Ярославская область
Постановление от 30 июля 2010 года № 3077
Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг города Ярославля в сфере социальной поддержки населения
Принято
Мэрией г. Ярославля (Ярославская обл.)
Мэрией г. Ярославля (Ярославская обл.)
- В редакции
- № 1021 от 17.05.2012.
В соответствии с Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля" мэрия города Ярославля
Постановляет:
1.Утвердить:
1.1.Утратил силу
1.2.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха детей в лагерях с дневной формой пребывания в каникулярное время" (приложение 2).
2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Ярославля по вопросам социальной политики и культуры.
3.Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
Мэр
города Ярославля
В.В.ВОЛОНЧУНАС
Приложение
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги «Организация и проведение массовых культурно-досуговых мероприятий для отдельных категорий граждан»
Утратил силу
Приложение
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги «Организация отдыха детей в лагерях с дневной формой пребывания в каникулярное время»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха детей в лагерях с дневной формой пребывания в каникулярное время" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".
1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Ярославля "Организация отдыха детей в лагерях с дневной формой пребывания в каникулярное время" (далее - Услуга), включенную в Перечень услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ярославля за счет бюджетных средств, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 08.11.2011 N 2960.
1.3.Предмет (содержание) Услуги:
- обеспечение благоприятными и безопасными условиями жизнедеятельности детей;
- обеспечение охраны здоровья, своевременное оказание медицинской помощи, профилактика заболеваний и формирование навыков здорового образа жизни у детей, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;
- повышение интеллектуального уровня детей, расширение их кругозора, углубление знаний, формирование умений и навыков, развитие творческого потенциала;
- улучшение психического состояния детей и их адаптация к условиям жизнедеятельности;
- оказание детям и их родителям (законным представителям) бесплатной юридической помощи, защиту их законных прав и интересов, связанных с пользованием услугами учреждения;
- организация культурно-досуговой деятельности, туристских, краеведческих и экскурсионных мероприятий, обеспечивающих разумное и полезное проведение детьми свободного времени, их духовно-нравственное развитие, приобщение к ценностям культуры и искусства;
- физическое развитие, укрепление здоровья и закаливание организма детей;
- предоставление своевременной и достоверной информации о различных сторонах деятельности учреждения.
1.4.Потребителями Услуги являются (далее - Потребители):
- дети из многодетных семей;
- дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- дети погибших сотрудников правоохранительных органов и военнослужащих;
- безнадзорные дети.
1.5.Исполнителями Услуги являются муниципальные учреждения комплексные центры социального обслуживания населения районов города Ярославля (далее - Исполнители). Услуга оказывается на базе Исполнителей по месту жительства Потребителей, а также на базе образовательных, досуговых и спортивных муниципальных учреждений (далее - учреждения). Информация об Исполнителях и учреждениях размещается на официальном сайте города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.city-yar.ru.
1.6.При предоставлении Услуги Потребителям Исполнитель должен обеспечить их защиту от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства.
1.7.В учреждениях следует строго соблюдать установленные федеральным законом и иными правовыми актами нормативы распространения печатной продукции, аудио- и видеопродукции; недопустимо распространение продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение. Эти меры призваны обеспечивать здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность Потребителей.
1.8.При предоставлении Услуги в учреждениях следует использовать настольные, компьютерные и иные игры, игрушки и игровые сооружения, прошедшие в порядке, определенном Правительством Российской Федерации, социальную, психологическую, педагогическую, санитарную экспертизу.
2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Правовыми основами предоставления Услуги являются:
- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- ГОСТ Р 52887-2007 "Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 565-ст;
- санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.2599-10 "Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19.04.2010 N 25 (далее - СанПиН);
- Закон Ярославской области от 19.12.2008 N 65-з "Социальный кодекс Ярославской области";
- Закон Ярославской области от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";
- Закон Ярославской области от 16.12.2009 N 70-з "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями Ярославской области";
- постановление Правительства Ярославской области от 22.12.2009 N 1203-п "Об утверждении порядка предоставления субвенции бюджетам муниципальных районов (городских округов) на обеспечение отдыха и оздоровления детей, порядка предоставления социальной услуги по оплате стоимости пребывания ребенка в лагерях с дневной формой пребывания детей и по предоставлению путевок в организации отдыха и оздоровления детей и формы отчета о предоставлении социальной услуги";
- Устав города Ярославля;
- решение муниципалитета города Ярославля от 05.12.2008 N 33 "О дополнительных мерах поддержки отдельных категорий детей в части реализации их прав на отдых и оздоровление";
- постановление мэрии города Ярославля от 17.06.2010 N 2408 "Об утверждении порядков организации и обеспечения отдыха и оздоровления детей в городе Ярославле".
