Ярославская область
Постановление от 26 июня 2012 года № 2375
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов
Принято
Администрацией Ярославского муниципального района (Ярославская обл.)
Администрацией Ярославского муниципального района (Ярославская обл.)
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации представления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации Ярославского муниципального района от 05.03.2012 N 1089 "Об утверждении порядков разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг в Администрации ЯМР" Администрация района
Постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов.
2.Признать утратившими силу:
- постановление главы Ярославского муниципального района от 02.02.2009 N 251 "Об административном регламенте рассмотрения обращений граждан в Администрации Ярославского муниципального района";
- постановление Администрации Ярославского муниципального района от 03.04.2009 N 1643 "О внесении изменений в постановление главы ЯМР от 02.02.2009 N 251";
- постановление Администрации Ярославского муниципального района от 01.03.2010 N 1452 "О внесении изменений в постановление главы ЯМР от 02.02.2009 N 251 "Об административном регламенте рассмотрения обращений граждан в Администрации ЯМР".
3.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации ЯМР - начальника управления организационной работы И.П. Кирсанову.
4.Постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.
Глава
Ярославского
муниципального района
Т.И.ХОХЛОВА
Приложение
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375 .
Административный регламент
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375 .
Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении управлением организационной работы Администрации Ярославского муниципального района (далее - управление) муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям (далее - муниципальная услуга).
Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации представления государственных и муниципальных услуг", с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением Администрации Ярославского муниципального района от 05.09.2011 N 4639 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией Ярославского муниципального района".
1.2.Получателями муниципальной услуги являются граждане, постоянно или преимущественно проживающие на территории Ярославской области.
1.3.Порядок информирования о муниципальной услуге.
1.3.1.Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить в рабочее время по месту нахождения Администрации ЯМР в управлении организационной работы Администрации ЯМР:
по адресу: ул. З. Космодемьянской, д. 10а, г. Ярославль, 150003;
по телефонам: (4852) 32-16-31, 25-19-05;
посредством электронной почты: [email protected];
интернет-адрес: yamo.adm.yar.ru; время работы:
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30;
пятница: с 8.30 до 16.30;
перерыв с 12.00 до 12.48;
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3.2.Прием заявления осуществляется в форме почтового отправления, при личном обращении в управление организационной работы или посредством электронной почты.
1.3.3.Консультации предоставляются получателю муниципальной услуги при письменном, личном обращении, по телефону или посредством электронной почты.
В любое время с момента приема документов получатель муниципальной услуги имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.4.Прием и консультирование должны проводиться корректно и внимательно по отношению к получателям муниципальной услуги:
- при ответе на телефонный звонок сотрудник управления, ответственный за прием заявлений и предоставление информации, обязан предоставить информацию по следующим вопросам: о документах, необходимых для предоставления муниципальной услуги; о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление муниципальной услуги, об адресе страницы управления на официальном сайте Администрации ЯМР; о входящем номере, под которым зарегистрировано конкретное заявление в системе делопроизводства управления; об ответственном исполнителе;
- по письменному обращению ответ предоставляется по почте в адрес заявителя в срок до 30 календарных дней с момента регистрации письменного обращения в управление Администрации ЯМР;
- по электронной почте. Ответ на обращение, поступившее по электронной почте, направляется на адрес электронной почты заявителя в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения;
- с помощью информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на странице Администрации ЯМР http://yamo.adm.yar.ru/ на официальном сайте органов местного самоуправления Ярославского муниципального района Ярославской области. На указанной странице размещается Административный регламент, регламентирующий предоставление муниципальной услуги.
В Административном регламенте используются следующие основные термины:
обращение гражданина (далее - обращение(я)) - направленное в орган местного самоуправления муниципального образования района (далее - орган(ы) местного самоуправления) или должностному лицу письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в орган местного самоуправления;
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных актов, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в органе местного самоуправления.
Должностными лицами Ярославского муниципального района являются глава Ярославского муниципального района, председатель контрольно-счетной палаты, председатель Муниципального Совета ЯМР.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование услуги: "Рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов".
Предоставление муниципальной услуги предусматривает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов (далее - обращение граждан) в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.2.Непосредственно предоставляет услугу - управление организационной работы Администрации ЯМР. При предоставлении муниципальной услуги управление взаимодействует со структурными подразделениями Администрации ЯМР, к функциям которых относится обращение граждан.
Управление не вправе требовать от заявителя:
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления Ярославского муниципального района, организации, за исключением получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и оказываются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг Администрацией ЯМР, утвержденный решением Муниципального Совета ЯМР "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг Администрацией ЯМР";
предоставления документов и информации, предоставление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами.
