Внимание! Данный документ утратил силу с 03.12.2012 .
Ярославская область
Приказ от 28 декабря 2010 года № 25
Об утверждении базовых требований к качеству оказания государственной услуги по предоставлению санаторно-курортной помощи детям
Принят
Департаментом здравоохранения и фармации Ярославской обл.
Департаментом здравоохранения и фармации Ярославской обл.
- В редакции
- № 10 от 06.07.2011.
В соответствии с постановлениями Правительства Ярославской области от 10.12.2008 N 629-п "Об областной целевой программе "Реформирование региональных финансов Ярославской области" на оды" и от 09.07.2009 N 700-п "О реестре государственных услуг Ярославской области" Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области
ПРИКАЗЫВАЕТ:
1.Утвердить прилагаемые базовые требования к качеству оказания государственной услуги по предоставлению санаторно-курортной помощи детям.
2.Контроль за исполнением приказа возложить на первого заместителя директора департамента Груздеву И.И.
3.Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Директор Департамента
И.Н.КАГРАМАНЯН
Внимание! Данный документ утратил силу с 03.12.2012 .
Приложение
к Приказу от 28 декабря 2010 года № 25 .
Требование
к Приказу от 28 декабря 2010 года № 25 .
Требование
Базовые требования к качеству оказания государственной услуги по предоставлению санаторно-курортной помощи детям
| N п/п | Структура | Пояснения |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Общие положения | |
| 1.1 | Наименование государственной услуги | Санаторно-курортная помощь детям (далее санаторно-курортная помощь) |
| 1.2 | Категория получателей государственной услуги | Дети с 6 до 14 лет включительно, имеющие медицинские показания для санаторно-курортного лечения |
| 2 | Нормативно-правовое регулирование оказания государственной услуги | - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1; - Федеральные законы: от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"; от 30 марта 1995 года N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)"; от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; от 8 января 1998 года N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах"; от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи"; от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно эпидемиологическом благополучии населения"; от 18 июня 2001 года N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации"; - приказы Министерства здравоохранения СССР: от 5 мая 1983 г. N 530 "Об утверждении инструкции по учету продуктов питания в лечебно-профилактических и других учреждениях здравоохранения, состоящих на государственном бюджете СССР"; - приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации: от 5 августа 2003 г. N 330 "О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно профилактических учреждениях Российской Федерации"; от 22 ноября 2004 г. N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение"; типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, стандарты оказания санаторно-курортной медицинской помощи по видам заболеваний, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации; - приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 г. N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)"; - санитарные правила и нормы: СанПин 2.2.4.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений", утвержденные постановлением Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора Российской Федерации от 1 октября 1996 г. N 21; СанПиН 2.1.7.2790-10 "Санитарно эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 9 декабря 2010 года N 163; - постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации: от 13 июля 2001 г. N 18 "О введении в действие санитарных правил СП 1.1.1058-01"; от 6 марта 2002 г. N 8 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил "Профилактика дифтерии" СП 3.1.2.1108-02"; от 10 апреля 2002 г. N 15 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.3.2.1120-02"; от 25 ноября 2002 г. N 42 "О введении в действие санитарных правил СП 3.1.2.1176-02 "Профилактика кори, краснухи и эпидемического паротита"; от 3 апреля 2003 г. N 30 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.1275-03"; от 8 апреля 2003 г. N 34 "О введении в действие СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03"; от 30 апреля 2003 г. N 85 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 1.2.1318-03"; от 9 июня 2003 г. N 129 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1./3.2.1379-03"; от 9 июня 2003 г. N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03"; от 28 января 2008 г. N 4 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 1.3.2322-08"; от 28 февраля 2008 г. N 14 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.1.2341-08"; от 4 июня 2008 г. N 34 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил. СП 3.3.2367-08"; от 18 мая 2010 г. N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность"; - Методические указания по дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации изделий медицинского назначения, утвержденные департаментом государственного санитарно эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Российской Федерации 30 декабря 1998 г. N МУ-287-113; - строительные нормы и правила СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения", утвержденные постановлением Государственного комитета Совета Министров СССР по делам строительства от 16 мая 1989 г. N 78; - Закон Ярославской области от 19 декабря 2008 г. N 65-з "Социальный кодекс Ярославской области"; - территориальная программа государственных гарантий оказания населению Ярославской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемая ежегодно постановлением Правительства области |