3.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ТРЕБОВАНИЯ К УЧРЕЖДЕНИЯМ
3.1.Получить Услугу может любой Потребитель, указанный в подпункте 1.4 пункта 1 Стандарта, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.
3.2.Услуга носит заявительный характер.
3.3.Для получения Услуги родителям (законным представителям) Потребителей необходимо лично явиться по адресу Исполнителя, указанному в средствах массовой информации и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте города Ярославля, или в места, специально определенные для предоставления Услуги.
3.4.Для обеспечения необходимого качества Услуги учреждения должны соблюдать следующие основные условия:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой предоставляется Услуга;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения необходимыми специалистами и уровень их квалификации;
- техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, спортивное и туристское снаряжение, транспорт и т.д.);
- наличие системы внутреннего контроля качества предоставляемой Услуги.
3.4.1.Наличие и состояние документации.
В состав документов, в соответствии с которыми предоставляется Услуга, входят:
- устав учреждения - Исполнителя;
- положение об учреждении;
- штатное расписание;
- положение о структурном подразделении учреждения - Исполнителя;
- положение о лагере;
- руководства, правила, инструкции, методики, планы и программы работы с детьми;
- государственные стандарты социального обслуживания населения;
- стандарт качества муниципальной услуги;
- документы, необходимые для предоставления Услуги, в соответствии с подпунктом 4.2 пункта 4 Стандарта;
- документы на имеющиеся оборудование, приборы, аппаратуру, спортивное и туристское снаряжение;
- положение (приказ) о проведении внутреннего контроля;
- документы о готовности учреждения к организации лагеря:
- санитарно-эпидемиологическое заключение на учреждение, на базе которого организуется лагерь с дневным пребыванием детей;
- приказ об организации лагеря с дневным пребыванием детей с указанием сроков работы каждой смены;
- утвержденное штатное расписание и списочный состав сотрудников лагеря;
- личные медицинские книжки сотрудников согласно списочному составу (с данными о прохождении медицинского осмотра, флюорографии, профилактических прививках, профессионально гигиенической подготовке и аттестации);
- примерное меню, согласованное с руководителем учреждения - Исполнителя;
- утвержденный режим дня, составленный в соответствии с требованиями СанПиН;
- списки поставщиков бутилированной (расфасованной в емкости) питьевой воды;
- договор на организацию питания Потребителей на период лагеря;
- копия санитарно-эпидемиологического заключения на объект общественного питания, где будет организовано питание Потребителей;
- список Потребителей с данными о состоянии здоровья, физкультурной группе, справками прививок; данные подписывает врач с указанием о допуске в лагерь и наличии или отсутствии контактов;
- документы, подтверждающие проведение дератизации, дезинсекции, дезинфекции от организаций, имеющих лицензию на данный вид деятельности;
- справка о наличии и количестве моющих, дезинфицирующих средств, туалетного мыла;
- копия протокола последнего перед предоставлением Услуги лабораторного исследования питьевого водоснабжения;
- договор на вывоз и утилизацию мусора;
- договор на медицинское обслуживание Потребителей;
- утвержденный план работы лагеря с дневной формой пребывания в каникулярное время;
- документы по противопожарной безопасности (приказ о противопожарной безопасности в лагере; акт о проведении учебной эвакуации с персоналом лагеря; текст инструкции о противопожарной безопасности в лагере, схема эвакуации детей и персонала лагеря и другие);
- документы по страхованию Потребителей от несчастных случаев и болезней на период предоставления Услуги;
- акт приемки лагеря.
3.4.2.Условия размещения учреждения.
Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для Потребителей с учетом пешей и транспортной доступности.
