Об утверждении стандарта качества (муниципальной услуги «Предоставление услуг социальной помощи и поддержки молодежи» для муниципального учреждения «Молодежный центр» Гаврилов-Ямского муниципального района).

Во исполнение постановления Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района от 04.08.2009г. № 1234 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам на территории Гаврилов-Ямского муниципального района", в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг и планирования бюджетных расходов, руководствуясь ст.27 Устава Гаврилов-Ямского муниципального района,

1.Утвердить Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление услуг социальной помощи и поддержки молодежи" для муниципального учреждения "Молодежный центр" Гаврилов-Ямского муниципального района (Приложение).

2.Считать утратившим силу постановление Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района от 15.06.2009г. № 933 "Об утверждении административного регламента".

3.Управлению культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района, ответственному за организацию оказания муниципальной услуги, довести утвержденный Стандарт качества до подведомственного учреждения МУ "Молодежный центр".

4.Опубликовать постановление на официальном сайте Администрации муниципального района в сети Интернет.

5.Контроль за исполнением постановления возложить на начальника Управления культуры, туризма, спорта и молодежной политики Билялову Г.Н.

6.Постановление вступает в силу с момента подписания.

Глава Администрации муниципального района

Н.И. Бирук

1.Общие положения

1.1.Разработчик стандарта:

Муниципальное учреждение "Молодежный центр" (МУ "Молодежный центр") Гаврилов-Ямского муниципального района

1.2.Область применения стандарта:

Услуги предоставляются гражданам в возрасте от 14 до 30 лет, молодым семьям, в том числе неполным молодым семьям, состоящим из одного молодого родителя и одного и более ребенка, в которых возраст каждого из супругов либо одного родителя не превышает 35 лет, в Гаврилов-Ямском муниципальном районе за счет средств областного и районного бюджетов.

1.3.Термины и определения:

Государственная молодежная политика – система социальных, экономических, политических, организационных, правовых и иных мер, направленных на поддержку молодых граждан (далее, молодежь) и осуществляемых государством в целях социального становления и развития молодежи, наиболее полной реализации ее потенциала в интересах всего общества.

Молодая семья – семья, в которой оба или один из супругов (родитель в неполной семье) находятся в возрасте до тридцати пяти лет.

Молодые граждане – граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Гаврилов-Ямском районе, в возрасте от четырнадцати до тридцати лет.

Система социальной поддержки молодежи - целенаправленные меры по реализации молодежной политики, обязательные к исполнению органами государственной власти и местного самоуправления.

Несовершеннолетние — молодые граждане в возрасте от 14 до 18 лет.

Студенты — молодые граждане, получающие профессиональное образование. Молодые граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации — молодые граждане, в установленном порядке признанные органами государственной власти или местного самоуправления находящимися в трудной жизненной ситуации. Молодежный центр — муниципальное учреждение по работе с детьми и молодыми гражданами, имеющее в качестве уставных целей духовное, культурное и физическое развитие, социальную защиту молодежи.

1.4.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195 - ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";

- Стратегия государственной молодёжной политики в Российской Федерации, утверждённая распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 года № 1760-р;

- постановление Минтруда России от 24 апреля 1996 № 24 "О согласовании разрядов оплаты труда и тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников бюджетных организаций комитета Российской Федерации по делам молодёжи";

- Распоряжение Минобразования России от 24 июня 1996 № 42 "Об утверждении разрядов оплаты труда, тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников бюджетных учреждений и организаций органов по делам молодёжи Российской Федерации, объемных показателей по отнесению учреждений по делам молодёжи к группам по оплате труда руководителей";

- Закон Ярославской области от 11 октября 2006 г. № 65-з "О молодёжной политике";

- Закон Ярославской области от 5 мая 2006 г. № 20-з "О профилактике правонарушений в Ярославской области";

- Постановление Правительства Ярославской области от 10 декабря 2008 № 645-п "Об оплате труда работников государственных учреждений сферы молодёжной политики Ярославской области";

- Устав муниципального учреждения "Молодёжный центр".