При предоставлении муниципальной услуги управление обеспечивает защиту персональных данных заявителей и иных лиц в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством.
2.3.Формы предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Муниципальная услуга предоставляется при обращении гражданина (заявителя) в Администрацию района на основании письменного заявления по форме согласно приложению 1 к Административному регламенту (далее - заявление).
Бланк заявления можно получить в приемной Администрации района или в управлении в "едином окне" при входе в здание Администрации. Бланк заявления размещается также на официальном сайте Администрации Ярославского муниципального района. Юридические лица оформляют заявление на официальном бланке учреждения (организации).
2.3.2.Заявление может быть направлено в Администрацию района:
очно: лично заявителем в "единое окно" Администрации района;
заочно: по почте, по электронной почте.
2.3.3.Результат предоставления муниципальной услуги. Результатом муниципальной услуги является:
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
письменный ответ с уведомлением о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Процедура рассмотрения обращения завершается путем получения гражданином результата рассмотрения обращения - ответа в письменной или устной форме.
2.4.Общий срок рассмотрения обращений.
2.4.1.Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней. Он начинается с даты регистрации обращения в управлении и заканчивается датой подписания ответа должностным лицом Администрации района. Срок уведомления гражданина о переадресации его обращения - 7 дней с даты регистрации обращения до даты подписания уведомления.
2.4.2.В исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, направления запроса, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены соответствующими должностными лицами Администрации района либо уполномоченными на то лицами не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, содержащих правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 27 июля 2010 N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановление Администрации Ярославского муниципального района от 20.10.2010 N 9277 "Об утверждении регламента работы Администрации Ярославского муниципального района";
постановление Администрации Ярославского муниципального района от 05.03.2012 N 1089 "Об утверждении порядков разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг в Администрации ЯМР";
Административный регламент.
2.6.Муниципальная услуга оказывается на основании письменного заявления.
При предоставлении муниципальной услуги управление не вправе требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в перечень, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ).
2.6.1.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие в письме данных заявителя (фамилии, имени, адреса для физических лиц);
наименования юридического лица, адреса, почтового или электронного - для юридических лиц;
- отсутствие подписи заявителя или невозможность их прочтения в заявлении.
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы с заявителей.
2.8.При личной подаче заявления максимальный срок ожидания в очереди составляет 20 минут.
2.9.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не установлены.
2.10.Заявление регистрируется в день поступления.
2.11.Срок регистрации заявления:
- при личном обращении заявителя в управление - не более 30 минут;
- при подаче заявления в виде почтового отправления - в течение 1 рабочего дня с момента получения почтового отправления в управлении.
2.12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Прием заявителей осуществляется на первом этаже здания Администрации ЯМР, расположенном по адресу: З. Космодемьянской ул., д. 10а, г. Ярославль, 150003.
Вход в здание оборудован вывеской и пандусом. На территории, прилегающей к зданию, находится парковка для автотранспортных средств. Доступ к парковочным местам является бесплатным.
Места приема заявлений и выдачи информации оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- стульями для ожидания, столами для возможности оформления документов;
- местами для приема и ожидания заявителей;
- информационными стендами со сведениями о часах приема, нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления муниципальной услуги.
2.12.2.Консультации заявителей проводятся в здании Администрации ЯМР, расположенном по адресу: З. Космодемьянской ул., д. 10а, г. Ярославль.
Места проведения консультации заявителей оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- стульями для ожидания;
- местами для приема и ожидания заявителей;
- информационными стендами со сведениями о часах приема, о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления муниципальной услуги.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Показатели доступности: общая информированность (непосредственно в управлении, на официальном сайте в Администрации ЯМР), равные права и возможности по получению муниципальной услуги для заявителей.
2.13.2.Показателем качества муниципальной услуги является предоставление письменного ответа в установленные сроки, отсутствие обоснованных жалоб со стороны получателей муниципальной услуги, удовлетворенность заявителей доступностью и качеством муниципальной услуги, которая определяется на основании мониторинга мнения получателей муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Документов, находящихся в распоряжении управления и необходимых для предоставления в иные органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, нет.
Состав документов, находящихся в распоряжении управления:
акты Администрации Ярославского муниципального района;
документы архивного хранения.
Заключение соглашений о межведомственном взаимодействии, а также направление межведомственного запроса о предоставлении документов и информации не требуется.
3.2.Процесс предоставления муниципальной услуги состоит из следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления ответственным должностным лицом;
- рассмотрение заявления ответственным исполнителем;
- подготовка письменного ответа непосредственным исполнителем;
- направление положительного ответа или направление мотивированного отказа.
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги (приложение 2 к Административному регламенту).
3.3.Прием и регистрация заявления.
