Об утверждении порядков предоставления услуг в электронном виде

В соответствии с Федеральными законами от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", постановлениями Правительства области от 15.08.2011 N 599-п "Об утверждении Перечня услуг, оказываемых в Ярославской области государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями и предоставляемых в электронной форме", от 11.05.2012 N 421-п "Об утверждении Плана перехода на предоставление в электронном виде государственных, муниципальных и иных услуг и признании утратившим силу постановления Правительства области от 18.04.2011 N 268-п"

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ФАРМАЦИИ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗЫВАЕТ:

1.Утвердить прилагаемые:

1.1.Порядок предоставления в электронном виде услуги "Предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг".

1.2.Порядок предоставления в электронном виде услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".

2.Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора департамента Луганского С.В.

3.Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования, за исключением:

- положений Порядка, указанного в подпункте 1.2 пункта 1, касающихся обеспечения заявителям возможности представлять документы в электронном виде и осуществлять мониторинг хода предоставления услуги с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), вступающих в силу с 01.07.2013;

- положений Порядка, указанного в подпункте 1.2 пункта 1, касающихся обеспечения заявителям возможности получения результатов предоставления услуги в электронном виде с использованием Единого портала, вступающих в силу с 01.01.2014.

Директор департамента

С.Л.ВУНДЕРВАЛЬД

1.1.Порядок предоставления в электронном виде услуги "Предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг" (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления услуги "Предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг" (далее - услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц учреждений здравоохранения Ярославской области (далее - должностные лица).

1.2.Наименование услуги - "Предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг".

1.3.Предоставление услуги осуществляют учреждения здравоохранения Ярославской области, находящиеся в функциональном подчинении департамента здравоохранения и фармации Ярославской области, имеющие в своем составе амбулаторно-поликлинические подразделения, а также иные организации, имеющие право на выписку льготных рецептов (далее - учреждения здравоохранения).

Для амбулаторно-поликлинических подразделений в составе учреждений здравоохранения устанавливается единый режим работы: понедельник - пятница: с 7.30 до 19.00, суббота - с 7.30 до 17.00, воскресенье - с 9.00 до 14.00, праздничные дни - с 8.00 до 16.00.

Перечень учреждений здравоохранения, участвующих в оказании услуги, представлен в приложении к Порядку.

1.4.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и защиту персональных данных:

- Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, 19 июля, N 29, ст. 3699; Российская газета, 1999, 23 июля, N 142);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (Российская газета, 2006, 29 июля, N 165; Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, 31 июля, N 31 (1 ч.), ст. 3451; Парламентская газета, 2006, 3 августа, N 126 - 127);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, 30 июля, N 168; Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, 2 августа, N 31, ст. 4179);

- Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, 28 ноября, N 48, ст. 6724; Российская газета, 2011, 23 ноября, N 263);

- приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:

от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2004, 20 декабря, N 51; Российская газета, 2004, 21 декабря, N 282);

от 29.12.2004 N 328 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2005, 14 февраля, N 7; Российская газета, 2005, 16 февраля, N 31);

от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств" (Российская газета, 2006, 20 января, N 10; Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2006, 30 января, N 5);

от 18.09.2006 N 665 "Об утверждении Перечня лекарственных препаратов, в том числе перечня лекарственных препаратов, назначаемых по решению врачебной комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2006, 23 октября, N 43; Российская газета, 2006, 3 октября, N 220);

от 09.01.2007 N 1 "Об утверждении Перечня изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, 12 февраля, N 7; Российская газета, 2007, 14 февраля, N 31);

от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" (Российская газета, 2007, 15 мая, N 100);

от 14.03.2007 N 169 "Об утверждении учетной формы N 030-Л/у "Карта гражданина, имеющего право на получение набора социальных услуг, по учету отпуска лекарственных средств" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, 30 апреля, N 18; Российская газета, 2007, 11 мая, N 98).

1.5.Категории получателей услуги.

Получателями услуги являются граждане Российской Федерации (далее - заявители). От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

1.6.Для получения услуги заявителю не требуется представлять документы.

1.7.Результат предоставления услуги.

Результатом предоставления услуги является предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.

1.8.Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

1.9.Предоставление заявителю информации об оказании услуги.

1.9.1.Информирование о предоставлении услуги осуществляется должностными лицами.

Должностные лица осуществляют информирование о:

- местонахождении и графике работы учреждения здравоохранения, способах получения информации;

- справочных телефонах органов управления здравоохранением области;

- порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги.

