Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в области физической культуры и спорта

В целях повышения качества муниципальных услуг в области физической культуры и спорта, руководствуясь Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Ярославля, постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля", мэрия города Ярославля

1.Утвердить:

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Реализация дополнительных образовательных программ" (приложение 1).

1.2 - 1.3.Утратили силу

1.4.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха детей в каникулярное время на базе муниципальных учреждений" (приложение 4).

2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Ярославля по вопросам социальной политики и культуры.

3.Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

Мэр

города Ярославля

В.В.ВОЛОНЧУНАС

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Реализация дополнительных образовательных программ" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Реализация дополнительных образовательных программ" (далее - Услуга), включенную в Перечень услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ярославля за счет бюджетных средств, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 08.11.2011 N 2960, и устанавливает основные требования, определяющие качество Услуги.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- обучение учащихся в соответствии с направленностью реализуемой(-ых) дополнительной(-ых) образовательной(-ых) программы (программ): физкультурно-спортивной, спортивно-технической, туристско-краеведческой, военно-патриотической и т.п.;

- обеспечение педагогическим персоналом, повышение квалификации педагогического персонала;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- предоставление помещений;

- лицензирование, аттестация;

- текущее содержание организации (учреждения): обеспечение текущего содержания помещения; обеспечение коммунальными услугами и услугами связи; обеспечение безопасности предоставления Услуги; обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами, не связанными с образовательным процессом; ремонт основных средств; обеспечение административно-управленческим и вспомогательным персоналом; повышение квалификации административно-управленческого персонала.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями дополнительного образования детей, подведомственными управлению по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля, и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Учреждения).

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";

- Устав города Ярославля.

3.УЧРЕЖДЕНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГУ

Информация об Учреждениях, оказывающих Услугу, размещается на официальном сайте города Ярославля в разделе "Спорт", на информационных стендах Учреждений и управления по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля (далее - Управление) по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

4.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

4.1.Потребителями Услуги являются дети в возрасте от 5 до 18 лет, не имеющие медицинских противопоказаний к освоению выбранной образовательной программы, молодежь в возрасте до 24 лет (далее - потребители Услуги).

Возраст обучающегося на этапе высшего спортивного мастерства может не ограничиваться, если потребитель Услуги продолжает выступать за Учреждение на условиях письменного договора.

4.2.Услуга оказывается потребителям Услуги бесплатно за счет средств бюджета города Ярославля.

4.3.Особенности оказания Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.

5.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

5.1.Расположение зданий и сооружений Учреждений должно обеспечивать транспортную или пешеходную доступность для потребителей Услуги.

5.2.Режим работы Учреждений определяется уставом Учреждений.

5.3.Прием в Учреждение осуществляется согласно требованиям, указанным в уставе и локальных нормативных актах Учреждения, на добровольной основе.

6.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Порядок оказания Услуги определяется уставом Учреждения.

6.2.Для получения Услуги родителям (законным представителям) потребителя Услуги, а в случае достижения потребителем Услуги возраста 18 лет, лично потребителю Услуги необходимо предоставить в Учреждение письменное заявление.

К заявлению прилагаются:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- справка о состоянии здоровья потребителя Услуги и отсутствии медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом;

- документы, подтверждающие согласие потребителя Услуги или его законного представителя на обработку персональных данных.

6.3.Учреждение обязано при приеме потребителя Услуги ознакомить его и его родителей (законных представителей) с уставом Учреждения, лицензией и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ (ОТКАЗА) В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ, ОТЧИСЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГИ

7.1.Основания для отказа в оказании Услуги:

1) наличие медицинского заключения, запрещающего занятия по выбранной программе дополнительного образования;

2) возраст потенциального потребителя Услуги не соответствует возрасту, указанному в документах, регламентирующих деятельность Учреждения.

7.2.Основания для приостановления оказания Услуги:

1) неисправность технического оборудования, используемого для оказания Услуги;

2) отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине;

3) отсутствие соответствующей экипировки у потребителя Услуги (сменной обуви, купальных принадлежностей, спортивной формы и т.д.);

4) форс-мажорные обстоятельства (эпидемии, техногенные катастрофы, внезапно возникшие аварийные ситуации в Учреждении и т.д.).

Оказание Услуги возобновляется с момента устранения оснований, повлекших ее приостановление.