3.4.Предельный срок приема и регистрации заявления - 30 минут.
3.5.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в управление с заявлением по установленной форме за предоставлением муниципальной услуги. Бланк заявления заполняется заявителем непосредственно в управлении самостоятельно или с помощью сотрудника, ответственного за прием документов, либо заполняется заранее самостоятельно в соответствии с формой заявления (приложение 1 к Административному регламенту).
3.6.Прием заявления осуществляется сотрудником управления. По просьбе заявителя на его экземпляре заявления проставляется штамп управления с указанием даты приема, подпись сотрудника управления.
Заявление регистрируется сотрудником управления в день поступления. При регистрации заявлению присваивается входящий номер. В течение 1 рабочего дня с момента регистрации заявления сотрудник управления передает (направляет) зарегистрированные документы ответственному должностному лицу: главе Ярославского муниципального района.
3.7.Рассмотрение заявления ответственным должностным лицом.
3.8.Предельный срок рассмотрения заявления ответственным должностным лицом не превышает 2 рабочих дня.
3.9.Должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, является заместитель главы Администрации ЯМР - начальник управления.
3.10.Заявление с резолюцией главы района о рассмотрении обращения, подготовки проекта ответа, установления срока исполнения поручения в течение 1 рабочего дня передается (направляется) для работы ответственному исполнителю: заместителю главы Администрации ЯМР, к компетенции которого относится рассмотрение вопросов и согласно распределению обязанностей между заместителями.
В системе электронного документооборота результат выполнения административной процедуры фиксируется путем создания специалистом управления соответствующей задачи.
3.11.Рассмотрение заявления ответственным исполнителем - заместителем главы Администрации ЯМР.
Предельный срок рассмотрения заявления ответственным исполнителем не превышает 2 рабочих дня.
3.11.1.Документы с резолюцией ответственного исполнителя о рассмотрении обращения, подготовки проекта ответа, установления срока исполнения поручения в течение 1 рабочего дня передаются (направляются) для работы непосредственному исполнителю: руководителю структурного подразделения Администрации ЯМР.
Руководитель структурного подразделения определяет сотрудника подразделения для выполнения наложенной резолюции.
3.12.Рассмотрение заявления непосредственным исполнителем.
3.12.1.Предельный срок рассмотрения заявления непосредственным исполнителем не превышает 7 рабочих дней.
3.12.2.Непосредственным исполнителем предоставления муниципальной услуги является специалист управления Администрации ЯМР.
3.12.3.Непосредственный исполнитель рассматривает поступившее заявление и проверяет его на отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в Административном регламенте.
3.12.4.В рамках рассмотрения заявления непосредственный исполнитель оценивает:
- наличие данных заявителя (фамилии, имени; наименования юридического лица, почтового или электронного адреса), подписи или возможность их прочтения;
- готовит проект ответа и представляет его на согласование руководителю структурного подразделения Администрации ЯМР.
Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации района, готовит сопроводительное письмо о направлении обращения в иной орган местного самоуправления, должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов, поставленных в обращении, и уведомление гражданина о переадресации его обращения.
3.12.5.При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в Административном регламенте, непосредственный исполнитель в течение рабочего дня готовит письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги. В письме разъясняются причины отказа со ссылкой на положения Административного регламента.
Письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги в течение 2 рабочих дней визируется руководителем структурного подразделения Администрации ЯМР, ответственным исполнителем и направляется на подпись ответственному должностному лицу.
После подписания ответственным должностным лицом письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется сотруднику управления, ответственному за отправку корреспонденции. Письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, подписанное ответственным должностным лицом, в течение 2 рабочих дней выдается (направляется) заявителю лично либо по почте.
В системе электронного документооборота результат выполнения административной процедуры фиксируется путем выполнения непосредственным исполнителем соответствующего задания.
3.12.6.Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:
- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении (что, когда и кем сделано или будет делаться);
если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;
в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, присвоенный Администрацией района, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
Ответ на обращение подписывается должностным лицом Администрации района.
4.Формы контроля исполнения Административного регламента
4.1.Текущий контроль соблюдения и исполнения муниципальными служащими управления, принимающими участие в предоставлении муниципальной услуги (далее - исполнители), положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия решений ответственным и непосредственным исполнителем осуществляет заместитель главы Администрации ЯМР - начальник управления.
4.2.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение жалоб, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) исполнителей.
Порядок и периодичность осуществления плановых проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов определяет заместитель главы Администрации ЯМР - начальник управления в установленном порядке.
Внеплановые проверки предоставления муниципальной услуги осуществляются заместителем главы Администрации ЯМР - начальником управления в течение 10 дней после поступления обращения (жалобы) заявителей в адрес управления.
4.3.По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей заместителем главы Администрации ЯМР - начальником управления осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности. Ответственность исполнителей устанавливается действующим законодательством и их должностными инструкциями.
4.4.Контроль исполнения муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) управления, должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- отказ в принятии заявления;
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение установленного срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Администрации Ярославского муниципального района для предоставления муниципальной услуги;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области;
- иные действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Жалоба в виде письменного обращения на имя главы района должна содержать:
- наименование структурного подразделения (или) фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) должностных лиц Администрации ЯМР, руководителей структурных подразделений, муниципальных служащих Администрации ЯМР, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, подпись заявителя;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц, структурных подразделений, муниципальных служащих;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурных подразделений либо управления, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя.
5.3.Заинтересованные лица имеют право на получение в управлении информации, необходимой для обоснования и рассмотрения жалобы. Управление, должностные лица управления, муниципальные служащие управления обязаны предоставить заинтересованным лицам информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии), в течение десяти рабочих дней со дня поступления соответствующего заявления.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе (по почте, при личном обращении, на личном приеме) или в электронной форме (с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет").
Жалоба, поступившая в структурные подразделения в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному принятию и рассмотрению.
5.5.Прием жалоб осуществляет специалист управления, ответственный за работу с обращениями граждан.
График работы ответственного специалиста:
понедельник - четверг: 8.30-17.30 (перерыв на обед с 12.00 до 12.48);
пятница: 8.30-16.30 (перерыв на обед с 12.00 до 12.48);
суббота, воскресенье - выходные дни.
Телефон для справок: (4852) 25-19-05 - отдел организационной работы и работы с документами управления.
5.7.Жалобы на действия управления, должностных лиц, муниципальных служащих управления рассматривает заместитель главы Администрации ЯМР - начальник управления организационной работы либо лицо, его замещающее.
5.8.Жалоба подлежит рассмотрению в срок, не превышающий пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в срок, не превышающий пять рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Администрация ЯМР вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить лицу, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.10.Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения в Администрацию ЯМР сообщается лицу, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11.В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо Администрации района либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанные обращения ранее направлялись в Администрацию района или одному и тому же должностному лицу. Заявитель, направивший указанное обращение, уведомляется о данном решении.
5.12.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо либо лицо, его замещающее, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.13.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.14.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо либо лицо, его замещающее, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
Приложение
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
Главе Ярославского
муниципального района
__________________________
__________________________
(Ф.И.О. заявителя)
__________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
О себе сообщаю:
1. Фамилия, имя, отчество: ________________________________________________
(обязательная для заполнения строка)
2. Почтовый адрес: ________________________________________________________
(обязательная для заполнения строка)
3. Номер контактного телефона: ____________________________________________
4. Адрес электронной почты: _______________________________________________
"____" __________ 20_____ г. _______________ ________________________
(подпись) (расшифровка подписи)Приложение
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
Приложение
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
к Постановлению от 26 июня 2012 года № 2375
????????????
?Обращение ?
?гражданина?
??? ???
\ /
\ /
\ /
\ /
\ /
\ /
\/
??
??????????????????????? ? ???????????????????
? ? Прием и ?????>? Специалист ?
? ? регистрация ? ? /? управления ?
? ? обращения ? ?/ ???????????????????
? ??????????????????? /
? /??Не более 3
? ???????????????????/? дней
? ? Направление ? ?
? ? обращения Главе ? ? ???????????????????
? ?ЯМР для резолюции?????>?Заместитель Главы?
? ??????????????????? ? ?Администрации ЯМР?
? ?? /???????????????????
? ??????????????????? /
30 ? ? Рассмотрение ? Не более
дней ?? ? обращения ? /2-х дней ???????????????
? ? руководителем ?/ ?Руководитель ?
? ? подразделения ? ?структурного ?
? ??????????????????? ?подразделения?
? ? /?Администрации?
? / ????????????????? / ???????????????
? ??????????????????? /? Контроль за ?/
? ? Направление ? / ? обращениями ?/
? ? обращения ? / ????????????????? ???????????????
? ?непосредственному?/ / / ? Специалист ?
? ? исполнителю ? / / ? управления ?
? ??????????????????? / / ???????????????
? ? / /
? / / ?????????????????
? ??????????????????? / ? ОФормление и ? ???????????????
? ? Направление ?/ ?хранение дел по? ? Специалист ?
?????ответа гражданину? ? обращениям ???>? управления ?
??????????????????? ? граждан ? ???????????????
?????????????????
????????????
? Ответ ?
?гражданину?
??? ???
\ /
\ /
\ /
\ /
\ /
\ /
\/