Основными требованиями к проведению консультаций заявителей должностными лицами являются:

- достоверность и актуальность предоставляемой информации;

- оперативность в проведении консультации;

- четкость в изложении информации;

- полнота предоставляемой информации;

- наглядность при предоставлении информации;

- доступность изложения информации.

1.9.2.Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:

- личного обращения заявителя либо по телефону;

- размещения информационных материалов на странице департамента здравоохранения и фармации Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" по адресу: http://gosuslugi.ru/ (далее - Единый портал).

1.9.3.На информационных стендах в учреждениях здравоохранения (или информационно-справочных терминалах (инфоматах) при условии их наличия в учреждениях здравоохранения), официальных информационных сайтах учреждений здравоохранения, размещенных при входе в здания учреждений здравоохранения, размещается информация о:

- режиме работы учреждений здравоохранения;

- режиме работы специалистов учреждений здравоохранения;

- категориях лиц, имеющих право на внеочередное получение услуги;

- телефонах регистратуры учреждений здравоохранения;

- порядке предоставления услуги;

- вышестоящей организации, в ведении которой находится учреждение здравоохранения, с указанием почтового адреса, интернет-сайта указанной организации.

1.9.4.При обращении пациента за информацией по телефону или лично консультирование заявителя осуществляется следующим образом:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, сообщая свою фамилию, имя, отчество и должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и при необходимости уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностное лицо представляется, сообщая свою фамилию, имя, отчество и должность, самостоятельно дает ответ на поставленный заявителем вопрос;

- по окончании консультирования (по телефону или лично) должностное лицо подводит итоги и кратко перечисляет меры, которые следует принять заявителю, кто именно, когда и что должен сделать.

1.9.5.Местонахождение и телефоны учреждений здравоохранения указаны в приложении к Порядку.

1.9.6.Справочный телефон органа управления здравоохранением области: (4852) 73-20-01.

1.9.7.Услуга предоставляется бесплатно.

2.Состав, последовательность и сроки выполнения процедур

информационно-телекоммуникационного взаимодействия,

требования к порядку их выполнения в электронном виде

2.1.Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих процедур:

2.1.1.Предоставление на информационных стендах (или информационно-справочных терминалах (инфоматах) при условии их наличия в учреждениях здравоохранения) информации о:

- льготных категориях граждан;.

- порядке обращения в учреждения здравоохранения для получения льготного лекарственного обеспечения;

- перечне лекарственных препаратов, подлежащих льготному отпуску;

- лице, ответственном за организацию льготного лекарственного обеспечения, с указанием контактных телефонов, часов работы;

- графике работы врачебной комиссии по вопросам назначения лекарственных препаратов.

2.1.2.При обращении пациента в учреждение здравоохранения лично или по телефону предоставляется информация о:

- льготных категориях граждан;

- порядке обращения в учреждения здравоохранения для получения льготного лекарственного обеспечения;

- наличии необходимого лекарственного препарата в перечне лекарственных препаратов, подлежащих льготному отпуску;

- наличии льготных лекарственных препаратов в аптечных организациях (при личном обращении);

- порядке выписки льготных рецептов.

Сведения сообщаются в зависимости от характера запроса заявителя, в соответствии с которым предоставляется другая необходимая информация.

2.1.3.Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается четко, в доступной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, подготовившего ответ на обращение.

Ответ на письменные обращения на бумажном носителе и в электронном виде дается в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

2.1.4.При обращении через Единый портал предоставляется информация о:

- нормативных правовых актах, непосредственно регулирующих предоставление услуги;

- категориях граждан, имеющих право на государственную социальную помощь в виде набора социальных услуг;

- порядке обращения в учреждения здравоохранения для получения льготного лекарственного обеспечения;

- перечне лекарственных препаратов, подлежащих льготному отпуску;

- порядке выписки льготных рецептов;

- местонахождении, режиме работы и телефонах учреждений здравоохранения;

- справочном телефоне органа управления здравоохранением Ярославской области.

Для получения необходимой информации заявитель заходит на Единый портал, осуществляет выбор услуги "Предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг". При выборе данной услуги открывается возможность использования информационного ресурса, содержащего указанную информацию.

2.2.Сроки предоставления услуги.

2.2.1.Предоставление информации по устному обращению заявителя осуществляется в день обращения; срок регистрации запроса заявителя - в день обращения.

2.2.2.Предоставление информации по письменному запросу заявителя на бумажном носителе или в электронном виде осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента регистрации запроса; срок регистрации запроса заявителя составляет 1 рабочий день.