1.5.Основные факторы качества, используемые в стандарте:

Возглавляет МУ "Молодежный центр" директор, который несет в установленном законодательством Российской Федерации порядке ответственность за:

- невыполнение функций учреждения, определенных его уставом;

- несоответствие форм, методов и средств организации услуг возрасту, интересам и потребностям клиентов;

- реализацию не в полном объеме утвержденных программ;

- качество реализуемых программ;

- нарушение прав и свобод клиентов и работников учреждения;

- иное, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

2.Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

2.1.Качество услуг по предоставлению муниципальных услуг социальной помощи и поддержки молодежи

2.1.1.Содержание муниципальных услуг.

Услуги реализуются по следующим направлениям:

1.Содействие трудовому воспитанию молодежи:

- поддержка профессионального самоопределения молодежи;

- развитие опыта трудовой деятельности молодежи;

- подготовка молодежи к успешной деятельности в трудовой и учебной сфере;

- организация трудовой занятости молодежи.

2.Социальная адаптация молодёжи и молодых семей:

- подготовка молодежи к семейной жизни;

- подготовка молодых супругов к рождению ребенка;

- развитие навыков семейного воспитания;

- работа с молодыми семьями "группы риска";

- поддержка молодежи в разрешении конфликтов и проблем;

- профилактика зависимостей в молодежной среде;

- профилактика правонарушений в молодежной среде;

- сохранение репродуктивного здоровья молодежи.

3.Реализация мероприятий патриотического воспитания молодежи.

4.Вовлечение граждан в возрасте от 14 до 30 лет в добровольческую (волонтерскую) деятельность.

5.Создание условий для организации досуга молодежи:

- проведение молодежных массовых мероприятий;

- организация и проведение профилактических мероприятий для молодежи.

2.1.2.Этапы предоставления муниципальных услуг:

1.Содействие трудовому воспитанию молодежи

Требования к предоставлению и составу муниципальных услуг по направлению "Содействие временной занятости молодёжи" определяются Федеральным законом от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних", Законом Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации", Стратегией государственной молодёжной политики в Российской Федерации, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 1760-р, законами Ярославской области от 11 октября 2006 г. № 65-з "О молодёжной политике", от 5 мая 2006 № 20-з "О профилактике правонарушений в Ярославской области".

Муниципальные услуги по направлению "Содействие временной занятости молодёжи" включают в себя:

1.Формирование банка вакансий временных рабочих мест для молодёжи:

- поиск работодателей, готовых организовать рабочие места для молодёжи;

- информирование работодателей о предоставлении муниципальных услуг;

- ведение журнала вакансий.

2.Информирование молодёжи о наличии свободных вакансий, в том числе:

работу со средствами массовой информации (далее – СМИ), установление контактов и партнерских отношений со СМИ;

информирование получателя муниципальных услуг об имеющихся вакансиях через СМИ, Интернет, журнал вакансий;

очную консультацию, включающую:

- составление анкеты соискателя (получателя) муниципальных услуг;

- внесение анкеты соискателя (получателя) муниципальных услуг в электронную базу данных соискателей;

- предоставление соискателю (получателю) муниципальных услуг информации о вакансиях;

- консультирование соискателя (получателя) муниципальных услуг об эффективном поведении на рынке труда;

- предоставление соискателю (получателю) муниципальных услуг информационных материалов об эффективном поведении на рынке труда;

заочную консультацию, включающую:

- информирование соискателя (получателя) муниципальных услуг об интересуемой его вакансии;

- информирование соискателя (получателя) муниципальных услуг о предстоящих мероприятиях (ярмарках вакансий);

- информирование соискателя (получателя) муниципальных услуг об учреждениях, занимающихся трудоустройством подростков, профориентационной работой в Гаврилов-Ямском районе.

3.Организацию ярмарок вакансий и учебных мест:

- поиск работодателей, готовых организовать рабочие места для молодёжи;

- информирование работодателей об организации ярмарки вакансий;

- поиск места проведения мероприятия;

- информирование получателя муниципальных услуг о проведении ярмарки вакансий;

- подбор и инструктаж волонтеров для проведения ярмарки вакансий;

- подготовка раздаточного материала для профилактической акции в рамках ярмарки вакансий;

- подготовка информационных материалов для работодателей (бланки регистрации соискателей, буклеты);

- подготовка бланков регистрации молодёжи;

- подготовка путеводителя по ярмарке вакансий для соискателей (получателей) муниципальных услуг.