Учреждение, на базе которого организован лагерь, должно быть размещено в специально предназначенном стационарном здании или в помещениях, которые должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, охраной, оснащены средствами связи и пожарной безопасности.
По своим размерам, состоянию и оборудованию здания и помещения, в которых располагается лагерь, должны соответствовать требованиям СанПиН, а также требованиям пожарной безопасности.
3.4.3.Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
Учреждение - Исполнитель должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующее (специальное) образование, соответствующий уровень квалификации и профессиональной подготовки, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должностных обязанностей, перед поступлением на работу пройти медицинское освидетельствование, дающее допуск к работе с детьми.
Для каждой категории специалистов должны быть разработаны должностные инструкции, утвержденные руководителем учреждения, регламентирующие их обязанности и права.
Наряду с необходимым уровнем квалификации и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности за свою работу и руководствоваться в работе принципами справедливости, доброжелательности и другими гуманистическими принципами, необходимыми для работы с детьми.
При предоставлении Услуги персонал учреждения должен проявлять к детям максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние и личные особенности.
3.4.4.Техническое оснащение учреждения.
Для качественного предоставления Услуги учреждение, на базе которого располагается лагерь, должно быть оснащено оборудованием, приборами, аппаратурой, музыкальными инструментами, спортивным и туристским снаряжением и т.д., которое должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов.
Техническое оснащение должно использоваться строго по назначению в соответствии с документацией по его функционированию и эксплуатации, содержаться в технически исправном и безопасном состоянии.
3.4.5.Система внутреннего контроля качества предоставляемой Услуги.
Исполнитель должен иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по предоставлению Услуги на соответствие стандартам, документации учреждения по вопросам объема, качества и безопасности предоставляемой Услуги.
4.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
4.1.Услуга предоставляется Потребителю в соответствии с уставом учреждения - Исполнителя. Для предоставления Услуги руководителем Исполнителя комплектуется лагерь с дневной формой пребывания детей (далее - лагерь) с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.2.Документы, необходимые для предоставления Услуги:
- заявление родителей или иных законных представителей Потребителя установленной формы (приложение 1);
- согласие на обработку персональных данных (приложение 2);
- оригинал и копия свидетельства о рождении ребенка или паспорт Потребителя;
- оригиналы и копии документов, подтверждающие отнесение Потребителя к категории, имеющей право на получение Услуги в соответствии с подпунктом 1.4 пункта 1 Стандарта;
- справка из учреждения здравоохранения о состоянии здоровья ребенка, с отметкой о прививках и отсутствии контактов с инфекционными заболеваниями.
Оригиналы документов подлежат возврату после просмотра и подтверждения подлинности предоставленных копий документов.
4.3.Заявление вместе с представленными документами регистрируются Исполнителем в журнале регистрации заявлений. Регистрационный номер заявления является порядковым номером в очереди.
4.4.Прием заявлений прекращается по мере заполнения мест в лагерях.
4.5.Решение о зачислении либо об отказе в зачислении в лагерь принимается руководителем Исполнителя в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления с представлением всех необходимых документов путем принятия исполнительно-распорядительного документа.
4.6.О мотивированном отказе Потребитель уведомляется в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения путем направления заявителю исполнительно-распорядительного документа руководителя Исполнителя.
4.7.Услуга предоставляется бесплатно в порядке очередности.
4.8.При невозможности использования Услуги родители (законные представители) Потребителей должны информировать Исполнителя не позднее чем за 10 календарных дней до начала лагерной смены в письменной форме.
4.9.Предоставление Услуги осуществляется на основании договора, заключенного между родителями (законными представителями) Потребителя и руководителем Исполнителя.
5.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА И ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
5.1.Потребителю отказывается в предоставлении Услуги по следующим основаниям:
- наличие медицинских и/или возрастных противопоказаний;
- отсутствие свободных мест в лагере.
5.2.Исключение Потребителя из лагеря производится исполнительно-распорядительным документом руководителя Исполнителя в следующих случаях:
- наличие медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка, препятствующем его дальнейшему пребыванию в лагере;
- непредоставление медицинской справки о состоянии здоровья ребенка после непосещения лагеря более трех календарных дней;
- систематическое нарушение Потребителем, его родителями (законными представителями) прав и законных интересов других Потребителей и работников учреждения и/или режима работы лагеря.