Предоставление информации через Единый портал осуществляется в режиме реального времени.

3.Формы контроля за исполнением Порядка

3.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Порядка и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также за принятием ими решений осуществляется главными врачами учреждений здравоохранения (далее - текущий контроль).

В ходе текущего контроля проверяется:

- соблюдение сроков исполнения административных процедур;

- последовательность исполнения административных процедур;

- правильность принятых решений при предоставлении услуги.

По результатам текущего контроля в случае выявления нарушений главный врач учреждения здравоохранения дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.

Текущий контроль осуществляется в соответствии с периодичностью, устанавливаемой главным врачом учреждения здравоохранения, но не реже 1 раза в год.

3.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Проведение проверки полноты и качества предоставления услуги возлагается на ответственное должностное лицо учреждения здравоохранения.

Результаты проверки полноты и качества предоставления услуги оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы учреждений здравоохранения.

Внеплановая проверка проводится по жалобе заявителя, направленной в департамент здравоохранения и фармации Ярославской области, на решения, действия (бездействие) должностных лиц во время предоставления услуги либо в связи с истечением сроков, установленных для устранения ранее выявленных нарушений.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер главный врач учреждения здравоохранения сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

Руководитель учреждения несет ответственность за неправомерные действия, принимаемые в ходе предоставления услуги, а также за нарушения специалистами, ответственными за предоставление услуги, сроков, последовательности, качества осуществления административных действий при предоставлении услуги.

Ответственность должностных лиц за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги включают в себя:

- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением услуги, при проведении текущего контроля и плановых проверок полноты и качества предоставления услуги;

- рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги;

- выявление и устранение нарушений прав заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Порядок и формы контроля за предоставлением услуги должны отвечать требованиям непрерывности и эффективности. Предоставление услуги должно подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении услуги.

3.3.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление услуги путем получения информации о ней по телефону, письменным обращениям, электронной почте, на странице департамента на официальном портале органов государственной власти Ярославской области.

Список используемых сокращений

ГУЗ ЯО - государственное учреждение здравоохранения Ярославской области

ГБКУЗ ЯО - государственное бюджетное клиническое учреждение здравоохранения Ярославской области

ГБУЗ ЯО - государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ярославской области

ГКУЗ ЯО - государственное клиническое учреждение здравоохранения Ярославской области

МСЧ - медико-санитарная часть

НУЗ - негосударственное учреждение здравоохранения

ОАО - открытое акционерное общество

ПОМЦ - Приволжский окружной медицинский центр

ФБЛПУ - федеральное бюджетное лечебно-профилактическое учреждение

ФГБУЗ - федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения

ФГУЗ - федеральное государственное учреждение здравоохранения

ФБУ - федеральное бюджетное учреждение

ФБУЗ - федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

ФМБА - Федеральное медико-биологическое агентство

ЦРБ - центральная районная больница

ЦРП - центральная районная поликлиника

1.1.Порядок предоставления в электронном виде услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц учреждений здравоохранения Ярославской области (далее - должностные лица).

1.2.Наименование услуги - "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".

1.3.Предоставление услуги осуществляют учреждения здравоохранения Ярославской области, находящиеся в функциональном подчинении департамента здравоохранения и фармации Ярославской области, имеющие в своем составе амбулаторно-поликлинические подразделения, а также иные организации, имеющие право на выписку льготных рецептов (далее - учреждения здравоохранения).

Перечень учреждений здравоохранения, участвующих в оказании услуги, представлен в приложении 1 к Порядку.

1.4.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и защиту персональных данных:

- Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, 19 июля, N 29, ст. 3699; Российская газета, 1999, 23 июля, N 142);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (Российская газета, 2006, 29 июля, N 165; Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, 31 июля, N 31 (1 ч.), ст. 3451; Парламентская газета, 2006, 3 августа, N 126 - 127);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, 30 июля, N 168; Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, 2 августа, N 31, ст. 4179);

- Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, 28 ноября, N 48, ст. 6724; Российская газета, 2011, 23 ноября, N 263);

- постановление Правительства Российской Федерации от 30 июля 1994 г. N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, 8 августа, N 15, ст. 1791; Российские вести, 1994, 10 августа, N 148);

- приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:

от 18.09.2006 N 665 "Об утверждении Перечня лекарственных препаратов, в том числе перечня лекарственных препаратов, назначаемых по решению врачебной комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2006, 23 октября, N 43; Российская газета, 2006, 3 октября, N 220);

от 09.01.2007 N 1 "Об утверждении Перечня изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, 12 февраля, N 7; Российская газета, 2007, 14 февраля, N 31);

от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" (Российская газета, 2007, 15 мая, N 100);

от 14.03.2007 N 169 "Об утверждении учетной формы N 030-Л/у "Карта гражданина, имеющего право на получение набора социальных услуг, по учету отпуска лекарственных средств" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, 30 апреля, N 18; Российская газета, 2007, 11 мая, N 98).

1.5.Получателями услуги являются граждане Российской Федерации (далее - заявитель, пациент), имеющие право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" и (или) на льготное лекарственное обеспечение в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 1994 г. N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения", нуждающиеся в оказании медицинской и лекарственной помощи, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителем полномочиями выступать от их имени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.6.Для получения услуги заявителю не требуется представлять документы.

1.7.Результат предоставления услуги.

Результатом предоставления услуги является выписка электронного рецепта на льготный лекарственный препарат, изделие медицинского назначения, специализированный продукт лечебного питания (далее - электронный рецепт) по форме согласно приложению 8 к приказу Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" и направление его в аптеку в целях обеспечения заявителя в аптечной организации либо отказ в выписке электронного рецепта.

1.8.Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

1.9.Предоставление заявителю информации об оказании услуги.

1.9.1.Для получения информации о порядке предоставления услуги заявители обращаются лично или по телефону в регистратуру учреждения здравоохранения.

1.9.2.Режим работы учреждений здравоохранения по предоставлению данной услуги: понедельник - пятница: с 7.30 до 19.00, суббота - с 7.30 до 17.00, воскресенье - с 9.00 до 14.00, праздничные дни - с 8.00 до 16.00.

1.9.3.Информирование пациента осуществляется посредством:

- опубликования текста Порядка в средствах массовой информации;

- размещения текста Порядка на странице департамента на официальном портале органов государственной власти Ярославской области по адресу: http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx);

- размещения положений Порядка на информационных стендах в учреждениях здравоохранения;

- информирования заявителя об услуге медицинским регистратором учреждения здравоохранения (далее - медрегистратор), о ходе предоставления услуги медрегистратором или заведующим поликлиникой учреждения здравоохранения;

- размещения информации о предоставлении услуги в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://gosuslugi.ru/).

1.9.4.Учреждение здравоохранения обеспечивает заявителей доступной и достоверной информацией о месте нахождения и режиме работы учреждения здравоохранения, о порядке предоставления услуги.

Информация об услуге, предоставляемая заинтересованным лицам, является открытой и общедоступной.

1.9.5.Для получения информации о процедуре предоставления услуги пациент вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону в регистратуру учреждения здравоохранения или к представителю администрации учреждения здравоохранения;

- в письменном виде - к главному врачу учреждения здравоохранения.

1.9.6.Медрегистраторы осуществляют информирование пациентов о:

- месте нахождения и графике работы врачей-специалистов учреждения здравоохранения;

- справочных телефонах;

- порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги.

1.9.7.Основными требованиями к форме и характеру информирования пациентов о порядке предоставления услуги являются:

- достоверность и актуальность предоставляемой информации;

- оперативность в проведении консультации;

- четкость в изложении информации;

- полнота предоставляемой информации;

- наглядность при предоставлении информации;

- доступность изложения информации.

1.9.8.Информационные стенды оборудуются в общедоступном месте в учреждениях здравоохранения, на них должна быть размещена информация о:

- режиме работы учреждений здравоохранения;

- режиме работы специалистов учреждений здравоохранения;

- категориях лиц, имеющих право на внеочередное получение услуги;

- телефонах регистратуры учреждений здравоохранения;

- порядке предоставления услуги;

- вышестоящей организации, в ведении которой находится учреждение здравоохранения, с указанием почтового адреса, интернет-сайта указанной организации.

1.9.9.При обращении пациента за информацией по телефону или лично консультирование заявителя осуществляется следующим образом:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, сообщая свою фамилию, имя, отчество и должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и при необходимости уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностное лицо представляется, сообщая свою фамилию, имя, отчество и должность, самостоятельно дает ответ на поставленный заявителем вопрос;

- по окончании консультирования (по телефону или лично) должностное лицо подводит итоги и кратко перечисляет меры, которые следует принять заявителю, кто именно, когда и что должен сделать.

1.9.10.Местонахождение и телефоны учреждений здравоохранения указаны в приложении 1 к Порядку.

1.9.11.Справочный телефон органа управления здравоохранением области: (4852) 73-20-01.