7.3.Основания для отчисления потребителя Услуги из Учреждения:

1) письменное заявление родителей (законных представителей) потребителя Услуги, а в случае достижения потребителем Услуги возраста 18 лет, лично потребителя Услуги;

2) невозможность продолжать занятия по состоянию здоровья;

3) достижение потребителем Услуги предельного для обучения возраста;

4) систематический пропуск занятий без уважительной причины;

5) грубые и неоднократные нарушения устава Учреждения.

8.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

8.1.Услуга оказывается потребителю Услуги согласно расписанию занятий.

8.2.Время ожидания оказания Услуги не должно превышать 15 минут от времени начала занятия, указанного в расписании занятий.

9.ТРЕБОВАНИЯ К УЧРЕЖДЕНИЮ

9.1.Учреждение функционирует в соответствии со следующими документами:

1) учредительные документы (устав, учредительный договор);

2) лицензия на право ведения образовательной деятельности;

3) свидетельство о государственной аккредитации;

4) локальные акты, регламентирующие деятельность Учреждения;

5) программа (программы) дополнительного образования детей;

6) документы, регламентирующие соблюдение правил технической эксплуатации сооружений;

7) документы, регламентирующие общий порядок эксплуатации сооружений при проведении занятий.

9.2.Занятия должны проходить в местах, отвечающих требованиям безопасности потребителей Услуги.

9.3.Учреждение должно соблюдать нормы и правила безопасности при проведении занятий (мероприятий), не допускать причинения вреда здоровью, чести и достоинству потребителей Услуги.

9.4.Физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, используемые при оказании Услуги, должны соответствовать требованиям государственного стандарта Российской Федерации "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования. ГОСТ Р 52024-2003", принятого и введенного в действие постановлением государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18.03.2003 N 80-ст. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, используемые для проведения занятий, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с назначением.

9.5.Прилегающая территория, помещения, оборудование и инвентарь Учреждения должны соответствовать правилам пожарной безопасности и охраны труда, санитарным правилам и нормам. В помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.

9.6.Учреждение должно учитывать интересы потребителей Услуги и обеспечивать:

- использование индивидуальной системы занятий по выбранным программам дополнительного образования;

- систематическое врачебно-педагогическое обеспечение в процессе оказания Услуги потребителю Услуги;

- организацию соревнований (мероприятий) с учетом цели и направленности программы дополнительного образования;

- программно-нормативное, научно-методическое и медико-биологическое обеспечение потребителей Услуги;

- соответствие учебных нагрузок текущему уровню общей и специальной подготовленности потребителей Услуги;

- точность и своевременность оказания Услуги.

9.7.Имущество, применяемое Учреждением в образовательном процессе, должно соответствовать гигиеническим требованиям, антропометрическим, физиологическим возможностям потребителя Услуги.

9.8.Учреждение для оказания Услуги должно быть обеспечено педагогическими работниками согласно штатному расписанию, имеющими необходимую профессиональную квалификацию, подтвержденную оформленными в установленном порядке документами.

9.9.При проведении физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий Учреждение организует обеспечение участников мероприятий медицинской помощью.

9.10.Занятия проводятся на базе зданий, сооружений, которые должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил пожарной безопасности, безопасности труда работников, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги.

10.ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕССУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

10.1.Основными формами дополнительных образовательных программ в процессе оказания Услуги являются:

- групповые учебно-практические и теоретические занятия различной направленности;

- занятия различной направленности по индивидуальным планам;

- медико-восстановительные мероприятия;

- тестирование и медицинский контроль;

- участие в соревнованиях (сборах, мероприятиях), проводимых в рамках учебного процесса (учебных программ);

- прохождение практики.

10.2.Наполняемость учебных групп и объем учебной нагрузки определяются с учетом требований техники безопасности и в соответствии с программой дополнительного образования.

10.3.Учреждение организует работу с потребителями Услуги в течение всего учебного года.

Режим занятий в Учреждении регулируется расписанием занятий, утверждаемым руководителем Учреждения не позднее 20 дней с начала учебного года.

Расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима учебного процесса с учетом возрастных особенностей потребителей Услуги, наличия помещений, оборудования, педагогических работников и других факторов.

Содержание учебных занятий должно соответствовать утвержденным программам дополнительного образования, на основании которых Учреждением получена лицензия на право ведения образовательной деятельности.

11.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГИ

11.1.Информацию о порядке оказания Услуги можно получить:

- в Управлении, а также посредством использования телефонной связи, электронной почты;

- из публикаций в официальном печатном издании - газете "Городские новости";

- на официальном сайте города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.city-yar.ru;

- в Учреждениях, оказывающих Услугу.