5.3.Основания для приостановления предоставления Услуги:
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления Услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в лагере;
- неблагоприятные климатические условия и иные форс-мажорные обстоятельства;
- письменное заявление от родителей (законных представителей) Потребителя;
- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья Потребителя, препятствующем его дальнейшему пребыванию в лагере.
Приостановление предоставления Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления Услуги.
5.4.Решение об отказе в предоставлении Услуги или приостановлении предоставления Услуги может быть обжаловано заявителем в порядке, установленном пунктом 9 Стандарта.
6.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
6.1.Предоставление Услуги осуществляется в период каникул (весенних, летних, осенних) и в соответствии с режимом работы лагеря.
6.2.Режим работы лагеря определяется Исполнителем самостоятельно в соответствии с требованиями СанПиН, предъявляемыми к режимам для детей различных возрастных групп, учитывая состояние и здоровье Потребителей, и корректируется в зависимости от сезона года.
6.3.Срок непосредственного предоставления Услуги устанавливается исполнительно-распорядительным документом руководителя Исполнителя на основании муниципального правового акта начальника управления по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля. Перерыв между сменами в летнее время для проведения генеральной уборки и необходимой санитарной обработки учреждения не может составлять менее 2 дней.
7.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ УСЛУГИ И В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
7.1.Информирование Потребителей о порядке предоставления Услуги осуществляют Исполнители, а также управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля.
7.2.Информация об Услуге должна быть размещена на официальном сайте города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Кроме того, Исполнители размещают информацию об Услуге на специально оформленных стендах, размещенных в местах, доступных для Потребителя, содержащих следующую информацию:
- режим работы учреждения Исполнителя;
- Стандарт;
- телефоны администрации Исполнителя;
- правила работы с обращениями граждан.
Информация обновляется по мере необходимости, но не реже одного раза в год.
7.3.Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля и Исполнитель осуществляют консультирование граждан по всем вопросам, связанным с предоставлением Услуги.
8.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
8.1.Результатами предоставления Услуги являются:
- социальная адаптация Потребителей;
- сохранение и укрепление здоровья Потребителей;
- положительные изменения индивидуальных показателей развития физических, интеллектуальных и творческих способностей детей;
- организация отдыха и досуга детей в каникулярное время.
8.2.Работа Исполнителя в области качества предоставления Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Потребителей, повышение качества предоставления Услуги и эффективности социальной адаптации и реабилитации детей.
8.3.При оценке Услуги используются следующие показатели:
| N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Значение показателей качества муниципальной услуги |
| 1 | Удовлетворенность Потребителей | Доля | Отношение количества Потребителей, удовлетворенных качеством предоставления Услуги, к общему числу Потребителей | 1,0 |
| 2 | Отсутствие жалоб на предоставление Услуги | Отсутствие | Отсутствие обоснованных жалоб | 1,0 |
9.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1.Родители (законные представители) Потребителя (далее - заявители) имеют право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги.
9.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, в том числе:
- нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении Услуги;
- нарушение срока предоставления Услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, Стандартом;
- требование у заявителя платы за предоставление Услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
9.3.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.
Необходимая информация и документы должны быть предоставлены заявителю не позднее 3 рабочих дней со дня поступления к Исполнителю письменного запроса заявителя.
9.4.Жалоба подается Исполнителю в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалобы на решения, принятые руководителем Исполнителя, подаются в управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля на имя начальника управления.
9.5.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего Услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
9.6.Жалоба должна содержать:
- наименование Исполнителя, предоставляющего Услугу, либо его должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Исполнителя, работника Исполнителя;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Исполнителя, работника Исполнителя. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
9.7.Жалоба, поступившая к Исполнителю, подлежит рассмотрению руководителем Исполнителя или по его поручению заместителем руководителя Исполнителя в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
9.8.По результатам рассмотрения жалобы руководитель Исполнителя принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
9.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 9.8 Стандарта, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
9.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления руководитель Исполнителя или его заместитель незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
10.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ СТАНДАРТА
10.1.Контроль за деятельностью Исполнителя по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедуры внутреннего и внешнего контроля.