1.9.12.Услуга предоставляется бесплатно.

2.Состав, последовательность и сроки выполнения процедур

информационно-телекоммуникационного взаимодействия,

требования к порядку их выполнения в электронном виде

2.1.Основанием для начала процедур информационно-телекоммуникационного взаимодействия является прием (осмотр) пациента врачом, определение целесообразности назначения лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов.

Лечащий врач на основании данных осмотра пациента, анамнеза, сведений, представленных в амбулаторной карте пациента, принимает решение о необходимости назначения лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, на которые выписывается льготный рецепт.

2.2.В случае положительного решения осуществляется заполнение электронного рецепта лечащим врачом или медицинской сестрой по форме, утвержденной приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".

2.3.После завершения оформления электронного рецепта лечащий врач или медицинская сестра осуществляют направление электронного рецепта в аптечную организацию по телекоммуникационным каналам связи.

2.4.Одновременно с оформлением электронного рецепта осуществляется заполнение и оформление рецепта на бумажном носителе лечащим врачом или медицинской сестрой и выдача пациенту оформленного рецепта и его копии на бумажном носителе.

2.5.В случае отсутствия соответствующих медицинских показаний у пациента лечащий врач отказывает в назначении лекарственного препарата, изделия медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания, о чем сообщает пациенту в устной форме.

2.6.Результатом процедуры является заполнение электронного рецепта и направление в аптечную организацию электронного рецепта либо отказ в выписке электронного рецепта.

2.7.Сроки предоставления услуги.

Время заполнения электронных рецептов и направление их в аптеки, а также выдача рецептов пациенту врачом составляет 5 минут.

2.8.Последовательность исполнения процедур по предоставлению в электронном виде услуги приведена в приложении 2 к Порядку.

3.Формы контроля за исполнением Порядка

3.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Порядка и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также за принятием ими решений осуществляется главными врачами учреждений здравоохранения (далее - текущий контроль).

В ходе текущего контроля проверяется:

- соблюдение сроков исполнения административных процедур;

- последовательность исполнения административных процедур;

- правильность принятых решений при предоставлении услуги.

По результатам текущего контроля в случае выявления нарушений главный врач учреждения здравоохранения дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.

Текущий контроль осуществляется в соответствии с периодичностью, устанавливаемой главным врачом учреждения здравоохранения, но не реже 1 раза в год.

3.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Проведение проверки полноты и качества предоставления услуги возлагается на ответственное должностное лицо учреждения здравоохранения.

Результаты проверки полноты и качества предоставления услуги оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы учреждений здравоохранения.

Внеплановая проверка проводится по жалобе заявителя, направленной в департамент, на решения, действия (бездействие) должностных лиц во время предоставления услуги либо в связи с истечением сроков, установленных для устранения ранее выявленных нарушений.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер главный врач сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

Руководитель учреждения несет ответственность за неправомерные действия, принимаемые в ходе предоставления услуги, а также за нарушения специалистами, ответственными за предоставление услуги, сроков, последовательности, качества осуществления административных действий при предоставлении услуги.

Ответственность должностных лиц за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги включают в себя:

- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением услуги, при проведении текущего контроля и плановых проверок полноты и качества предоставления услуги;

- рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги;

- выявление и устранение нарушений прав заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждения здравоохранения.

Порядок и формы контроля за предоставлением услуги должны отвечать требованиям непрерывности и эффективности. Предоставление услуги должно подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении услуги.

3.3.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление услуги путем получения информации о ней по телефону, письменным обращениям, электронной почте, на странице департамента на официальном портале органов государственной власти Ярославской области.

Список используемых сокращений

ГУЗ ЯО - государственное учреждение здравоохранения Ярославской области

ГБКУЗ ЯО - государственное бюджетное клиническое учреждение здравоохранения Ярославской области

ГБУЗ ЯО - государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ярославской области

ГКУЗ ЯО - государственное клиническое учреждение здравоохранения Ярославской области

МСЧ - медико-санитарная часть

НУЗ - негосударственное учреждение здравоохранения

ОАО - открытое акционерное общество

ПОМЦ - Приволжский окружной медицинский центр

ФБЛПУ - федеральное бюджетное лечебно-профилактическое учреждение

ФГБУЗ - федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения

ФГУЗ - федеральное государственное учреждение здравоохранения

ФБУ - федеральное бюджетное учреждение

ФБУЗ - федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

ФМБА - Федеральное медико-биологическое агентство

ЦРБ - центральная районная больница

ЦРП - центральная районная поликлиника