, одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества и одежды других участников мероприятия;

- если посетитель проносит с собой на мероприятие алкогольные напитки, оружие, огнеопасные, взрывчатые, пахучие вещества, колющие и режущие предметы, крупногабаритные свертки и сумки и иные предметы, мешающие зрителям и нормальному проведению мероприятия.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

7.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги.

Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником Управления культуры, молодежной политики и спорта, заместителем Главы муниципального района, координирующим и контролирующим деятельность Управления культуры, молодежной политики и спорта.

7.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.

7.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут служить: - действия специалистов ДХТ; - отказ от предоставления муниципальной услуги;

- иные нарушения Регламента.

7.3.Заявитель вправе обратиться в ДХТ или в Управление культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района с жалобой лично или направить обращение в письменной форме. В обращении заявитель должен указать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон; полное наименование организации - юридического лица и ее реквизиты (заявление в этом случае оформляется на фирменном бланке организации-заявителя);

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие) или решение которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); В обращении ставится подпись заявителя и дата.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.

7.4.Заявитель имеет право на получение в ДХТ информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы.

7.5.Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения в ДХТ или в управление культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района.

7.6.По результатам рассмотрения обращения директором ДХТ или начальником в управления культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.

7.7.В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

7.8.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

7.9.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

7.10.В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чём сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

7.11.В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

7.12.В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в департамент соответствующему должностному лицу.

7.13.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.

8.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

- Конституция Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-? «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральный закон РФ от 24.04.1996 N 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

- Постановление Правительства РФ от 12.02. 1998 № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге музейного фонда Российской федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 25.06.2002 №73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";

- Федеральный закон от 12.01.1996 №7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Закон Российской Федерации от 15.04.1993 №4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей";

- Приказ Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 №736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации"

- Постановлением Правительства РФ от 26.06.1995 №609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организация культуры и искусства»

- Федеральный закон от 06.01.1999 № 7-ФЗ «О народных художественных промыслах»;

- Закон Ярославской области от 12.07.2003 № 25-З «О народных художественных промыслах Ярославской области»;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Устав Даниловского муниципального района;

- Устав Муниципального учреждения культуры Даниловского муниципального района «Дом художественного творчества» от 06.12.2005 г.