10.2.Внутренний контроль организует и осуществляет Исполнитель. Система (служба) контроля должна регулировать:
- соблюдение последовательности действий и принятие решений сотрудниками;
- проверку и идентификацию Услуги на соответствие нормативным документам, регламентирующим ее предоставление;
- обеспечение самоконтроля персонала, предоставляющего Услугу, как составную часть процесса контроля;
- обеспечение приоритета Потребителя (обеспечение приоритета мнения Потребителя) при оценке качества Услуги;
- практику Исполнителя в регулярной оценке степени удовлетворенности Потребителей путем проведения анкетирования.
10.3.Внешний контроль включает в себя контроль, который осуществляет управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля, а также органы санитарно-эпидемиологического надзора, органы пожарного надзора в пределах их компетенции и другие контрольно-надзорные органы.
10.4.Порядок контроля за соблюдением Стандарта установлен постановлениями мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг", от 29.09.2011 N 2538 "О порядке осуществления контроля за деятельностью муниципальных учреждений" и приказом начальника управления по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля от 14.11.2011 N 477-О "Об утверждении Положения по осуществлению контроля за деятельностью муниципальных бюджетных и казенных учреждений города Ярославля, функционально подчиненных управлению по социальной поддержке населения и охране труда мэрии города Ярославля".
Приложение
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
Приложение
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
Директору _______________________________
(наименование организации)
_________________________________________
_________________________________________
(Ф.И.О.)
от ______________________________________
(Ф.И.О. полностью)
Адрес: __________________________________
_________________________________________
Тел.: ___________________________________
Паспорт: серия _________ N ______________
выдан: "___" __________________ 20____ г.
кем выдан _______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить моему ребенку ______________________________________
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О., дата, год рождения)
- муниципальную услугу по организации отдыха детей в лагерях с дневной
формой пребывания в каникулярное время
Приходить в лагерь и уходить ребенок будет _______________________________.
(самостоятельно/в сопровождении)
С правилами работы лагеря ознакомлен(а).
Основание:| 1. Ребенок, находящийся в трудной жизненной ситуации: |
| - ребенок-инвалид |
| - ребенок с ограниченными возможностями здоровья, то есть имеющий недостатки в физическом и/или психическом развитии |
| - ребенок - жертва вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических катастроф, стихийных бедствий |
| - ребенок из семьи беженцев и вынужденных переселенцев |
| - ребенок, оказавшийся в экстремальных условиях |
| - ребенок - жертва насилия |
| - ребенок, проживающий в малоимущей семье |
| - ребенок с отклонениями в поведении |
| - ребенок, жизнедеятельность которого объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств, которые он не может преодолеть самостоятельно или с помощью семьи |
| 2. Безнадзорный ребенок |
| 3. Ребенок погибшего сотрудника правоохранительных органов или военнослужащего |
| 4. Ребенок из многодетной семьи |
(нужное отметить)
На период _________________________________________________________________
1. СВЕДЕНИЯ О СОСТАВЕ СЕМЬИ| N п/п | Фамилия, имя, отчество члена семьи | Степень родства | Дата рождения |
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 |
2. СВЕДЕНИЯ О ДОХОДЕ СЕМЬИ <*>
--------------------------------
<*> заполняется при категории: ребенок, проживающий в малоимущей семье.