11.2.Управление находится по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

Время работы Управления: понедельник - четверг 08.30 - 17.30; пятница и предпраздничные дни 08.30 - 16.30; обеденный перерыв с 12.30 до 13.18; суббота, воскресенье - выходные дни.

Телефоны: (4852) 40-36-80; 40-36-87.

Адрес электронной почты: [email protected].

11.3.Информация о порядке и правилах оказания Услуги обновляется (актуализируется) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

11.4.Учреждение обязано разместить на специально оформленных стендах, размещенных в местах, доступных для потребителей Услуги, следующую информацию:

- наименование и место нахождения Учреждения, устав, сведения о наличии лицензий на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;

- виды реализуемых программ дополнительного образования, их уровень и направленность, сроки освоения;

- порядок приема и требования к потенциальным потребителям Услуги;

- сведения об администрации Учреждения, контактные телефоны;

- режим работы.

12.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

- сохранение контингента потребителей Услуги;

- динамика роста индивидуальных показателей подготовки потребителей Услуги;

- высокий уровень освоения учебных программ;

- достижение высоких результатов на соревнованиях (мероприятиях) различного уровня.

13.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

13.1.Оценка качества оказания Услуги осуществляется Управлением.

13.2.Для оценки качества используются следующие основные показатели качества Услуги и их нормативные значения:

14.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

14.1.Потребитель Услуги или действующие в его интересах родители (законные представители) вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие работников Учреждения путем обращения к руководителю Учреждения, в Управление.

Потребитель Услуги или действующие в его интересах родители (законные представители) имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

14.2.Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.

15.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

15.1.Для соблюдения требований к качеству Услуги используются следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния сооружений, помещений, оборудования, инвентаря и др.;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на оказание Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов и др.

15.2.Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых Управлением в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".

Утратил силу

Утратил силу

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха детей в каникулярное время на базе муниципальных учреждений" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением мэра города Ярославля от 30.06.2009 N 2080 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля".

1.2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация отдыха детей в каникулярное время на базе муниципальных учреждений" (далее - Услуга), включенную в перечень услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ярославля за счет бюджетных средств, утвержденный постановлением мэрии города Ярославля от 08.11.2011 N 2960, и устанавливает основные требования, определяющие качество Услуги.

1.3.Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение здорового досуга с детьми, в том числе культурно-массовые и иные мероприятия;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом;

- организация питания детей.

1.4.Услуга оказывается муниципальными учреждениями дополнительного образования детей, подведомственными управлению по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля, и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) (далее - Учреждения).

2.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Закон Ярославской области от 08.10.2009 N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

- Устав города Ярославля;

- другие нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг в области физической культуры и спорта и организации отдыха и оздоровления детей.

3.УЧРЕЖДЕНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГУ

Информация об Учреждениях, оказывающих Услугу, размещается на официальном сайте города Ярославля в разделе "Спорт", на информационных стендах Учреждений и в управлении по физической культуре и спорту мэрии города Ярославля (далее - Управление) по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

4.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГИ

Потребителями Услуги являются дети в возрасте от 6 лет до 21 года (далее - потребители Услуги).

5.ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ

5.1.Учреждения размещаются в зданиях и помещениях, доступных для потребителей Услуги, с учетом пешеходной и транспортной доступности.

5.2.Режим работы Учреждений определяется уставом и доводится до сведения потребителей Услуги на информационных стендах.

5.3.Оказание Услуги осуществляется в лагерях отдыха и оздоровления детей, открываемых на базе Учреждений.

6.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

6.1.Порядок оказания Услуги при дневной форме пребывания детей определяется положением о лагере отдыха и оздоровления детей, утвержденным руководителем Учреждения.

При круглосуточной форме пребывания детей Услуга оказывается в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 17.06.2010 N 2408 "Об утверждении Порядков организации и обеспечения отдыха и оздоровления детей в городе Ярославле".

6.2.Оказание Услуги производится по письменному заявлению родителей или иных законных представителей потребителя Услуги, а в случае достижения потребителем Услуги возраста 18 лет, потребителю Услуги лично необходимо предоставить в Учреждение письменное заявление. Заявление подается в Учреждение, предоставляющее потребителю Услуги дополнительное образование в области физической культуры и спорта, за десять рабочих дней до начала работы лагеря отдыха и оздоровления детей.

К заявлению прилагаются:

- копия свидетельства о рождении или паспорта потребителя Услуги;

- справка о прививках из образовательного (или медицинского) учреждения;

- справка о состоянии здоровья от участкового педиатра (терапевта);

- документы, подтверждающие согласие потребителя Услуги или его законных представителей на обработку персональных данных.