4.Организацию профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства:

- предоставление соискателю (получателю муниципальных услуг) информационных материалов об эффективном поведении на рынке труда.

5.Психологическую поддержку молодёжи:

- консультирование соискателя (получателя муниципальных услуг) об эффективном поведении на рынке труда (составление резюме, советы по прохождению собеседований, адаптация на новом рабочем месте).

2.Социальная адаптация молодёжи и молодых семей

Требования к предоставлению и составу муниципальных услуг по направлению "Социальная адаптация молодёжи и молодых семей" определяются Федеральным законом от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних", Стратегией государственной молодёжной политики в Российской Федерации, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 1760-р, законами Ярославской области от 11 октября 2006 г. № 65-з "О молодёжной политике", от 5 мая 2006 № 20-з "О профилактике правонарушений в Ярославской области".

Муниципальные услуги по направлению "Социальная адаптация молодёжи и молодых семей" делятся по следующим видам деятельности:

- развитие системы поддержки социальной адаптации молодых семей;

- меры профилактики социальных дезадаптаций в молодёжной среде.

В рамках этих направлений осуществляется:

1.Информирование молодёжи и молодых семей о формах работы в целях выбора обратившегося за услугой:

- информирование (очное/заочное) о методах и формах работы в рамках оказания муниципальных услуг;

- информирование получателя муниципальных услуг об учреждении, занимающемся социальной адаптацией молодёжи и молодых семей;

- ведение журнала регистрации информационных услуг.

2.Психологическая поддержка молодёжи и молодых семей:

- первичную очную консультацию с целью выявления запроса обратившегося получателя муниципальных услуг;

- психологическое консультирование получателя муниципальных услуг;

- диагностическое обследование получателя муниципальных услуг;

- коррекционную работу (индивидуальную или групповую) на основе диагностического обследования получателя муниципальных услуг;

- ведение журнала регистрации индивидуальной работы.

3.Организация и проведение отдельных коррекционно-просветительских мероприятий:

- определение содержания коррекционно-просветительского мероприятия (цели, задачи, содержание, подготовка раздаточных материалов);

- проведение отдельного коррекционно-просветительского мероприятия;

- проведение анкетирования с целью оценки удовлетворённостью оказанной услугой;

- ведение журнала регистрации групповой работы.

4.Организация и проведение циклов занятий для старшеклассников школ и учащихся средних специальных учебных заведений:

- определение содержания цикла занятий в зависимости от запроса получателя муниципальных услуг (цели, задачи, содержание, подготовка раздаточных материалов);

- проведение цикла занятий;

- проведение анкетирования с целью определения изменения уровня мотивации и информированности (анкеты по мотивации, информированности);

- проведение анкетирования с целью оценки удовлетворённостью оказанными услугами;

- ведение журнала регистрации групповой работы.

Муниципальные услуги по направлению "Социальная адаптация молодёжи и молодых семей" включает в себя индивидуальную, групповую и массовую формы работы.

Индивидуальная работа включает:

- первичное (информационное) консультирование;

- психологическое консультирование;

- диагностическое обследование;

- коррекционные мероприятия;

- ведение журналов учёта информационных услуг и индивидуальной работы.

Групповая работа включает:

- проведение отдельных просветительских и коррекционных занятий для учеников старших классов, студентов 1-2 года обучения;

- проведение тематических циклов занятий;

- ведение журнала учёта групповой работы.

Массовая работа включает:

- проведение отдельных тематических мероприятий в рамках направлений деятельности (разработка программы мероприятия, определения её целей, задачей, организация и проведение мероприятия).

3.Реализация мероприятий патриотического воспитания молодежи.

Муниципальные услуги по направлению "Реализация мероприятий патриотического воспитания молодежи" направлены на формирование условий для гражданского становления, духовно-нравственного и патриотического воспитания молодежи и включают в себя:

- проведение массовых молодежных мероприятий патриотической направленности нового формата;

- реализацию базовых проектов военно-патриотической направленности;

- организацию районных и участие в областных конкурсах и акциях патриотической направленности.

4.Вовлечение граждан в возрасте от 14 до 30 лет в добровольческую (волонтерскую) деятельность.

Муниципальные услуги по направлению "Вовлечение граждан в возрасте от 14 до 30 лет в добровольческую (волонтерскую) деятельность" предоставляются в соответствии с:

- Федеральным законом от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ "Об общественных объединениях";

- Федеральным законом от 28 июня 1995 г. № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";

- Федеральным законом от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях";

- Основными направлениями деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2012 года, утвержденными распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1663-р;

- Концепцией содействия развитию благотворительной деятельности и добровольчества в Российской Федерации, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2009 г. № 1054-р.

Муниципальные услуги по направлению "Вовлечение граждан в возрасте от 14 до 30 лет в добровольческую (волонтерскую) деятельность" включают в себя:

- консультирование граждан в возрасте от 14 до 30 лет об особенностях осуществления добровольческой (волонтерской) деятельности, процедуре получения "Личной книжки волонтера", получения выписки из базы данных о возможных вариантах добровольческой (волонтерской) деятельности;

- подбор (мотивация, анкетирование/диагностика) волонтёров;

- обучение волонтёров;

- индивидуальное консультирование волонтёров;

- ведение базы данных волонтёрского состава.

5.Создание условий для организации досуга молодежи

Муниципальные услуги по направлению "Создание условий для организации досуга молодежи" предполагают организацию и проведение молодежных массовых мероприятий, молодежных акций, конкурсов, концертов, фестивалей, семинаров, марафонов, турниров, а также поддержку и развитие новых молодежных направлений, развитие субкультур.

2.1.3.Сроки исполнения муниципальной услуги:

Муниципальные услуги по предоставлению услуг социальной помощи и поддержки молодежи для населения в возрасте от 14 до 30 лет оказываются муниципальным учреждением "Молодежный центр" в течение года в соответствии с календарными планами мероприятий программ, реализуемых специалистами, с учетом возрастных и психофизических особенностей молодежи.

2.2.Документы, регламентирующие деятельность учреждения

- Устав муниципального учреждения "Молодежный центр";

- Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;

- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица;

- Правила внутреннего трудового распорядка муниципального учреждения;

- Локальные акты учреждения.

2.3.Условия размещения и режим работы организации:

- Местонахождение муниципального учреждения "Молодежный центр":

152240, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Комарова, дом 3, телефон 2-48-51, 2-16-82.

- График работы учреждений определен правилами внутреннего трудового распорядка.

Расстояния от промышленных, коммунальных, сельскохозяйственных объектов, транспортных дорог и магистралей до МУ "Молодежный центр" соответствуют требованиям, предъявляемым к планировке и застройке городов.

При изменении места расположения или времени работы поставщик услуг обязуется уведомить об этом получателей заранее путем размещения объявления в своем помещении как минимум за два месяца до изменения места и времени работы, а также на Интернет-сайте.

При входе в здание поставщика услуг на стенде размещается схема с указанием номера кабинета каждого служащего, его ФИО, должности, выполняемых функций.

В помещении поставщика услуг оборудованы места для ожидания приема, имеются стулья, столы (стойки) для возможности оформления документов.

Получатели обеспечены информацией о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника учреждения-поставщика услуг, ведущего прием. Для этого сотрудники поставщика услуг обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Муниципальные услуги оказываются в помещении, общей площадью 372,8 кв. м., к которому организован удобный транспортный подъезд.

В помещении, в котором оказываются муниципальные услуги, находятся:

- административные помещения (кабинет руководителя - 1, бухгалтерия – 1, архив - 1);

- помещения службы социальной поддержки молодёжи (кабинет специалиста -4, помещение для организации групповой работы - 1, кабинет психологической разгрузки -1);

- зал для проведения массовых мероприятий;

- помещения санитарно-гигиенического назначения (туалетная комната-1);

- помещения общего назначения (вестибюль -1, гардероб -1, коридор-1);

- подсобные помещения (комната персонала помещения-1) по размерам, площади и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил (СНиП).

В соответствии с производственной необходимостью и имеющимися возможностями, по согласованию с учредителем муниципального учреждения допускается изменение состава помещений и включение иных помещений, в том числе не предусмотренных настоящими нормами. При этом должно быть обеспечено размещение персонала, клиентов и предоставление им муниципальных услуг в соответствии с национальными стандартами Российской Федерации в сфере социального обслуживания населения и иными положениями, утвержденными в установленном порядке.

Температура в помещениях МУ "Молодежный центр" не ниже 18 градусов в зимнее время и не выше 25 градусов в летнее.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг, включает:

- наличие журналов очных и заочных консультаций;

- наличие журнала открытых вакансий;

- наличие базы данных соискателей;

- наличие журнала закрытых вакансий;

- наличие журнала регистрации информационных услуг;

- наличие методических материалов для проведения психологических и юридических консультаций;

- наличие раздаточных материалов, включающих буклеты;

- информацию о предоставлении муниципальных услуг, предоставляемых по запросу получателя;

- наличие журнала регистрации индивидуальной работы;

- наличие журнала регистрации групповой работы;

- наличие методических материалов для проведения психологических консультаций, диагностических, коррекционно-просветительских мероприятий, циклов занятий;

- наличие раздаточных материалов, включающих буклеты;

- наличие анкет для оценки качества оказания муниципальных услуг.

2.4.Техническое оснащение организации:

Помещение для оказания муниципальных услуг оборудовано необходимой мебелью и оргтехникой (из расчёта на одного специалиста), включая:

- стол письменный в количестве 1 шт.;

- шкаф офисный в количества 1 шт.;

- стул офисный в количестве 3шт.;

- столик журнальный в количестве 1 шт.;

- компьютер в количестве 1 шт.;

- факс в количестве 1 шт.;

- принтер в количестве 1 шт.;

- наличие отдельной телефонной линии, возможность доступа к сети Интернет.

Материально-технические и другие условия предоставления муниципальных услуг регламентируются действующими правилами противопожарной безопасности, охраны труда и техники безопасности.

2.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация:

Муниципальные услуги оказываются пятью специалистами, имеющими высшее профессиональное образование по специальностям педагогика, психология, социальная работа, юриспруденция, организация работы с молодёжью без предъявления требований к стажу работы.

Требования к работникам учреждения по работе с молодёжью определяют следующие нормативные правовые акты:

- Постановление Минтруда России от 24 апреля 1996 № 24 "О согласовании разрядов оплаты труда и тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников бюджетных организаций комитета Российской Федерации по делам молодёжи";

- Распоряжение Минобразования России от 24 июня 1996 № 42 "Об утверждении разрядов оплаты труда, тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников бюджетных учреждений и организаций органов по делам молодёжи Российской Федерации, объемных показателей по отнесению учреждений по делам молодёжи к группам по оплате труда руководителей";

- Закон Ярославской области от 11 октября 2006 г. № 65-з "О молодёжной политике";

- Постановление Правительства Ярославской области от 10 декабря 2008 № 645-п "Об оплате труда работников государственных учреждений сферы молодёжной политики Ярославской области";

- Устав муниципального учреждения "Молодежный центр".

Специалисты, предоставляющие данные муниципальные услуги, проходят аттестацию не реже 1 раза в 3 года.

2.6.Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальных услуг:

Информирование получателя муниципальных услуг осуществляется по следующим направлениям:

- информирование о наличии данных муниципальных услуг;

- информирование обратившегося за услугами о методах и формах работы в рамках оказания муниципальных услуг;

- информирование получателя муниципальных услуг об учреждении, предоставляющем услуги социальной помощи и поддержки молодежи;

- информирование соискателя (получателя) муниципальных услуг об интересуемой его вакансии, а именно: о наименовании вакансии, требованиях к работнику, графике и условиях работы, заработной плате, контактной информации работодателя;

- информирование соискателя (получателя) муниципальных услуг о предстоящих мероприятиях (о ярмарках вакансий).

Информирование получателя муниципальных услуг осуществляется через СМИ, Интернет, журнал вакансий, информационные стенды в школах и средних специальных учебных заведениях, специальные молодёжные издания, непосредственно при предоставлении муниципальных услуг, другими способами, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации и обеспечивающими их доступность для получателей муниципальных услуг.

Обновление информации на информационных стендах в школах и средних специальных учебных заведениях происходит не реже 1 раза в месяц. Информационные листы должны содержать информацию:

- о наличии данных муниципальных услуг;

- о наличии свободных вакансий;

- о возможности получения персональной индивидуальной услуги (информационная консультация, психологическая консультация, диагностические мероприятия, коррекционная работа);

- о предстоящих групповых занятиях и возможности участия в них получателя муниципальных услуг;

- о перечне документов для предоставления муниципальных услуг;

- о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальных услуг;

- о сроках и времени получения муниципальных услуг;

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальных услуг;

- о предстоящих массовых мероприятиях и возможности участия в них получателя муниципальных услуг.

Поставщик муниципальных услуг доводит до сведения получателей муниципальных услуг свое наименование, местонахождение и режим работы.

Поставщик муниципальных услуг размещает информацию о её предоставлении на сайте Департамента по делам молодёжи, физической культуры и спорта Ярославской области, молодёжном портале, сайте Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района.

Получатель муниципальных услуг вправе запросить в муниципальном учреждении, предоставляющем муниципальные услуги, необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую их компетентный выбор.

2.7.Контроль за исполнением муниципальных услуг:

1.Текущий контроль

Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальных услуг осуществляется Управлением культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района и руководителем МУ "Молодежный центр".

Порядок контроля за соблюдением стандарта качества предоставления муниципальных услуг, осуществляемый в форме плановых (внеплановых) комплексных, тематических и инспекционных проверок, определяется Управлением культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района.

Проверки проводятся в целях:

- обеспечения соблюдения (исполнения) проверяемыми организациями обязательных для исполнения требований законодательства;

- изучения и оценки деятельности поставщика муниципальных услуг;

- выявления в деятельности поставщика муниципальных услуг причин, способствующих возникновению нарушений обязательных для исполнения требований, а также препятствующих полному и качественному осуществлению полномочий (функций).

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района:

- поручений и обращений Департамента по делам молодёжи, физической культуре и спорту Ярославской области в соответствии с его компетенцией;

- обращений руководителей органов местного самоуправления Гаврилов-Ямского муниципального района, иных уполномоченных должностных лиц в соответствии с их компетенцией;

- обращений граждан и юридических лиц с заявлениями и жалобами на нарушение их прав и законных интересов;

- иной информации, подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений.

Проверки проводятся комиссией, созданной Управлением культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района. Состав комиссии включает специалистов-экспертов, зависит от вида проверки, её сложности, объёма проверяемой информации, сложности предмета проверки и утверждается приказом Управления культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района. Проверки могут проводиться также без образования комиссии работниками Управления в соответствии с их должностными регламентами.

Комиссия (проверяющий) проводит проверку в соответствии с планом-заданием, выданным Управлением. Деятельность комиссии (проверяющего) не должна нарушать нормальный режим работы проверяемой организации.

Для проведения мероприятий проверки у поставщика муниципальных услуг запрашиваются следующие материалы и документы:

- учредительные документы организации;

- локальные акты, регламентирующие деятельность организации;

- приказы, связанные с осуществлением данной деятельности;

- основные и дополнительные программы, на основании которых осуществляется деятельность, методические материалы, обеспечивающие реализацию соответствующих технологий предоставления муниципальных услуг;

- иные материалы по тематике проверок.

По результатам проверки составляется акт, на основании которого и в соответствии с отчётом комиссии об итогах проверки поставщик муниципальных услуг получает письмо-уведомление, предписание или приказ.

2.Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц в ходе предоставления услуги

В случае если получатель считает, что его права и свободы нарушены действиями (бездействием) сотрудниками поставщика услуги он вправе обратиться к руководителю поставщика услуги или к начальнику Управления культуры, туризма, спорта и молодежной политики Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района с заявлением, либо непосредственно в суд.