Сообщаю, что за три календарных месяца (с ___________________ по
___________________) семья имела следующие виды доходов:| N п/п | Перечень видов полученных доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода | Наличие вида доходов (да, нет) | Сумма дохода (руб. коп.) |
| 1 | Доходы, полученные в связи с трудовой деятельностью: все виды заработной платы. Указываются начисленные суммы до вычета налогов и обязательных страховых платежей | ||
| 2 | Денежное довольствие и иные выплаты военнослужащим и приравненных к ним лиц | ||
| Социальные выплаты | |||
| 3 | Пенсии, пособия, компенсационные выплаты: надбавки и доплаты | ||
| 4 | Стипендии | ||
| 5 | Пособие по безработице | ||
| 6 | Пособия на детей, компенсационные выплаты семьям с детьми | ||
| 7 | Иные социальные выплаты | ||
| Другие выплаты | |||
| 8 | Алименты, полученные на несовершеннолетних детей | ||
| 9 | Оплата работ по договорам, заключенным в соответствии с гражданским законодательством | ||
| 10 | Доходы от предпринимательской деятельности, в том числе без образования юридического лица | ||
| 11 | Доходы по акциям, дивиденды, выплаты по долевым паям и т.п. | ||
| 12 | Доходы от сдачи в аренду (наем) недвижимого имущества, принадлежащего на правах собственности | ||
| 13 | Проценты по вкладам | ||
| 14 | Другие доходы (указать какие) | ||
| ИТОГО за расчетный период | |||
| Среднедушевой доход (СДС : 3 мес. : N, где СДС - совокупный доход семьи за 3 месяца; N - количество лиц, входящих в состав семьи заявителя) |
Иных доходов не имею.
Обязуюсь сообщить в ___________________________________________________
(наименование организации)
___________________________________________________________________________
в 2-недельный срок об изменении доходов семьи, ее состава (у малоимущей,
одиноко проживающего гражданина - дохода, его семейного положения) и др.
Представлены документы и копии документов:| N п/п | Перечень представленных документов | Количество |
| 1 | Паспорт заявителя | |
| 2 | Копия свидетельства о рождении ребенка | |
| 3 | Копия паспорта ребенка | |
| 4 | Документ, подтверждающий отнесение ребенка к категории, имеющей право на получение путевки | |
| 5 | Справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья |
Я, _________________________________________, несу ответственность за
(Ф.И.О.)
достоверность и полноту представленных сведений и документов в соответствии
с законодательными актами Российской Федерации.
"____" _____________ 20___ г. ___________ _______________________________
(подпись (расшифровка подписи заявителя)
заявителя)
Рег. N ______ от "____" ___________ 20___ г.
Документы принял _______________________ ____________ _____________________
(должность) (подпись) (расшифровка подписи)Приложение
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
Приложение
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
к Постановлению от 30 июля 2010 года № 3077 .
Стандарт
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Я, _______________________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество) проживающий по адресу: ___________________________________________________, (адрес места жительства) паспорт: __________________________, выданный _____________________________ (серия, номер) (дата выдачи) __________________________________________________________________________, (наименование органа, выдавшего паспорт) даю согласие оператору персональных данных - _____________________________, (наименование организации) находящемуся по адресу: г. Ярославль, ул. ________________________________, на обработку персональных данных моих и моего(их) несовершеннолетнего(их) ребенка (детей) ___________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ (Ф.И.О., дата рождения ребенка) Мои персональные данные и персональные данные моего(их) ребенка (детей), в отношении которого(ых) дается согласие, включают следующие данные (отметить необходимые поля): ??? ??? ? ? - Фамилия, имя, отчество ? ? - Сведения об имущественном положении ??? ??? ??? ??? ? ? - Дата рождения ? ? - Сведения о доходах (с учетом ??? ???предоставляемых льгот и субсидий) ??? ??? ? ? - Сведения о месте ? ? - Данные документа, удостоверяющего ???жительства (регистрации) ???право на льготы ??? ??? ? ? - Номер контактного телефона ? ? - Сведения о составе семьи ??? ??? ??? ??? ? ? - Паспортные данные ? ? - Сведения об образовании ??? ??? ??? ??? ? ? - Номер пенсионного ? ? - Сведения о месте работы, занимаемой ???удостоверения ???должности ??? ? ? - Сведения о состоянии ???здоровья Согласие на обработку отмеченных выше персональных данных дается оператору в целях предоставления муниципальной услуги "Организация отдыха детей в лагерях с дневной формой пребывания в каникулярное время". Обработка отмеченных персональных данных производится согласно перечню действий, установленных п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, извлечение, передача. Обработка отмеченных выше данных осуществляется строго для достижения вышеизложенных целей. Характер обработки отмеченных выше персональных данных: автоматизированная (частично автоматизированная) обработка с использованием средств вычислительной техники. Данное согласие действует в течение всего срока оказания обозначенных выше мер социальной поддержки. Данное согласие может быть отозвано в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. "___" ________________ 20____ г. _________________________________ (подпись заявителя)