6.3.Основаниями для отказа в приеме заявления на оказание Услуги являются:

- заключение участкового педиатра (терапевта) о невозможности посещения лагеря отдыха и оздоровления детей по состоянию здоровья;

- неполное предоставление документов либо ненадлежащее их заполнение.

Отказ в приеме заявлений на оказание Услуги по иным основаниям не допускается.

6.4.Поступившие заявления в течение пяти дней рассматриваются соответствующей комиссией Учреждения. По итогам рассмотрения составляется протокол, в котором обосновывается прием детей в лагерь отдыха и оздоровления детей.

В случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее оказания, предпочтение в оказании Услуги отдается потребителям Услуги, имеющим заслуги в образовательной, творческой, спортивной и общественной жизни.

6.5.Результат принятого решения доводится секретарем комиссии Учреждения до заявителей путем размещения в общедоступных местах на информационных стендах списков потребителей Услуги.

7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ, ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГИ ИЗ ЛАГЕРЯ

7.1.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

1) неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги;

2) письменное заявление от родителей (законных представителей) потребителя Услуги, а в случае достижения потребителем Услуги возраста 18 лет, письменное заявление может быть предоставлено лично;

3) заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья потребителя Услуги, препятствующее его дальнейшему пребыванию в лагере;

4) форс-мажорные обстоятельства (эпидемии, техногенные катастрофы, внезапно возникшие аварийные ситуации в лагере и т.д.).

Оказание Услуги возобновляется с момента устранения оснований, повлекших ее приостановление.

7.2.Исключение потребителя Услуги из лагеря производится по решению комиссии Учреждения в следующих случаях:

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья потребителя Услуги, препятствующего его дальнейшему пребыванию в лагере;

- при непредоставлении медицинской справки о состоянии здоровья потребителя Услуги после непосещения лагеря более трех дней;

- при систематическом нарушении потребителем Услуги, его родителями (законными представителями) прав и законных интересов других потребителей Услуги и работников Учреждения или (и) режима работы лагеря.

8.ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Продолжительность оказываемой Услуги составляет 18 рабочих дней.

9.ТРЕБОВАНИЯ К УЧРЕЖДЕНИЮ

9.1.Документы, в соответствии с которыми оказывается Услуга:

- устав Учреждения;

- положение о лагере отдыха и оздоровления детей, утвержденное руководителем Учреждения. Положение должно включать в себя следующие сведения: предназначение лагеря; порядок его формирования, деятельности, сроки функционирования; категории обслуживаемых лиц; порядок принятия (зачисления) потребителей Услуги в лагерь, снятия и исключения из него;

- документы о готовности к организации лагеря (акт приемки лагеря; договор с медицинским учреждением на медицинское сопровождение смены; режим дня, утвержденный руководителем Учреждения; программа работы лагеря, утвержденная руководителем Учреждения; иные локальные акты);

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, имеющиеся в помещениях лагеря, должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.

9.2.Требования к размещению.

Лагерь отдыха и оздоровления детей размещается в зданиях, помещениях, обеспеченных всеми видами коммуникаций и оснащенных телефонной связью, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических правил и норм, правил пожарной безопасности, безопасности труда, защищенных от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой Услуги (повышенная (пониженная) температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум, вибрация и т.д.).

9.3.Укомплектованность лагеря специалистами и их квалификация.

9.3.1.Лагерь должен располагать необходимым числом специалистов для обеспечения его работы.

9.3.2.Работники лагеря должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3.3.Работники лагеря в установленном порядке должны проходить:

- профессиональный медицинский осмотр;

- инструктаж по охране труда, пожарной безопасности, безопасности жизни и здоровья потребителей Услуги.

9.3.4.При оказании Услуги работники лагеря должны проявлять к потребителям Услуги максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

Сведения личного характера о потребителях Услуги, ставшие известными работникам лагеря при оказании Услуги, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.4.Специальное техническое оснащение лагеря отдыха и оздоровления детей.

9.4.1.Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту).

9.4.2.Для организации досуга потребителей Услуги лагерь должен быть оснащен: спортивным инвентарем; аудиовидеотехникой; канцелярскими товарами; оборудованием и материалами для детского творчества и рукоделия.

9.5.Требования к организации деятельности лагеря отдыха и оздоровления детей.