Руководитель поставщика услуги при получении заявления об обжаловании действий сотрудников поставщика услуги выдает получателю уведомление о принятии заявления, содержащее координаты принявшего заявление (фамилия, имя, отчество, телефон), а также дату принятия решения о рассмотрении заявления.

Поставщик услуги при поступлении заявления об обжаловании действий своих сотрудников формирует Комиссию. Комиссия состоит из руководителя поставщика услуги, заместителя руководителя, представителя трудового коллектива и принимает следующие решения:

признание действий сотрудников поставщика услуги правомерными;

признание действий сотрудников поставщика услуги неправомерными, выявление обстоятельств совершение неправомерного действия (бездействия).

Обжалование действий (бездействия) и принятых решений в процессе исполнения муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При обращении получателя муниципальной услуги срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

Получатель услуги имеет право отозвать жалобу в любое время до вынесения по ней решения.

2.8.Система индикаторов (характеристик) качества услуг:

2.9.Критерии оценки качества услуг.

Критериями оценки качества услуг являются:

- полнота предоставления муниципальных услуг в соответствии с установленными настоящим стандартом муниципальных услуг и иными нормативными документами, требованиями их предоставления;

- результативность предоставления муниципальных услуг, оцениваемая путем сравнения требований к оказанию услуг к фактическому уровню их предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующие услуги и путем проведения социологических опросов.

- качественное оказание муниципальных услуг по организации мероприятий по работе с детьми и молодежью должно обеспечивать:

- увеличение количества молодежи, вовлеченной в процессы социально-экономического, общественно-политического и социально-культурного развития района, путем совершенствования работы с молодежью, повышения качества мероприятий для детей и молодежи;

- формирование здорового образа жизни молодежи, способствующего улучшению здоровья, поднятию жизненного уровня, отвлечению от жизненных трудностей и конфликтов, преодолению стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей и молодежи, профилактике правонарушений среди молодежи.

Предоставление муниципальных услуг завершается проведением анкетирования:

- на определение уровня удовлетворённости предоставленными муниципальными услугами;

- на определение изменения уровня информированности (по теме проведения мероприятия в случае групповой работы);

- на определение изменения уровня мотивации (по теме проведения мероприятия в случае групповой работы).

Уровень удовлетворенности определяется по 10-балльной шкале. Анкетирование проводится для всех получателей муниципальных услуг.

Конечный результат (эффект) деятельности учреждения по предоставлению муниципальных услуг по направлению "Содействие временной занятости молодёжи" определяется как совокупность показателей:

- количество человек, получивших консультационно-информационные муниципальные услуги;

- количество человек, устроившихся на работу;

- количество удовлетворённых заявок вакансий работодателей;

- средний уровень удовлетворённости предоставленными муниципальными услугами.

Конечный результат (эффект) деятельности учреждения по предоставлению муниципальных услуг по направлению "Социальная адаптация молодёжи и молодых семей" определяется как совокупность показателей:

- количество человек, получивших муниципальные услуги;

- количество занятий, проведенных в рамках групповой работы;

- средний уровень удовлетворённости предоставленными муниципальными услугами;

- динамика показателей уровней информированности и мотивации по итогам проведения анкетирования.

Средний уровень удовлетворённости муниципальными услугами должен быть не ниже 5 баллов. Количество человек, получивших информационно-консультационные услуги, должно быть равно количеству обратившихся за их предоставлением. Количество человек, устроившихся на работу, должно составлять не менее 10% от количества человек, получивших консультационно-информационные услуги. Динамика показателей уровней информированности и мотивации должна быть положительная. Количество получивших услуги должно быть не ниже показателя в муниципальном задании.

Результатом предоставления муниципальных услуг для отдельного получателя является:

- получение исчерпывающей информации о наличии вакансий;

- получение консультации о поведении на рынке труда;

- внесение анкеты получателя в реестр соискателей;

- получение информационной консультации в очной или заочной форме по направлениям и формам работы;

- получение индивидуальной психологической помощи (консультация, диагностика, коррекционная работа по запросу получателя муниципальных услуг);

- участие в групповых занятиях;

- участие в массовых мероприятиях;

- участие в мероприятиях патриотической направленности;

- участие в добровольческой деятельности.