| 3 | Состав государственной услуги | - проведение комплексного реабилитационного, восстановительного и оздоровительного лечения детей в соответствии с профилем заболевания с круглосуточным медицинским наблюдением; - обеспечение оказания неотложной и экстренной медицинской помощи; - обеспечение проживания и лечебного питания; - создание условий для обучения детей; - обеспечение воспитания и досуга детей |
| 4 | Показатели качества оказания государственной услуги | |
| 4.1 | Требования к организации оказания государственной услуги | 1. Санаторно-курортная помощь должна оказываться в специально предназначенных либо приспособленных зданиях (помещениях), расположенных в загородной или парковой зоне. Прилегающая территория должна быть благоустроена, озеленена, иметь спортивные и игровые площадки, маршруты для терренкура. 2. В состав помещений должны входить: - приемное отделение; - спальные помещения; - лечебно-диагностические кабинеты, оборудованные в соответствии с профилем санатория; - изолятор; - пищеблок; - санитарно-гигиенические, туалетные комнаты; - помещения для обеспечения обучения и организации досуга детей; - служебные, бытовые и вспомогательные помещения. 3. Здания (помещения) должны соответствовать необходимым санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям. 4. Номенклатура и количество медицинского оборудования и инвентаря, количество основного и вспомогательного персонала должны соответствовать типовым штатным расписаниям и табелям оснащения учреждений здравоохранения, утвержденным приказами Минздравсоцразвития России по организации и совершенствованию работы отдельных служб. 5. Персонал, оказывающий санаторно-курортную помощь, должен иметь соответствующее должностным инструкциям образование. Повышение квалификации специалистов санатория должно проводиться не реже одного раза в пять лет. В период между плановым повышением квалификации специалисты санатория должны посещать тематические курсы, семинары, конференции, тренинги. 6. Санаторий должен иметь лицензию на право занятия медицинской деятельностью. Наличие лицензии предусматривает: - соответствие материально-технической базы санатория установленным санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, наличие требуемого состава помещений, оснащение санатория с учетом его мощности мебелью, мягким инвентарем, медицинским и технологическим оборудованием, санитарным транспортом, необходимыми для оказания медицинской помощи и организации деятельности учреждения; - наличие у медицинского персонала необходимого набора документов, подтверждающих образование, право на оказание данного вида медицинской помощи и квалификацию. Каждые пять лет санаторий предоставляет установленный пакет документов в лицензирующий орган для получения лицензии. 7. Деятельность санатория должна соответствовать утвержденным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. 8. Государственная услуга по оказанию санаторно-курортной помощи должна выполняться в соответствии со стандартами оказания санаторно курортной помощи по отдельным видам заболеваний, утвержденными приказами Минздравсоцразвития России, с индивидуальным подбором лечения для каждого ребенка. 9. Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами должно проводиться в объеме, необходимом для оказания санаторно-курортной помощи. 10. Организация питания в санатории должна осуществляться в соответствии с нормами и правилами, утвержденными приказом Министерства здравоохранения СССР от 5 мая 1983 г. N 530 "Об утверждении инструкции по учету продуктов питания в лечебно-профилактических и других учреждениях здравоохранения, состоящих на государственном бюджете СССР" и приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 5 августа 2003 г. N 330 "О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно профилактических учреждениях Российской Федерации" |
| 4.2 | Требования к процессу оказания государственной услуги | 1. Отбор на санаторно-курортное лечение осуществляется участковым врачом-педиатром и врачами-специалистами по месту жительства ребенка с оформлением необходимых документов. 2. При поступлении на санаторно-курортное лечение необходимо иметь: путевку, санаторно-курортную карту (форма N 076/у-04), полис обязательного медицинского страхования, справку об отсутствии контактов с инфекционными больными по месту жительства и в организованных коллективах. Для организации обучения, в период учебного года (с сентября по май) предоставляется справка из образовательного учреждения об успеваемости ребенка. 3. В день поступления на санаторно-курортное лечение дети осматриваются врачом с целью выявления острых заболеваний и назначения индивидуального курса санаторно-курортного лечения. 4. Размещение детей должно производиться в помещениях для проживания в течение первого часа с момента поступления в санаторий. 5. Питание, лечение, обучение, организация досуга должны предоставляться со дня поступления на санаторно-курортное лечение. 6. Администрация санатория обязана обеспечить хранение одежды и личных вещей детей. 7. Объем диагностических и лечебных мероприятий определяется лечащим врачом индивидуально для конкретного ребенка в соответствии со стандартами оказания санаторно-курортной медицинской помощи по данному виду заболевания, утвержденными соответствующими приказами Минздравсоцразвития России, с учетом тяжести и характера течения заболевания, наличия сопутствующей патологии. При возникновении острых инфекционных заболеваний, обострении хронических, травмах и отравлениях ребенку оказывается необходимый объем неотложной и экстренной медицинской помощи, при необходимости дальнейшего лечения осуществляется перевод в стационарные отделения лечебно-профилактических учреждений области. Медицинское наблюдение за детьми осуществляется круглосуточно. Медицинские работники обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке диагностики и лечения. 8. Лечащий врач обязан проводить медицинский осмотр, назначение диагностических и лечебных манипуляций, при необходимости корректировать курс лечения, с записью в медицинской документации не реже 1 раза в 7 дней, осуществлять наблюдение за детьми, контролировать соблюдение санитарно гигиенических требований и распорядка дня. 9. Средний медицинский персонал санатория должен выполнять врачебные назначения (проведение процедур, выдачу лекарств и т.д.), осуществлять наблюдение за детьми, контролировать соблюдение санитарно-гигиенических требований и распорядка дня, оформлять медицинскую документацию в рамках своих функциональных обязанностей. 10. Младший медицинский персонал санатория должен осуществлять уход за детьми, выполнять ежедневную влажную уборку, проветривание помещений, осуществлять текущую и заключительную дезинфекции. 11. Воспитатели должны организовывать досуг детей, следить за их местонахождением, состоянием нательного белья, соблюдением санитарно-гигиенических требований и распорядка дня. 12. По окончании курса лечения ребенку или его законному представителю должна быть предоставлена медицинская документация о проведенном лечении с рекомендациями по тактике ведения на амбулаторном этапе. 13. При обращении за санаторно-курортной помощью дети и их законные представители обязаны: - соблюдать правила внутреннего распорядка санатория; - бережно относиться к имуществу санатория; - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании санаторно-курортной помощи; - уважительно относиться к другим детям, соблюдать очередность при выполнении процедур; - представлять лечащему врачу достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; - выполнять медицинские предписания; - соблюдать правила запрета курения в учреждениях здравоохранения |
| 4.3 | Требования к результату оказания государственной услуги | Выполнение комплекса реабилитационного, восстановительного и оздоровительного лечения детей с учетом индивидуальных особенностей в соответствии со стандартом оказания санаторно курортной помощи по профилю заболевания |
| 5 | Порядок оказания государственной услуги | 1. Порядок информирования населения о процессе оказания государственной услуги: 1.1. Информирование при личном обращении гражданина. Медицинские работники санатория должны давать разъяснения о порядке предоставления санаторно-курортной помощи в пределах своих функциональных обязанностей. 1.2. Телефонная консультация. Медицинские работники санатория в случае обращения граждан по телефону должны давать разъяснения о порядке предоставления санаторно курортной помощи в пределах своих функциональных обязанностей. 1.3. Информация у входа в здание должна включать наименование санатория. 1.4. Информация в помещении санатория в доступных для посетителей местах должна включать: - правила внутреннего распорядка; - копию лицензии на медицинскую деятельность; - перечень медицинских и иных услуг, предоставляемых санаторием за плату, с указанием их цены, сведения о квалификации специалистов санатория, оказывающих платные медицинские услуги, условия предоставления платных медицинских услуг, порядок оплаты медицинских услуг; - права, обязанности, ответственность пациента и санатория; - льготы (при их наличии), предоставляемые санаторием отдельным категориям граждан и перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе относящийся к льготной категории; - адреса и телефоны контролирующих организаций; - график приема граждан должностными лицами санатория и порядок рассмотрения обращений; - иная информация. 2. Информация о поставщике государственной услуги. Государственная услуга по предоставлению санаторно-курортной помощи детям оказывается государственными учреждениями здравоохранения Ярославской области, получившими государственное задание на оказание санаторно-курортной помощи в соответствии с действующим законодательством (далее - санатории). На странице Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области на портале органов государственной власти Ярославской области в сети Интернет по адресу http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx размещены сведения о санаториях, включая их наименования, адреса, контактные телефоны, режимы работы, схемы проезда. 3. Условия предоставления государственной услуги/отказа в государственной услуге. 3.1. Условия предоставления государственной услуги по оказанию санаторно-курортной помощи детям устанавливаются в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22 ноября 2004 г. N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение" и требованиями территориальной программы государственных гарантий оказания населению Ярославской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год. Оказание санаторно-курортной помощи детям осуществляется при наличии путевки, санаторно курортной карты (форма N 076/у-04), полиса обязательного медицинского страхования, справки об отсутствии контактов с инфекционными больными по месту жительства и в организованных коллективах. Для организации обучения, в период учебного года (с сентября по май) предоставляется справка из образовательного учреждения об успеваемости ребенка. 3.2. Государственная услуга по оказанию санаторно-курортной помощи детям не оказывается при отсутствии у ребенка или его законного представителя путевки, санаторно-курортной карты (форма N 076/у-04), справки об отсутствии контактов с инфекционными больными по месту жительства и в организованных коллективах. 3.3. Оказание государственной услуги прекращается в случае отказа ребенка или его законного представителя от дальнейшего предоставления услуги, несоблюдения правил внутреннего распорядка санатория ребенком, наличия чрезвычайных обстоятельств (аварии, стихийные бедствия и т.п.), препятствующих оказанию государственной услуги санаторием. 4. Порядок обжалования действий поставщика государственной услуги. 4.1. Законные представители ребенка имеют право: обжаловать действия (бездействие) поставщика государственной услуги в досудебном и судебном порядке, обратиться на личный прием, направить письменное обращение или обращение в форме электронного документа (далее - обращение) к должностному лицу санатория, в Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области, иные контрольные и надзорные органы. 4.2. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления. 4.3. Обращение должно содержать следующую информацию: - должность, фамилию, имя, отчество руководителя санатория, органа государственной власти, в адрес которого направляется обращение, наименование санатория, органа государственной власти; - фамилию, имя, отчество заявителя; - почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ или уведомление о переадресации обращения, контактные телефоны либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ в форме электронного документа; - изложение сути обращения; - личную подпись заявителя и дату написания обращения. Дополнительно в обращении заявитель вправе указать должность, фамилию, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) или решение которого обжалуется (при наличии информации), иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению документы и материалы либо их копии в письменной форме или в форме электронных документов. 4.4. Ответы на обращения должны направляться в форме, указанной заявителем (в письменной форме на почтовый адрес заявителя или в форме электронного документа на электронный адрес заявителя), и содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя, дату и исходящий номер ответа на обращение. 4.5. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения. 5. Платные медицинские услуги могут осуществляться санаторием при наличии лицензии и разрешения на оказание платных медицинских услуг, выданного Департаментом здравоохранения и фармации Ярославской области в установленном законом порядке. Перечень дополнительных медицинских и иных услуг, оказываемых за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств граждан (далее - перечень) в санатории, формируется на основании соответствующего перечня, утверждаемого постановлением Правительства области, с учетом имеющейся у санатория лицензии на право занятия медицинской деятельностью и утверждается директором Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области. Формирование цен осуществляется в соответствии с Методическими рекомендациями по формированию и применению свободных цен и тарифов на продукцию, товары и услуги, утвержденными Министерством экономики Российской Федерации 6 декабря 1995 года N СИ-484/7-982, Инструкцией по расчету стоимости медицинских услуг, утвержденной Министерством здравоохранения Российской Федерации 10 ноября 1999 г. N 01-23/4-10, приказом Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области от 14 февраля 2003 г. N 79 "Об одобрении методических рекомендаций по расчету стоимости платных медицинских услуг" |
| 6 | Порядок контроля за соблюдением базовых требований к качеству оказания государственной услуги | 1. Перечень случаев осуществления контроля за качеством оказания государственной услуги санаторием: - контроль качества оказания санаторно-курортной помощи санаторием в рамках переданных полномочий; - мониторинг выполнения санаторием требований, предъявляемых к оказанию санаторно-курортной помощи детям. Процедура контроля устанавливается соответствующим регламентом, утвержденным приказом Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области. 2. Основания для проведения контроля качества оказания государственной услуги санаторием: - утвержденные ежегодные планы проведения проверок контрольных и надзорных органов проводится плановая проверка; - заявления граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации проводится внеплановая проверка; - контроль за исполнением ранее выданного предписания об устранении нарушений - проводится внеплановая проверка. 3. Перечень показателей оценки качества оказания государственной услуги в рамках мониторинга выполнения санаторием требований, предъявляемых к оказанию санаторно-курортной помощи детям: - выполнение стандартов санаторно-курортного лечения и условий оказания санаторно-курортной помощи детям (в процентном выражении от количества произведенных экспертиз); - доля пролеченных с наличием оздоровительного эффекта (процентов); - показатель удовлетворенности потребителей качеством оказания государственной услуги санаторием (процентов); - наличие жалоб пациентов (не более 1 на 1000 пролеченных); - отсутствие летальности в условиях санатория. 4. Перечень медицинских документов для оценки показателей качества оказания государственной услуги: - медицинские карты стационарных больных (форма N 003/у); - статистические карты выбывших из санатория (форма N 066/у); - сведения о медицинских кадрах (форма N 17); - сведения о лечебно-профилактическом учреждении (форма N 30); - результаты социологических опросов или анкетирования потребителей. 5. По итогам проверки составляется акт проверки. При обнаружении в ходе проведения проверки нарушений действующего законодательства составляется протокол об административном правонарушении, выдается предписание об устранении выявленных нарушений с указанием выявленных нарушений и сроков их устранения. 6. Перечень решений, принимаемых по итогам оценки фактического качества оказания государственной услуги: - организация внеплановой проверки для контроля устранения выявленных нарушений, указанных в предписании об устранении нарушений; - оказание дополнительной организационно методической помощи санаторию; - применение мер дисциплинарного воздействия к руководителю санатория; - при выявлении нарушений, представляющих непосредственную угрозу причинения вреда жизни, здоровью граждан, незамедлительное принятие мер по их устранению вплоть до приостановления деятельности санатория |