9.5.1.Режим дня в лагере разрабатывается Учреждением самостоятельно в соответствии с гигиеническими требованиями, предъявляемыми к режимам для детей различных возрастных групп, и предусматривает:

- максимальное пребывание потребителей Услуги на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

- проведение оздоровительных, физкультурных, культурных мероприятий, организацию экскурсий, походов, игр;

- полноценное питание.

9.5.2.Питание потребителей Услуги организуется в столовой лагеря или на договорной основе в ближайших объектах общественного питания. Перерыв между приемами пищи должен быть не более 4 часов. Питание должно удовлетворять потребности потребителя Услуги по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

9.5.3.В лагере отдыха и оздоровления детей должна быть аптечка с необходимыми для оказания первой медицинской помощи медикаментами, пригодными к использованию.

9.5.4.Программа работы лагеря должна включать в себя обязательное проведение оздоровительных мероприятий. Все мероприятия определяются с учетом возрастных и индивидуальных особенностей потребителей Услуги.

В лагере могут проводиться кружковые, секционные, клубные, экскурсионные, игровые, коммуникативно-познавательные, физкультурно-оздоровительные и спортивные занятия.

Спортивно-оздоровительные мероприятия могут проводиться на базе спортивных сооружений и других спортивных объектов.

9.5.5.Прогулки или занятия физической культурой на открытом воздухе не должны проводиться либо должны быть прекращены в следующих случаях: в дождь, при наличии мокрого или скользкого покрытия, повышающего риск получения травмы, при сильном ветре.

9.5.6.Занятия с использованием аудио-, видео- и компьютерной техники проводятся в соответствии с гигиеническими требованиями.

9.5.7.Работники лагеря отдыха и оздоровления детей должны обеспечить безопасное перемещение и сопровождение потребителей Услуги за пределами лагеря к местам отдыха и оздоровления (бассейн, зоопарк, театр и т.д.).

9.5.8.При обнаружении у потребителя Услуги явных признаков недомогания или простудных заболеваний (насморк, чихание) работник лагеря сопровождает его в медицинское учреждение и уведомляет родителей (законных представителей).

10.ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГИ

10.1.Информацию о порядке оказания Услуги можно получить:

- в Управлении, а также посредством использования телефонной связи, электронной почты;

- из публикаций в официальном печатном издании - газете "Городские новости";

- на официальном сайте города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.city-yar.ru;

- в Учреждениях, оказывающих Услугу.

10.2.Управление находится по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 17.

Время работы Управления: понедельник - четверг 08.30 - 17.30; пятница и предпраздничные дни 08.30 - 16.30; обеденный перерыв с 12.30 до 13.18; суббота, воскресенье - выходной.

Телефоны: (4852) 40-36-80; 40-36-87.

Адрес электронной почты: [email protected].

10.3.Учреждение доводит до сведения граждан полную и достоверную информацию об оказываемой Услуге не позднее чем за месяц до начала оказания Услуги, путем размещения необходимых сведений на информационных стендах Учреждения. На информационных стендах также размещается информация о безопасном поведении в лагере отдыха и оздоровления детей, о правилах, которые обязаны соблюдать потребители Услуги.

Информация о порядке и правилах оказания Услуги обновляется (актуализируется) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

11.ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания Услуги является:

1) создание оптимальных условий для отдыха и оздоровления детей в каникулярное время;

2) создание условий для укрепления здоровья детей, усвоения и применения ими навыков гигиенической и физической культуры, реализация медико-профилактических, спортивных, культурно-досуговых программ, обеспечивающих восстановление сил, социализацию, творческую самореализацию, нравственное, гражданское, патриотическое, экологическое воспитание и развитие детей, коррекцию их поведения;

3) профилактика безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних за счет привлечения детей к организованным формам отдыха.

12.ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

12.1.Оценка качества оказания Услуги осуществляется Управлением.

12.2.Для оценки качества используются следующие основные показатели качества Услуги и их нормативные значения:

13.ПОРЯДОК ПОДАЧИ, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

13.1.Потребитель Услуги или действующие в его интересах родители (законные представители) вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие работников Учреждения путем обращения к руководителю Учреждения, в Управление.

Потребитель Услуги или действующие в его интересах родители (законные представители) имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

13.2.Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.

14.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ

14.1.Для соблюдения требований к качеству Услуги используются следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния сооружений, помещений, оборудования, инвентаря и др.;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на оказание Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов и др.

14.2.Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых Управлением в соответствии с постановлением мэрии города Ярославля от 26.10.2009 N 3687 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг".